汪迪

关键词：新冠疫情;公共图书馆;大别山精神;红色基因传承

摘 要：新冠疫情下，公共图书馆正面临前所未有的挑战。如何将贯彻落实疫情防控政策与满足读者阅读需求这二者有机结合起来，成为公共图书馆发展道路上不可忽视的问题。文章以新县图书馆为例，浅谈在疫情常态化形势下公共图书馆服务方式的转变和应对策略，以期引发业界对公共图书馆发展路径的思考。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）06-0047-04

1 背景

后疫情时期，防控常态化任重道远。基于新媒体背景，图书馆只有顺应时代发展形势满足读者需求，开拓知识服务新境界，提升资源服务新层次，才能在坚守文化阵地的同时找准目标定位，促进图书馆的服务再升级，这也是图书馆疫情防控常态化的未来发展趋势和工作部署。

新县是红军的摇篮、将军的故乡，是一座将星璀璨的革命红城。28年红旗不倒的奇迹，留下一城红色经典，熔铸了革命老区人的品格与信仰，孕育了“坚守信念，胸怀全局，团结奋进，勇当前锋”的大别山精神。2019年9月16日，习近平总书记在新县考察调研时指出：“革命博物馆、纪念馆、党史馆、烈士陵园等是党和国家的红色基因库，要讲好党的故事、革命的故事、根据地的故事、英雄和烈士的故事，加强革命传统教育、爱国主义教育、青少年思想道德教育，把红色基因传承好，确保红色江山永不变色。”

2 疫情常态化下公共图书馆的使命

2.1 始终坚持传播文化的使命

新县图书馆在贯彻落实疫情防控工作的同时，积极开展各项文化活动，创新途径，迎难而上，将服务读者的方式从线下转到线上。疫情防控期间，新县图书馆审时度势，及时转变服务理念，通过互联网拉近了与读者的距离，“线下+线上”服务模式为读者打开了了解世界的另一扇窗户，满足了各类人群多层次、多元化、个性化的文化需求。

2.2 与读者风雨同舟、共克时艰

大别山精神与新县这片土地共存，红色信仰为大别山的儿女指引方向。新县图书馆在疫情考验中始终坚持与人民群众勠力同心，所有馆员在大别山精神的指引下奔赴一线卡口，拉起疫情防控线，保护群众生命安全，共同度过了疫情期间最为艰难的时期。随着情况的好转，面对新形势，文化场馆的对外开放也面临新挑战，如何在面对读者开放和满足读者阅读需求的同时，最大限度地保障读者的身体健康和生命安全。

为进一步筑牢疫情防控屏障，新县疫苗接种力求实现应接尽接，新县图书馆的文化志愿者们纷纷深入社区排查未接种疫苗人群，积极劝导、说服群众，快速推进疫苗接种工作，用宣传的号角和脚步直抵群众接种新冠疫苗的“最后一公里”，让防疫网络覆盖得更广，进一步加深居民安全程度。

2.3 多措并举保障读者的安全

潜在风险日益增多，风险社会随之到来[1]。近期新冠肺炎疫情反复，新县面临严峻的防控形势。新县图书馆通过预约进馆的方式控制人流量，以微服务大厅、河南省文化和旅游厅等公众号平台的预约系统为依托，实现线上预约，便于读者合理安排自己的图书馆之行，选择恰当的时间段进入场馆，降低风险，保障自身安全。为确保安全、减少疫情传播途径，新县图书馆在实行预约进馆的同时，严格实施1米线、1人1桌等防控措施，全力保障广大读者的身体健康和生命安全。

3 服务方式的转变

3.1 调整进馆人数限额

自2021年8月1日起，新县图书馆入馆预约限额调整为每天线上预约限额1，000人，线下500人。到馆前，读者需提前通过场馆预约链接预约进馆;到馆后，读者需戴好口罩、出示健康码绿码、大数据行程卡、接受体温检测后入馆;健康码绿码正常通行，黄码需要居家隔离，红码立即联系疫情防控指挥部;预约限额将根据疫情防控需要随时调整。

3.2 针对特殊人群调整预约方式

疫情之下，新县图书馆秉承“方便读者，以人为本”的服务理念，为未成年读者和老年读者等特殊群体开通了更加简便的预约方式。未成年读者可通过父母的手机提前进行预约，出示健康码后测温入馆，到馆后需现场出示健康码绿码、身份证等证件，核对电话预约信息无误后入馆。65岁及以上老年读者可在24小时内拨打单位电话、登记有效身份证号、电话号码进行预约，无法出示健康码的老年读者需凭社区开具的14日内健康证明、身份证等证件核对预约信息入馆。

3.3 疫情防控措施

对外开放期间，新县图书馆严格落实“五必”防控措施：进馆口罩必戴、体温必测、健康码必扫、大数据行程码必出示、预约码必查。馆员提醒读者注意个人防护，在馆内活动和阅览时保持1米以上相隔距离，阅览区域严格落实1人1座，保持安全距离。新县图书馆通过微信公众号实时更新馆内疫情防控的最新动态，以便读者及时掌握情况，安排自己的行程。

4 疫情防控形势下开展服务的主要手段

4.1 精准对接读者需求

新县图书馆设专人负责微信公众平台的运营与维护，在公众号后台第一时间为读者答疑解惑，使读者足不出户就可以了解图书馆的开放时间、续借图书期限、座位占用情况等重要信息，为读者提供便利，便于他们快速安排出行计划，节省来回奔走的时间和精力。新县图书馆24小时全天候为读者提供咨询服务，始终从读者的需求出发，创新思路，共谋图书馆发展大计。

4.2 讀者反馈意见收集

新县图书馆时刻以服务读者为中心，始终把满足人民群众对美好生活的向往作为本馆服务工作的重中之重，把人民群众满意与否作为衡量工作成效的重要标准。暑假期间，新县图书馆回应广大读者的热切期盼，为满足青少年儿童的阅读需求，将开放时间延长1小时，丰富了读者的假期生活，提供了学习氛围浓厚的公共空间。新县图书馆积极采纳读者的合理意见，整改并提升日常工作，形成了有秩序、有温度的管理机制。

4.3 社会责任的担当者

服务是图书馆的基本宗旨，专业化的服务是图书馆的核心所在。专业主义精神建立在管理学家汤姆·彼得斯提出的“一切价值都是由专业服务创造的”基础之上[2]。新冠肺炎疫情发生后，在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，公共图书馆员的社会责任感正不断彰显。新县图书馆在实际行动中不断践行专业主义精神，展示服务奉献形象，体现专业价值，为此赢得了公众的信任。当发生疫情后，新县图书馆在第一时间做出专业判断，实施了危机管理，馆员继续为读者提供线上服务，保障读者有效获取数字资源，并向读者科普新冠肺炎相关知识，发布新冠肺炎相关信息，较好地履行了公共图书馆的社会职能。

5 疫情防控下公共图书馆开展服务的保障机制

5.1 特色化文献分区

新县图书馆有两个特色文献区：新县作家专柜和新县红色文献馆。该馆从专业特色文献资源入手，围绕新县作家、新县历史、新县民俗、新县旅游等元素，为全体市民提供文献情报支持。新县图书馆作为新县人民接触文学信息的公共文化交流空间，是新县当地作家创作交流、作品发布、宣传推广的重要阵地，通过收藏、展示、宣传、研究新县红色文化发展史，弘扬红色文化和传统文化。红色文献馆也是青少年红色教育和社会主义核心价值观主题教育的重要文化阵地，青少年是祖国未来发展的后备力量，他们通过阅读红色文献，回顾红色历史，继承革命先辈的光荣传统，传承红色精神。

5.2 开展多种多样的文化活动

新县图书馆与机关、学校联合开展“红色经典我传承 当好新时代好少年”主题读书活动，让少年儿童在图书馆重温红色经典的同时，树立争当新时代好少年的意识;组织少年儿童观看“童心向党 书香传承”六一直播，开展“童心向党 欢度国庆”主题绘画活动，并在国庆假期期间放映了《1921》《革命者》《中国医生》等一批观众喜闻乐见的爱国旋律主题电影，丰富的精神食粮充实了少年儿童的假期文化生活。

5.3 弘扬具有本地特色的红色文化

在中华人民共和国成立72周年之际，党中央批准了中央宣传部梳理的第一批纳入中国共产党人精神谱系的伟大精神，其中大别山精神、老区精神已被列入其中。鄂豫皖苏区根据地是中国共产党的伟大建党基地，焦裕禄精神、红旗渠精神、大别山精神等都是党的宝贵精神财富，具有重要的时代价值。

新县图书馆将党建书屋建设与党内政治文化建设相结合，融入新县党内政治文化体验线路与红色旅游线路建设，实现红色文化教育与红色网络教育的融合，实现红色文化教育与理论学习知识互融互通，使红色文化书籍用起来、红起来、火起来，打造温馨舒适的市民读书房。

5.4 积极推进文化合作社各项工作

2021年4月，为推动乡村文化合作社工作，新县将基础好的10个乡镇统筹起来成立了10个文化合作社，充分挖掘地方特色优势。文化先行，文化不仅要送下去，还需要种下去，形成内生发展态势，让文化扎根乡村。疫情新形势下，文化合作社为村民提供了丰富的娱乐方式。

习近平总书记说过：“好学才能上进。中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。”遵循习总书记讲话指示精神，田铺大塆学习书屋应运而生。2021年6月，河南省图书馆在田铺大塆学习书屋建立了图书流动服务站，并捐赠了1，700册红色书籍，为文化合作社的蓬勃发展提供了资源基础。

5.5 培养阅读推广人

新县图书馆在各乡镇广泛招募阅读推广人，邀请各乡村幼儿园园长、中小学校校长成为阅读推广人，形成阅读推广合力，并采用就近原则，因地制宜，丰富文化合作社的形势和载体，开展形式多样的阅读推广活动，为乡村振兴注入新的活力，让阅读推广活动真正在农村落地生根。2021年7月，新县图书馆在田铺大塆文化合作社开展了为期一周的阅读推广服务，将绘本故事和红色故事带到文化合作社，开展击鼓传花、手工制作花束送给妈妈、简笔画、看图猜字、谁是卧底益智游戏等活动，激发了少年儿童主动探索未知世界的热情。

5.6 红色基因传承故事宣讲

疫情常态化形势下，社区成为人们活动的主要场所，新县图书馆组织红军后代、烈士家属、青年志愿者、小小志愿者，利用周末、节假日到新文明实践站点、居民社区开展“百年记忆 红色征程”学习党史教育主题百场宣讲活动。此外，新县图书馆团支部团结青年、凝聚青年力量，学习新思想，争做新青年，充分挖掘青年优势，引导青年人才跟党走，被共青团新县县委评为“新县五四红旗团支部”。2021年4月，新县图书馆组织实施的红色基因传承志愿服务项目在信阳市青年志愿服务项目大赛中获得特等奖，该馆也被评为信阳市优秀志愿服务组织和信阳市2021年全民阅读先进单位。

5.7 加快咨询馆员队伍培育建设

优秀的咨询馆员是公共图书馆的核心竞争力之一。新媒体背景下，读者阅读模式发生改变、知识交流模式变化以及读者需求的多元化，对图书馆员的服务意识、职责能力等专业素养提出了更高的要求[3]。后疫情时期，图书馆要注重加强馆员队伍建设，培养一批具有较高信息素养、在各学科领域拥有特长的馆员，通过在职培训等方式提高他们的服务意识、知识水平和服务能力，同时建设见习基地，招聘近两年毕业的大学毕业生入馆见习，引进各类型专业人才，做好馆员的储备工作，努力打造一支精、专、深的咨询馆员团队，为社会经济文化事业发展提供智力支持与服务。

5.8 拓展公共图书馆信息服务领域

公共图书馆在后疫情时期要关注公众对健康信息的需求，挖掘读者需求及产生服务需求背后的原因，重视健康信息服务人才培养体系建设，与各机构合作搭建健康信息服务平台，将健康信息服务作为未来一段时期公共图书馆事业发展的增长点，关注互联网和大数据背景下的发展方向，实现图书馆未来发展的智慧化[4]。公共图书馆的发展应以读者为中心，依托各种全媒体信息技术，通过便捷的可移动通信设备，为读者提供文、图、视频等共存的、细致化、个性化、全方位的微服务[5]。此外，重大突发危机事件易造成公众焦虑、紧张甚至是恐惧等心理，阅读疗法是公共图书馆参与疫情心理干预和防治的有效手段之一。在后疫情时期，公共图书馆要充分发挥愉悦轻松的服务空间优势，选派经验丰富的馆员为人们提供基于阅读疗法的阅读导读、阅读定制、阅读自媒体专栏、读书会等专业服务，寻找解决读者心理问题的答案和方法，排解他们的心理困扰与障碍。

参考文献：

[1] （德）乌尔里希·贝克.风险社会[M].张文英，何博闻，译.北京：译林出版社，2004.

[2] 徐雁，蔡思明.時代理念·人文内涵·专业主义精神：论“学习型馆员”与“学习型图书馆”[J].新世纪图书馆，2011（5）：3-8，90.

[3] 王军.新媒体背景下高等学校图书馆线上服务模式[J].黑龙江工程学院学报，2017（8）：80.

[4] 韩业江，董颖，方敏，等.基于情境感知技术的智慧图书馆服务策略研究[J].情报科学，2019（8）：87-91.

[5] 刘丽萍，庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设，2013（4）：60-63.

（编校：崔萌）