葛明磊

(中共北京市委党校 首都干部心理素养与领导力研究中心，北京 100044)

管理咨询业务实质上是一种管理创新活动。当下管理咨询行业面临两难处境：一方面，客户逐步摆脱信息不对称的桎梏，客户企业自身专业化程度提高，需求也越来越个性化，现有的通用性咨询工具难以为继；另一方面，咨询从业者队伍不断扩大，自由职业性质的顾问开始出现，同业竞争日趋激烈。咨询公司囿于手头人财物等资源——不仅体现在咨询顾问的数量不足制约了业务量的拓展，还体现在顾问现有的认知与知识结构仍以提供标准化服务产品为主，未能与时俱进，难以满足客户日趋增加的个性化需求。如何突破资源瓶颈，为客户提供定制化方案进而实现价值共赢，成为管理咨询公司的关键难题之一。葛明磊等(2017)曾探讨了管理咨询定制化解决方案的行动学习过程模型，但相关理论研究依然处于稀缺状态。

价值共创为研究上述问题提供了理论思路。根据价值共创理论，企业与消费者通过合作互动促进了资源的交换，既为消费者创造价值，也为企业创造价值。已有文献更多关注传统意义上的企业(“供”)和消费者(“需”)之间的价值共创，而对于管理创新中供需两方如何实现价值共创关注甚少。在以管理咨询为代表的管理创新实践中常常同时面临供给侧和需求侧的双重挑战：①供方受专业人才等资源匮乏问题的困扰；②客户需求出现变化，交付标准要求提高，供方需要开发定制化解决方案以满足客户的个性化需求。……