刘欣欣LIU Xin-xin

（宁波财经学院金融与信息学院，宁波315175）

0 引言

“新零售”这个概念是由阿里巴巴马云在2016 年杭州云栖大会上首次提出的。“新零售”主要是指企业以互联网为依托，通过运用人工智能、大数据、物联网等先进技术和手段，从商品的生产、流通与销售等过程进行升级改造，从而重塑零售行业业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的新型零售模式。可以说线上线下融合经营以及将物流结合在一起，才会产生新零售。同时，马云也提到了“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

近年来，传统实体零售业的改革创新发展的问题也日益凸显。“新零售”的出现对传统实体零售行业也带来了冲击，推进其不断地讨论寻求发展之路。“新零售”不仅是消费、经营以及商品流通的问题，更是一个新型的零售服务的概念、着力解决新科技应用在零售行业、零售业态发展等问题。

“新零售”业态的出现，对传统的实体零售业产生了严重的冲击。随着信息技术的不断进步，现代消费者的购买行为也发生了改变。而这只是“新零售”改变电子商务模式的起点，当前大数据、人工智能技术不断的引入商业领域，新一代的消费者拥有了更多的选择权及控制权。

市场需求的转变和科技的创新打破了现实与虚拟世界之间的界线。传统的零售商为了寻求更多商机，不断的寻求更加先进的商业模式。面对零售模式的变化，传统零售企业该如何适应新需求、满足越来越挑剔的消费者呢？……