王海雯 刘兰凤

当下，关注职工心理健康、加强企业职工心理服务，已成为各级工会的一项重要工作。2016年，宝山区职工服务中心在全市设立了第一个心理服务中心，为广大职工群众提供全方位、专业化、综合性的心理服务。而在上海本轮疫情爆发后，宝山工会构建的互联网+心理服务阵地，为职工打赢疫情防控的心理“攻坚战”提供了强而有力的支持。

心理“战疫”解压直播课受到欢迎

刚刚过去的四五月，上海严峻的防疫形势考验着城市应急能力的同时，亦挑战着广大职工群众的心理防线。疫情打破了人们固有思想和生活状态，部分职工感受到前所未有的焦虑。

在总结了2020 年心理“战疫”服务的基础上，宝山区职工服务中心策划推出“三微三全”六大项目，针对职工个体，有全天24小时热线电话、邮件咨询、视频面对面心理疏导；面向大众，有借助宝山工会公众号上的“心灵微语”防疫专刊、心理健康云课堂和直播减压活动，一同帮助一线医护人员、志愿者和广大职工化解负面情绪，守护他们的心理抗“疫”阵地。

值得一提的是，宝山区职工服务中心首次尝试了心理直播课，用新形式与职工见面。《情绪涂鸦》《音乐自然疗愈》和《正念冥想解压》，这三期的直播课运用了当下较为流行与普及的心理知识流派，帮助职工能畅快地表达情绪、舒缓焦虑，有效地对抗现实处境中的各种不确定性因素，在线服务1142 人次，在职工中反响强烈。直播课中讲师和受众可以随时联动，在《情绪涂鸦》这一期里，有一位身处方舱的职工在分享了自己的绘画作品后，也袒露了自己曾患新冠的经历，她收获了其他群友的鼓励与支持。

心理困扰？来与专业的陌生人聊一聊

在宝山，当一位职工感觉心里堵得慌，想找一位专业的陌生人聊聊时，他可以有哪几种选择？

如果他怯于和人面对面，可以拨打021-56166871，这是一门24 小时的心理援助热线电话，会有专业的心理咨询师负责接听解答；如果职工不善言，还可以把自己的情况与问题写下来，宝山工会设有心理服务咨询邮箱，专业人员也会及时回复反馈。当然，如果条件允许，和心理咨询师直接面对面畅所欲言也是不错的选择。

走进选址于宝山区职工服务中心内的心理咨询室，60 平米左右的空间被布置得分外温馨，让人瞬间就有妥妥的安全感。据了解，为提升综合服务能力，强化功能性与实用性，宝山区总工会斥资集中采购了智能心理无线解压系统，并配备心理沙盘等个体咨询辅导器材。适合10 人团体减压放松，通过音乐催眠和脑电波放松训练的方式帮助职工放松心情、舒缓压力。

长期为宝山职工做线下服务的咨询师告诉笔者，职工前来沟通的困扰和问题不一而足，老人赡养问题、子女教育问题、身体健康问题、个人情感问题等都有，“最初的时候来的人不多，慢慢地口口相传知道了工会提供这项服务还是免费的，来的人就多了。”心理疏导的过程，就是运用语言和非语言的交流，来影响职工的心理状态，并进而改变他们的认知、情感、态度和行为，解决在实际生活与工作中出现的心理困惑。“等到他们掌握并运用一些心理学的知识后，就能更好地去处理实际的各种问题了。”心理咨询师说道。

服务进企业定制化心理菜单任君选

宝山区现有职工40 多万人，如何更好地将工会的心理服务资源“走出去”，并把职工“请进来”？

区总工会针对心理咨询服务围绕“一个中心、三个层级”进行布局，即聚焦产业园区、大型建设工地、劳动密集型企业等职工中心区域，以职工服务中心为内圈，街镇园区职工服务分中心为中圈，开发区、楼宇等职工密集区设置职工基层服务站为外圈，在各街镇职工服务分中心、基层服务站开设11 家心理咨询点。同时，区总依托宝山工会“三级职工服务平台”，为职工提供每周一天“一对一、面对面”的专业心理疏导服务，让职工“看得见、走得进、愿意进”，以点带面形成职工心理服务体系，搭建服务脉络，衍生服务触角。

与此同时，宝山的企事业单位还能享受到定制的心理服务。近些年，通过与专业的心理机构联手，宝山区职工服务中心开发了一系列心理讲座课程和团建项目。心理讲座课程涵盖情绪压力管理、自我认知管理、家庭关系、人际沟通等六大主题，团建项目涵盖户外拓展、手工手作、艺术沙龙和心理体验课程四大模块。奶爸奶妈们的亲子教育、职场“新人”职业规划、转改制企业失业人员心理调适、服务单位窗口沟通技巧以及服务礼仪等方面均有涉猎。企事业单位无需付费，只要根据年初下发的菜单选择感兴趣的内容，进行线上预约即可。

截至目前，宝山区职工服务中心已举办讲座团建263 场，服务职工1.8 余人次。