天津工业大学 李云翰

一、引言

作为公共危机的重要组成部分，自然灾害是指因不可抗外力所引发的突发性公共危机事件，包含洪灾、地震、海啸、台风等威胁人类生命、财产与安全的自然现象。除了具备公共危机事件所共有的突发性、不确定性、紧急性等特征之外，还有其自身的特征，主要体现在不可避免性和可减轻性[1]。因为其引发的危机通常无法避免，所以即便政府及时启动了应对机制，也只能尽可能减少危机发生所带来的损失，却无法完全规避此类危机事件的发生。伴随着科技发展，大多数自然灾害已经可以通过预测而被提前得知，进而帮助政府提前采取一系列措施进行防范。与大多数其他类型的危机有所不同，在自然灾害发生后，公众的关注点并不是危机本身的成因，而是聚焦于政府如何采取有效行动减少人员伤亡与财产损失，在这一时期，对政府的信任度由于多种综合因素往往受到一定程度的质疑，而有效合理的危机沟通就显得尤为重要。本文选取郑州7.20暴雨事件为例，分析讨论在自然灾害情境中将情景分析法应用于危机沟通的相关策略。

二、已有研究现状

（一）危机沟通的基本理论

危机沟通是指个体或组织在危机情景下，为规避危机的发生或减轻危机所造成的损害，以沟通为手段进行的信息传递活动的总称[2]。该领域的主要代表性理论有班尼特（Benoit）的形象修复理论与库姆斯（Coombs）的情景危机沟通理论，本文重点以后者为理论基础。……