◎文 本刊记者 彭婷婷 李沫楠

日前，契胜零售创新研究院院长杨德宏在第九届中国商业创新大会上发布《2021—2022年度中国商业创新发展报告》（以下简称报告）。

杨德宏表示，2021—2022年是充满变数的。虽然2022年已经过半，但中国商业所面临的挑战还在持续。报告通过记者大量的采访调查和翔实的数据图表，对中国商业创新的宏观环境、政策取向、企业样本等进行了全方位、多维度的剖析和研究。

中国商业不断在困难中寻找机遇，用创新引领发展。据了解，报告总结了商贸流通行业、企业在产品、营销、店装设计、顾客服务、供应链、社会责任、信息技术等方面的创新实践，旨在为政策制定和企业决策提供一定的参考，对下一阶段企业优化调整和创新发展提供借鉴，通过更好地引导企业不断创新，推动服务质量、经营管理、技术水平等的提升，促进商贸流通行业、企业提质增效、平稳发展。

报告显示，2021—2022年度中国商业创新发展的关键词主要包括消费升级、多元化、个性化、全渠道、数字化营销等方面。

——随着我国发展阶段的变化，居民消费需求已经逐渐从注重数量转向追求质量、从生存型消费转向发展型和享受型消费、从以物质型消费为主转向以服务型消费为主，制约消费潜力释放和消费升级的主要矛盾也已经转向了供给端的生产。

——Z世代（1995年至2010年出生的人）消费能力不断上升，已经引领了“国潮”“潮玩”等多个新型消费领域的崛起。而对于不少商业企业而言，无论是产品设计还是宣发渠道，甚至是购买方式，都出现了偏向Z世代的倾向。……