邓思琴

(娄底职业技术学院 湖南娄底 417000)

电子商务具有岗位丰富、形式灵活、门槛较低、投入不高、易出成效等特点，能够克服高职院校特殊群体毕业生在形象、心理、学历、资金、市场经验等方面的先天不足，为高职院校特殊群体毕业生提供了全新的就业创业模式和途径。

1 高职院校特殊群体毕业生电商就业创业的岗位素质和能力要求

电子商务的初始岗位主要包括网络客服专员、网店美工专员、网络推广专员、数据分析和运营专员、网店仓储专员五种类型。高职院校特殊群体毕业生在选择电商就业创业岗位前，需要全面了解每个工作岗位对应的素质和能力要求。

1.1 网络客服专员岗位素质和能力要求

网络客服专员是基于互联网的一种客户服务工作，工作内容主要包括在线引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。网络客服专员必须熟悉常见的电子商务平台，如淘宝、天猫、拼多多等，掌握网络购物的基本流程及用户操作，熟悉阿里旺旺、QQ、微信等在线交流平台，每分钟打字速度在60字以上，会设置自定义快捷回复，具备良好的语言表达能力和沟通交流能力，能够快速解决售前、售中和售后的常规问题，具备一定的销售引导技巧和客户投诉等突发事件危机处理的能力，能够熟练使用Word、Excel等办公软件，具备数据统计的基础能力。

1.2 网店美工专员岗位素质和能力要求

网店美工专员主要负责网店的装修工作，为店铺设计制作LOGO、招牌、产品主图、海报、首页、详情页。……