· 本刊记者 鲍振川

浙江金色年华养老服务集团有限公司（以下简称“金色年华”）作为浙江省一家连锁化的养老服务企业，面对今年来势汹汹、多点暴发的新冠肺炎疫情，公司给予高度重视，对所属300家照料中心和10家养老机构，认真进行统筹安排，确保疫情防控工作得到全面落实。

目前，金色年华所有机构、照料中心、上门服务等各项目，扎实推进常态化防控工作，公司员工及所服务的老人，依然保持“零感染”。对于取得疫情防控的初步成效，一切在于——

强化责任，落实政策

面对疫情防控形势的新变化，金色年华第一时间成立了疫情防控专班，全面贯彻落实政府关于疫情防控工作的各项要求和工作部署。疫情防控专班分设四个工作小组：

监督组，及时传达各级政府部门关于疫情防控的工作精神、防控措施和有关纪律规定；并全面负责督导全员按规定执行防控措施，确保各项措施落实到位；不定期开展疫情防控抽查工作，对发现的问题，及时指导完成整改。

后勤组负责指导相关部门或分支机构做好防控物资的采购、储存和使用管理；做好后勤保障，排查全员健康及活动轨迹信息，对于发现的问题，及时制定应对措施。

专业组主要根据国家和地方疫情防控指南，编制公司防疫手册，教育引导员工科学理性地对待疫情，指导各分支机构学习防疫知识，以科学、规范的方式防控疫情。

宣传组负责疫情防控宣传工作，宣传最新疫情防控动态，加强正面宣导，促进全员了解防控政策、理解防控措施、参与防控工作。

各工作小组尽职尽责、尽心尽力，用他们无私无畏的付出，夺取疫情防控的胜利。

金色年华各区域、分支机构的负责人，作为所负责区域、机构疫情防控的第一责任人，对所分管机构员工及长者全面负责，根据当地防疫政策及上级防疫指示，严格落实本机构防疫措施。

强化沟通，力保物资供应

当抗疫防控进入全面攻坚阶段，面对区域封锁、商家关门、物流遇阻、全市物资紧缺的局面，养老机构除了依靠政府支援外，再也不能坐以待毙。

不去思考、不去深入、不去努力，就不能在疫情防控中取得主动权。每一个人都知道，只有尽职尽责、努力工作，才能在防控形势不断变化的境况中，从容地面对一次又一次的挑战，取得一次又一次的胜利。疫情防控需要这样认真的精神，需要夜以继日地去奋战。

疫情暴发后，金色年华迅速清点机构库存物品，并编制了合理的物品消耗计划；同时，积极主动联系各大供货商，寻得优先紧急调配的资源。

对于住养老人的日常生活和医疗必需品，金色年华提前进行摸排，掌握需求信息，以便及时联系养老院外人员，妥善安排好物品采购工作。

金色年华的养老人明白，没有灵活应对的措施不可能顺利地进行疫情防控，也无法做好自身的工作、满足老人的需求。所有工作人员的目标就是，成为一个有责任心的、努力工作的员工，为公司书写金色华美的篇章。

积极主动服务，纾解老人困难

疫情突发，不仅威胁着老年人的身体健康，也严重影响着老人的心理健康。

每逢“异常”倍思亲。长时间对养老院的封闭管理，导致老人心生惶恐，倍加思念家人。金色年华定期安排老人与家属通过微信等多种方式与家人建立联系，让老人的家属能够在第一时间知晓老人的身体和心理健康的状况。

积极主动工作一天，疫情防控才能安全一天；快乐微信连着家人，信息传递着老人的平安。

养老院封闭期间，每天都能保证老年人适量的运动，有规律地作息安排，有助于老人心情得以舒缓，积极乐观的心理状态，让来势迅猛的疫情悄然而退。为进一步增加老年人院内的活动，金色年华员工编制了许多新颖欢快的手指操、拍拍操，还有轻松有趣的抗疫手势舞，指导老年人玩中有学，习中有练。如“丰富活动每一天，疫情不能再重现；一天到晚趣味多，同心协力保安全；一时一刻不放松，快乐老人在今天。”

丰富多彩的活动纾解了老人紧锁的眉头，却无法排解难以归院的困难。许多家庭不能及时将老人送回养老机构，无法安排正常的生活。针对这类群体，金色年华没有置之不理，而是积极主动采取上门服务的形式，安排部分院外的护理员走进老人家中，协助家属照护老年人，有效地排解了家属之困，缓解了家庭照护的压力，深得老人家属的赞赏。还有一部分居家的空巢老人，身边无人陪伴，也不会使用智能手机。每遇疫情管控的时段，便无法出门配药或采购物品，在束手无策的绝望无助时刻，金色年华的居家团队，第一时间摸排到老人的信息，想方设法、竭尽全力帮助老人及家属解决困难。

金色年华的关爱之情，还从老人、老人家属延展至员工和家属，化解员工的后顾之忧。

疫情多点暴发至今，许多员工已经连续3个月没有回家。对于默默坚守岗位的工作人员，同样需要舒缓焦虑之心情。

金色年华安排员工一起观看线上直播，听一听疫情下养老工作者应该如何减压。同时，公司为坚守岗位的员工增加了抗疫补贴。为了让他们对家里放心，公司各区域领导，走访慰问员工的家庭，送上慰问品，及时了解他们存在的困难，并向家属表示由衷的感谢，感谢他们的理解和支持。

“家属如果对自己亲人的工作感到漠不关心就表明金色年华失去了凝聚力、吸引力和向心力。”这是金色年华所有人的共识。金色年华之所以赢得社会的尊重，因为在每一步的发展中都能发掘员工的潜力，在服务老人中创造员工的能力，让员工在工作中享受乐趣。员工自然以满腔的热情回报公司，不厌烦、不冷漠、不疲沓。他们来到养老服务岗位上，自觉担负起责任，做好老人的事情。

金色年华员工忠于职守，得到公司的关爱，受到家人的爱戴，获得社会的尊重。

愿金色年华的员工能够一直坚持做好这份神圣而又伟大的养老工作。