王莉静，戴远东，赵海盟，李雅婷

（天津城建大学 控制与机械工程学院，天津 300384）

随着现代工业的飞速发展，消费市场已由卖方转为买方市场，客户提出的需求越来越多样化[1].企业只有通过搜集客户需求，寻找其变化，并以客户需求为驱动力，才能快速定制出客户需要的产品，从而提高企业市场竞争力[2-3].随着企业收集客户需求数量的增多，根据客户需求进行产品定制运行的时间也就越长，易导致产品定制效率的降低，从而影响客户满意度.确定客户需求类别是产品设计的重要环节，也是产品定制设计的基础.因此，搜集客户需求信息，构建客户需求分类模型，对于缩短产品定制时间和提高客户满意度具有重要意义.

国内外学者在建立客户需求分类模型方面做了大量研究.Sharif 等[4]提出以客户为中心的产品定制方法，并采用粗糙集的聚类分析方法对客户需求类别进行划分.Hauge 等[5]建立了由ElasticSearch、Logstash 和Kiabana 组成的客户产品需求分类平台，即通过问题测试对客户需求进行分类.谢建中等[6]构建了从客户需求向资源映射的产品配置优化模型，并提出面向产品全生命周期管理的广义客户需求分类方法. 李汝鹏等[7]基于模糊相似理论的需求信息模糊聚类方法，对具有模糊性和多样性的原始客户需求信息进行精简分类处理.上述学者采用不同方法建立了客户需求分类模型，并从不同角度解决了产品定制设计中的客户需求分类问题.本文在对客……