张以

3月15日，在国际消费者权益保护日，中国银行业协会正式发布《2021年中国银行业服务报告》，这是中国银行业协会连续第15年发布报告，尤其强调了金融机构要提升服务质效。

可见，在银行业推动数字化银行的转型过程中，银行经营模式从以“账务”为中心向以“客户”为中心转变，银行的服务策略不再局限于厅堂之内，而是借助金融科技带来的产品创新、商业模式创新，提升金融机构内部的整合、创新、协同能力，提升客户体验，从而形成行业竞争力。

天下武功唯快不破。

据此，济南农村商业银行股份有限公司（以下简称“济南农商银行”）于两年前就将打造“快速服务银行”制定为该行“十四五”中近期发展规划的经营战略，如今正举全行之力提升这一战略的竞争优势。

王进莹，是济南天桥区泺口街道鹊山社区的村民，也是济南农商银行天桥管辖行洛北支行鹊山社区普惠金融宣传站的站长。3月8日这天，她的宣传站门口一大早就排起了队，社区内的女性村民都来领取天桥管辖行特意为她们准备的“三八节”礼物——卷心菜。虽说这个礼物并非玫瑰般精致，可十分实惠，这就是济南农商银行服务的特点之一——深入社区，因地制宜。

鹊山社区位于济南黄河北岸，以往周边5个村的村民存取款都要过黄河来城区办理，自从济南农商银行实施“普惠金融宣传站”和“农村金融服务站”的“两站”服务以后，在家门口办理存取款业务变为现实。

王进莹是济南农商银行天桥管辖行48家“两站”站长其中一个，普惠金融宣传站就设在她自己经营的手机营业厅内，一部终端设备和一台打印机就能帮助附近2000多位村民办理存取款业务，还能代缴电费、话费。……