赵 亮 吴楠楠 王华玲

（淮阴工学院江苏省先进制造技术重点实验室机械与材料工程学院，江苏 淮安 223000）

0 引言

面对应届生就业市场的激烈竞争，培养高级技能型人才是当下应用型高校建设的主要目标。 在保证学生扎实掌握相关专业理论知识的基础上，还需要培养其实践操作能力，使其在毕业时具备行业技术型人才的基本素养，满足企业不断更新的用人需求，有效缓解应届生就业难的困境。 工程实训作为许多工科专业的一门必修课程，在新工科及应用型高校建设的背景下，得到各大高校的高度重视。

为了满足现代加工业的人才需求，工程实训课程内容已经从基本的车工、钳工、焊接、铸造和拆装，拓展到了数控加工、激光切割、焊接机器人等先进加工技术。 然而要达到技术型人才培养的目的，不仅要更新课程内容，还应该关注教学过程的管理。 工程实训中心应该将学生技能培养作为首要任务，基于对学生和用人企业需求的了解，对工程实训课程教学质量进行评估、改进和管控，以此来实现工程实训课程的教学目的，提高学生实践素养，增强毕业生竞争力，满足企业的用人需求。

本文将基于六西格玛质量管理方法，分析当前工程实训课程的教学质量现状，并对目前存在的问题提出有效的改进措施。

1 六西格玛与工程实训课程教学质量管理

六西格玛管理是以顾客的实际要求为驱动，以顾客为中心，以数据为基础的，通过消除过程中可能引起变异的因素，追求近乎完美的产品品质，通过过程设计、过程控制和过程改进，来提高质量和满足客户最大限度的需求。 六西格玛管理方法的精髓包括以顾客为中心、以数据和事实驱动管理、流程管理、无边界通力合作、持续改进和追求卓越六个方面。

1.1 以顾客为中心

在较好地满足基本需求的前提下，再针对多数顾客期望的需求进行拓展， 最后争取建立产品的创新点，捕捉顾客的关注度，从而提高顾客忠实度。 “顾客”不单指狭义上的产品购买者、 教育行业的受教育者等，应该被广泛地定义为输出产品的目标用户，比如高校提供的教育是产品，那么学生就是顾客；当处于就业市场时，高校输出的是毕业生，用人单位就成为高校的顾客，此时，产品的质量体现在毕业生的素养上。 因此，应该将用人单位对学生的技能需求，以及学生对工程实训课程的需求作为工程实训课程的教学过程设计的首要目标。

1.2 以数据和事实驱动管理

数据和事实是量化和客观的体现， 设定关键指标，并将不可测量的主观指标转换为可测量的客观数据，收集并分析数据，研究关键变量对数据的影响，能够科学、有效地解决质量问题。 例如，针对本文所研究的内容，教师的综合素质和学生的实践操作能力是工程实训教学中的关键指标，这是两个不可测量的主观指标，应该将其转换为可测量的内容（比如教师教学质量评价得分、技能认定考证通过率等），进而通过数据分析结果，并以调查、沟通和探讨等方式发现不利于教师综合素质和学生实践操作能力的因素。

1.3 流程管理

制造产品或提供服务时进行的有序的行动称作流程，六西格玛管理方法中将流程作为目标达成的载体，只有当流程中每一环节均得以改进， 才能取得预期目标。 工程实训课程从设计、实施到教学过程结束，属于一个完整的流程。因此，可以通过流程管理来优化工程实训课程的所有环节，最终全面改进教学质量。

1.4 无边界通力合作

不同企事业单位、 不同职能部门甚至不同个体之间通常存在阻碍交流的隐形壁垒， 无边界通力合作需要各方勇于打破阻碍，消除界限，互相交流和学习，甚至互相协助和支持，形成一个联合紧密的组织。工程实训课程教学质量的管理不仅是工程实训中心的主要任务，还应该成为学校、职能部门和院系的共同目标。

1.5 持续改进

六西格玛改进通常通过DMAIC 模型来实现，分为界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。 工程实训课程教学质量管理需要定义目前存在的问题及用人单位和学生的需求，然后确定产生问题或影响教学质量的关键指标，收集相关数据，分析数据，明确问题产生的根本原因，对其进行有效改进，并控制流程以确定偏差和波动不再发生。

1.6 追求卓越

六西格玛管理对质量目标的制定近乎完美，以追求卓越的结果。 工程实训作为高校的重要实践课程，其教学过程也应该以高质量为目标。

2 基于六西格玛的工程实训课程教学质量管理

本文以淮阴工学院机电工程训练中心为研究对象，基于上述对六西格玛管理方法与工程实训课程教学质量管理的阐述， 依据DMAIC 模型对工程实训课程教学质量进行改进。 本文所研究的基于六西格玛DMAIC 模型工程实训课程教学质量管理基本思路如图1 所示。

图1 基于六西格玛DMAIC 模型工程实训课程教学质量管理基本思路

2.1 定义阶段

2.1.1 识别顾客需求

对于工程实训课程而言，学生是教育服务的购买者，即为本文所述的顾客。 学生对工程实训课程的最低需求是顺利通过课程考核，取得相应学分，完成毕业要求； 更高需求包括通过相应工种的技能等级认定，或者能够掌握先进的加工设备操作方法等。 学生能否实现其对工程实训课程的需求，与工程实训课程教学内容、教学计划、教学质量等因素息息相关，既符合工程实训课程教学质量管理的整体流程，也为接下来的测量阶段提供了研究基础。

2.1.2 描述管理过程

工程实训课程教学过程涉及了学生、任课教师和学校三大主体。 学生是课程学习的主体，对个人学习质量进行把控和管理。 任课教师是课程的实施者，对其承担的教学任务负有相应指导教学责任，同时需要维持课堂秩序，提高教学水平，保证课程的教学质量。学校需要提供教学所需的硬件设施，协调安排课程时间。 并通过设置相应教学监督部门，负责审核教学大纲、教学计划、教案以及备课笔记等一系列相关教学资料，监督整个教学过程的实施。

因此，可针对以上三大主体，定义工程实训课程教学质量管理流程，如图2 所示。 其中，输入阶段属于前馈控制，主要作用在工程实训课程实施之前，涉及会对课程质量产生影响的诸多环节， 如学生水平、课程计划合理性、教学平台完善性等。 过程阶段属于实时控制，是对课程实施过程的控制，直接影响课程质量，包含课程实施情况、任课教师对课堂的调控情况等。 输出阶段即为终结控制，是对课程实施效果和学生掌握情况的检验。

图2 工程实训课程教学质量管理流程图

2.2 测量阶段

通过设置满意度调查问卷的方式，发现学生对工程实训课程的实际细化需求。 在问卷中设定质量特性指标，如工程训练中心环境及配套加工设备、工程实训课程内容设置、工程实训课程时间安排、各工种授课质量、带教教师教学态度、各工种安全保障等。 通过对比每项指标的期望服务质量和实际感知服务质量，利用统计学方式计算出学生对各项质量特性指标的满意度，以及对当前工程实训课程的总体满意度。

2.3 分析阶段

从问卷中同样可以分析出学生对各项质量特性指标的重视度，重视程度高且满意度高的，是当前工程实训课程中的主要优势，应在维持的基础上推广至其他弱势方面；重视程度低但满意度高的，维持即可；重视程度高但满意度低的，即为学生对工程实训课程的主要需求， 应该成为六西格玛质量管理的改进重点；重视程度低且满意度低的，是六西格玛质量管理改进工作中的次要解决目标。

2.4 改进阶段

根据分析阶段得出的结果，依据学生对工程实训课程的需求有针对性地解决相关问题。 可以将问题进行分类，易解决的直接通过学校各部门通力合作进行改进完善。 而对于难以解决的问题，可以听取业内专家学者意见或向兄弟院校学习先进经验。 结合自身发展情况， 对收集到的意见和建议进行适用性评估，从而制订出翔实可行的质量改进方案，拟定具体的改进计划并立即执行。

2.5 控制阶段

除了对问题的改进与完善外，还需要对现有良好的质量成果和显著的改进成果进行维持，利用适当的质量原则、技术和工作方法，关注改进对象的变化，使改进成果得以巩固，使得质量管理成效长足发展。

2.5.1 制定标准

涉及工程实训课程教学质量改进措施的内容均需要进行标准化、文件化处理，使改进方案落实到位、责任到人，形成规章制度，使其成为日常工作标准。 避免形成实行过程中的偏差。 在此基础上继续进步，追求卓越。

2.5.2 明确管理职责

工程实训课程的质量改进过程中，应该将改进目的与改进措施细化至相关部门，涉及众多部门职责变化的，应形成制度文件发布出来，以指导相关人员的工作方向。 若只涉及个人工作方式方法的，可以根据自身情况进行有针对性的改进。

2.5.3 实时监控

工程实训课程教学质量管理过程需要实施全过程全阶段监控，形成自身监督、互相监督与第三方监督为一体的协同监控机制。 自身监督包括上述学生、教师和学校三大主体的自我监控，互相监督则包含学生之间、教师之间以及学生、教师和学校之间的互相监督。 第三方监督主要是通过学校教务管理部门对课程质量进行监督管理。 在各方形成沟通交流制度，将课程实施各环节紧密连接，提高效率。

3 结语

六西格玛管理是一种成熟的管理战略， 应用于工程实训课程教学质量管理中具有可行性。 六西格玛管理能够有效提高目前工程实训课程的教学质量， 但在六西格玛管理实行的过程中需要学校、 职能部门、学院、教师和学生的通力配合，才能使得学生需求得到重视，教学质量问题得以解决，改进措施得以顺利执行。