文 柴胜松

近年来，安徽马鞍山日报社将“马上办”融媒体工作室的建设纳入推进媒体深度融合的改革大局中进行谋划和部署，深耕互联网主战场，不断创新延伸党报的舆论监督功能和为民服务功能，逐步探索出一条具有自身特色的加强网络意识形态工作新路径，让“马上办”成为党委政府执政为民、民心凝聚的新阵地。

自2015年创办以来，秉承“群众无小事、能办马上办”理念，“马上办”融媒体工作室已成为全国中小城市政务新媒体参与社会治理、网络治理的成功样板，连续三年入选《中国新媒体发展蓝皮书》，位列“2020年中国网络理政十大创新案例”榜首，相关实践案例进入复旦大学、中国传媒大学等高校课堂。去年4月，“马上办”微博话题入选“全国政务服务光荣榜”，为安徽省唯一。

畅通民意诉求渠道，走好网上群众路线

畅通民意诉求渠道是“马上办”融媒体工作室服务群众的基石。在日常运维中，“马上办”所扮演的角色是网友与政府职能部门之间的纽带与桥梁，在“马上办”编辑的精心维护下，网友与政府职能部门间的信息通道更加畅通。

一是依靠权威平台，聚焦群众身边小事。2015年，“马上办”创办时，还只是马鞍山发布微博所设立的一个话题，旨在实现“群众无小事，能办马上办”。马鞍山发布微博作为市委宣传部的官方微博，由马鞍山日报社负责运营，一直致力于“发布权威信息，服务市民百姓”，在全市、全省乃至全国都拥有大量的“铁粉”，其影响力和活跃度一直位于安徽省同类型政务微博第一位。……