周学军 郝骁荣

基于IPA模型的网红景区游客满意度研究

周学军 郝骁荣

（重庆三峡学院工商管理学院，重庆 404020）

网红景区作为移动互联网技术发展的必然产物深受旅游市场关注，但游客对网红景区的满意度评价却褒贬不一。为有效区分游客对网红景区的重要性认知与满意度评价因素，以重庆市网红景区作为案例地，通过问卷调研获取数据，采用IPA分析法进行游客满意度实证研究。结果表明：重庆网红景区的总体满意度处于“比较满意”等级，具有一定的提升空间；IPA分析结果表明：网红景区为提升游客满意度，需在景观特色、景观丰富度、菜肴品种、娱乐活动丰富、旅游秩序等方面加大整改力度。本研究以期为网红景区游客满意度的提升提供一定的理论基础与实践借鉴。

IPA分析法；重庆；网红景区；游客满意度

网红景区是近年移动互联网技术发展的必然产物，因其重要的网络传播属性深受旅游市场关注，网络成为网红景区营销推广的主要阵地，也成为游客获取景区旅游信息的主要渠道。游客通过网络媒介对网红景区形成初步的形象感知及旅游影响要素的重要性感知，游客实地打卡后会对网红景区进行满意度评价。若实景和宣传资料反差太大会让众多游客直呼上当，糟糕的旅游体验引发游客的强烈不满，纷纷通过各种渠道进行吐槽或投诉。游客在表达不满的同时，却表现出“势利忠诚”，通过网络媒介（微博、抖音、朋友圈等）发布筛选出的视频、图文等对景区正面宣传的资料，对网红景区的营销宣传起到正向作用。……