金一民

管理学家布鲁克说：80%的管理问题，都是沟通问题。是的，教育管理中出现的问题，往往并不是其本身的对与错，而是源于沟通不畅。“不畅”主要表现在两个方面：一是学校没有及时了解到相关信息，问题没有得到有效解决，就会一直存在下去;二是学校获得了信息，但因为客观原因不能一时解决，又没有及时反馈给教师，信息传达不畅。沟通问题的日积月累，不仅不利于具体工作的开展，还会影响学校的干群关系，甚至会影响学校文化的培育与发展。如何避免这样的现象产生，实现学校管理的无障碍沟通？

首先，要解决观念和心理上的问题。不少教师与学校领导之间往往存在心理上的距离感，不太愿意主动交流。有些学校领导碍于面子或是心理上的原因，也害怕与教师交流。这对现代学校的管理产生了非常不利的影响。学校要倡导民主的管理文化，转变教职员工的观念，激发他们敢于沟通的主人翁意识。沟通不是“揭短”，更不是“告状”。有效沟通利于情感的交流和工作的改进。学校可以通过设立“金点子奖”“主人翁奖”等，旗帜鲜明地倡导积极的沟通文化。

其次，要解决制度和方法上的问题。学校要建立“正式”和“非正式”的沟通机制。“正式沟通”，是指定期、集中听取教职工的建议，如教代会制度、校长接待日制度、谈心谈话制度等，有利于保证沟通的充分性和连续性。此外，学校要倡导“走动式管理”，随时随地了解师生的想法，这就是“非正式沟通”，能够保证沟通的全面性和即时性。需要注意的是，不管是“正式沟通”还是“非正式沟通”，学校一定要作出适时的反馈，不能即时解决的要解释原因，这是对教师参与民主管理的一种保障。

再次，要解决时间和空间上的问题。平时的工作中，教师忙于教育教学、日常事务，是有信息畅通障碍的。校长巡视校园不可能面面俱到，不可能掌握所有的情况。教师发现问题后和校长交流也受一定的时空限制。因此，借助微信、QQ、电话等多元化媒介交流是很好的方式，可以随时随地实现信息互通。当然，在“信息过载”的全媒体时代，我们还面临无效信息干扰等问题。因此，如何有效利用网络媒体，提高沟通实效，也是有待探究的重要课题。

沟通，不仅存在于干群之间，还存在于师生之间、家校社之间，存在于社会生活的方方面面。我们應该强化沟通意识，丰富沟通渠道，提高沟通艺术，凝聚教育的合力，为促进教育高质量发展奠基。

（作者单位：江苏省苏州市平江教育集团）