杨金淑 刘硕

（北京印刷学院经济管理学院 北京 102600）

随着同行业竞争者数量急速增加，企业面临的竞争环境更加复杂，仅依靠技术的创新很难从激烈的竞争环境中脱颖而出，商业模式创新反而可为企业的成长助力。进入21世纪以来，物流行业的商业模式不是一成不变的，通过对物流行业的龙头企业顺丰的商业模式绩效进行研究，可以探索未来快递行业的发展趋势。

1 顺丰控股的商业模式

2020年初，新冠疫情突然爆发，在国家倡导下，人们开始了居家模式，全国停工，封路，物流行业遭受打击，然而，对于顺丰控股来说，这却是一个契机。顺丰作为国内唯一一个在当时仍在营业的民营快递公司，给人们生活带来了很多便利。顺丰的商业模式起了很大作用。本文将从定位、业务系统、关键资源能力这三个方面分析顺丰控股的商业模式。

1.1 定位

顺丰的价值定位是中高端商务市场。虽然很多其他民营快递选择加盟制，让直营模式的顺丰不具有成本优势，使其初期难以适合物流行业的“价格战争”，但是顺丰却凭借服务获得了良好口碑，能够在极短的时间内将产品送到客户手中，并获得了很多资源。2019年，顺丰调整战略，开始了特惠专配服务，主攻下沉市场。顺丰利用多余的资源做下沉市场，边际成本非常低。

1.2 业务系统

顺丰的物流服务在顺丰内部处于核心地位，包括快递服务、冷运服务和仓储服务。快递服务包括同城、内地及港澳台、国际和增值服务。冷运服务包括食品服务和医疗服务。顺丰的冷运服务全程陆运冷链，确保了快件的温控。顺丰的仓储是标准化仓储管理，卸货、入库、订单拣货、库存管理都是统一监管。顺丰的配送方式采取的是端到端分拣中转模式，如图1所示。

图1 顺丰的运输模式

1.3 关键资源能力

顺丰拥有的关键资源是航天和机队建设。顺丰拥有飞机和汽车的陆空运输网络，拥有物流行业中最多的机队和中国最大的航空货运网络，这是顺丰的一大优势，这也与顺丰的运输模式有关。顺丰的端到端方式只能通过加快运输速度来提高运输效率。截至2021年，顺丰公司拥有48架自备飞机和13架外包飞机，是中国最大的物流机队。

2 商业模式绩效分析

2.1 基于财务维度的分析

从图2可以看出，顺丰的净资产收益率2020年有所上升，2021年有所下滑。净资产收益率是企业股东较为关心的指标之一，是企业一段时间内净利润与净资产的比值，一般情况下，净资产收益率越高，代表着公司投资带来的收益越多。2020年净资产收益率有所回升，说明顺丰的投资得到了回报，顺丰的经营管理水平在上升，顺丰的商业模式也是着眼于长远利益的。2021年净资产收益率的下滑可能是由于顺丰成本上涨，并对市场加大了新业务的投入造成的。总体对比申通、韵达、圆通的净资产收益率，顺丰的绩效优势在2021年以前不太明显，在2021年以后开始显现。

图2 各企业净资产收益率情况

资产周转率代表了企业资产的周转情况，能够反映出公司资产的利用效率和资产的管理水平。如果在一定范围内，企业资产周转率越高，说明企业的周转速度越快。如图3所示，顺丰的资产周转率比较平稳，并且在2021年有所上升。近年来顺丰谋求多元化发展，不断开拓新的业务导致顺丰控股的销售能力与圆通、申通相比有一些差距。这也导致顺丰的资产周转率在2019年低于申通和圆通。资产周转率较低还与顺丰的第三方自营商业模式有关，顺丰需要对各个网点监管到位。

图3 各企业资产周转率

2.2 基于客户维度的分析

商业模式中的价值主张会影响顾客维度来影响企业绩效。顺丰通过提高服务质量、优化服务流程，为顾客提供了更多价值。根据国家邮政局的全程时效排名，顺丰超过了EMS、韵达、申通、圆通，占据了绝对优势。如表1所示，在客户满意度方面，顺丰2021年的客户满意度位居第一，从国家邮政局也可以了解到，顺丰控股在2020年的客户满意度也位居第一。近年来，顺丰控股在客户满意度方面表现一直较好，相比国内其他民营快递，顺丰控股的客户满意度得分遥遥领先。

表1 2021年中国快递企业客户满意度排行榜

2.3 基于内部经营维度的分析

2021年，顺丰的销售和管理费用远远高于申通、韵达和圆通的营销费用，这说明顺丰的内部流程能力需要不断改善和优化。在内部经营维度上，顺丰的创新管理也表现在商业模式的多个方面。顺丰进入电商市场，启动顺丰优选战略平台，开始了生鲜电商的运营，顺丰速运也为顺丰优选提供了强大支撑。

2.4 基于学习与成长维度的分析

如图4所示，与申通、圆通、韵达相比，顺丰的研发费用要高出很多，顺丰近年来的研发投入一直高于其他上市物流企业，截止到2021年12月31号，顺丰的研发费用已经达到174，156万元，说明顺丰的研发团队能力十分强大。2018—2021年，顺丰控股的无形资产与研发支出都在稳定增长，顺丰自主研发出的数据中心拥有良好的信息运营管理系统，能够帮助顺丰加强对于信息的管理，顺丰全自动与半自动结合的分拣系统也增强了运输时效，改善了顺丰的绩效。

图4 各企业2021年研发费用

3 结论与建议

3.1 顺丰控股商业模式绩效分析的结论

本文对顺丰控股进行了商业模式分析，基于平衡计分卡对顺丰从四个维度进行了绩效评价，经过分析本文发现，顺丰在学习与成长维度表现得最好，其次是客户维度；顺丰在内部运营维度的表现不如其他三个维度的表现；顺丰的内部运营管理存在诸多不足，需要重视起来。

本文通过研究还发现顺丰控股商业模式的三个创新点，金融板块、关键资源和能力中的科研能力和渠道控制能力是顺丰控股高绩效的原因。金融板块使顺丰的商业模式更加新颖，提高了企业的资金报酬率和净资产收益率。科研能力增强使得客户满意度增强，并且可以节约成本。渠道控制能力为企业带来了大量现金流，增加了企业的营业收入。

3.2 对于顺丰控股的建议

3.2.1 平衡运营成本与收益的关系

顺丰控股需要加强对重资产化的结构重视，运营成本不断增加可能导致企业利润率达到一个较低水平，短期的业绩一直不提升会为公司带来很多负面影响，不仅降低了投资者的信心，对于企业的长期发展也很不利。顺丰控股可以借用现在大力发展的物联网，争取将服务优势和成本优势共同实现。例如，顺丰可以建立一个车联网系统，降低运输费用，利用计算机算法识别潜在客户，并为客户提供个性化服务，以降低其他环节的成本。

3.2.2 电商领域寻找突破口

通过对顺丰绩效评价发现，在内部控制维度，顺丰仍有提升空间。顺丰虽然在电商领域投入了一定的资本，启动了“顺丰优选”平台，但是净资产收益率却没有明显的提升。这表明，顺丰的物流优势在电子商务领域尚未充分发挥。因此，顺丰控股需要在电商领域寻求突破。

4 结语

顺丰控股的支付工具并未充分利用其优势在电子商务领域进行创新。例如，顺丰快递可以为供应链的高端和低端企业提供担保和第三方支付服务。因此，顺丰控股应加强顺丰优选的品牌建设，以及增大平台的知名度，提高顺丰优选的运营能力，使得顺丰优选线上线下结合，展开多元化发展；顺丰也可以增强与终端设备的融合，增强App的使用体验，多从客户角度出发，打造一个更优质的用户端，实现转型跨界经营的目标。