徐晓星

关键词：感性工学 疫情防控 卡通形象 统计分析 宣传推广

引言

2020年2月28日，国务院联防联控机制首次说明疫情防控的注意事项和防范措施指导。截止到2021年初，全国在疫情防控普及宣传上投入大量人力物力和资源，比如《广东省2020年预算执行情况和2021年预算草案的报告》全省投入疫情防控资金302.78亿元，要求投入与成效转化。疫情防控内容大多以政策、法律、法规、规章或者行政机关的规范性文件指令执行，通常比较严肃单一、枯燥乏味，大多数知其事但不知其详，2020年9月广东省某高校大学生疫情防控演练显示，35.6%的大学生七步洗手法步骤做错，说明疫情防控内容得不到有效普及推广[1]。随着防控深入越来越重视防控质量，快速传递内容，有效指引导向，部分单位或部门推出疫情防控卡通形象标识，力求符号性聚焦导向和传播通俗易懂的效果。然而在某些一线的防控场景、单位门口等见到不少疫情防控卡通形象雷同性、识别性弱、受众感受感知错位，没有起到疫情防控的宣传效果，因此，疫情防控卡通形象在设计和应用上应该针对目标群体、应用场景和使用功能，以受众感性感知为基础，通过数据调研和科学统计分析，基于感性工学设计出符合疫情防控的卡通形象，高效推进疫情防控相关工作[2]。

一、研究意义和拟解决问题

各种疫情防控卡通形象在科普指引、宣传传播、应用推广和成效评价上要突出现实价值，设计上更应该体现调研充分、数据验证、精准设计、感知准确、应用合理、高效体验，突出基于感性工学的疫情防控卡通形象设计的意义。另一层意义是笔者在疫情防控期间承接到某卫生防疫部门的委托，设计一款（或一组）疫情防控卡通形象，要求卡通形象能够高度配合该卫生部门开展相关宣传工作，其具体要求如表1：

表1显示：首先，疫情防控卡通形象设计是为了拉近与受众的距离，从而更容易导入和普及疫情防控内容，宋磊专著《卡通形象营销学》提出卡通形象能够在短时间内引起关注[3]。第二，进一步提高利用卡通形式推广传播成效，让枯燥的法规政策通过生动可爱的卡通形象“讲解”。第三，为了适应新时代移动互联网传播，拓宽应用到卡通形象表情包、GIF动态图、手机H5、主题动画宣传等上。第四，最重要是体现卡通形象设计性，造型不能滥污充数和随意拼凑，高要求定位更需要精准性，杜绝增加后续推广传播的成本。总之成功的疫情防控卡通形象能够树立管理部门良好现象，对外提高推动传播和拓宽广度[4]，采用感性工学研究方法设计的卡通形象，能够作为无形的“演示者”树立标杆深入民心，更体现公共防控成效性。

另外，感性工学在国内发展不算长，清华大学柳冠中教授“事理学”是研究产品设计的经典理论，由此感性工学逐渐扩展到其他学科[5]。通过CNKI查阅与感性工学有关文献有1458篇，而应用于视觉标识领域的卡通形象比较少。再通过相关资料、网络图片、场景应用和文献收集，疫情防控卡通形象设计上造型拼凑感明显，沿袭运动会吉祥物承载较多含义，随意植入地方复杂传统文化元素，忽略疫情防控卡通形象的基本寓意和职责，没有考虑受众感性认知和高效体验，更不用说采用调研数据量化分析作为设计基础，造成此原因是设计师或者主管部门单线主观情感的误导，忽略受众的感性调研和数据分析，当然还有新冠肺炎疫情是突发性公共防疫事件，在无先例的基础上却体现出研究空间。

二、感性工学研究框架

（一）感性工学

感性工学（Kansei Engineering）是統计学、心理学、艺术设计学和工学的交叉综合学科，利用疫情防控宣传推广真实的调研数据，通过整理归纳统计分析出的研究方法，从而指导设计实施[7]。数量化与感性意向的研究理论是指疫情防控卡通形象造型因素的判断和感性工学中感性词汇意向的关系衡量理论。通过某些常用的统计软件（如SPSS）建立量化数据体现设计的感性意向，依据自变量为定性变量、因变量为定量变量的情形，再按照多元回归分析，搭建两者之间相应的数据分析模型，最后利用公式计算出感性词汇贡献值最大的那些因子排序。通过分析出的数据结果可以更全面、更合理反映受众群体对设计方案和感性词汇感知之间的密切联系和内在规律，真实获取设计方案中那些决定性主成分因子。

（二）研究思路和框架图

如图1所示，第一步确定疫情防控卡通形象设计定位，来自卫生防疫相关部门、设计专家或者行业资深设计师，同时包括目标群体和受众定位。第二步确定典型样本，通过网站收集、各种疫情防控场合、安检出入口、单位门口、宣传印刷物料以及文献资料等，形成具有代表性的样本库，再经过整理分析、分类筛选和合并，选取具有典型性的卡通形象样本。第三步通过以下四种方法确定卡通形象设计的感性词汇：A实地访谈、受众调研、现场观察;B相关文献专著、书籍印刷品信息;C各单位、各团体疫情防控专题网站等新媒体;D艺术设计学的创意发散思维，绘制发散思维图获取相应的关键词。第四步对于筛选后的典型样品对应确定的感性词汇做市场问卷调查，在问卷中采用李克特量表7点阶量度，运用语义差分法设计相应的样品调查表，统计出样品问卷平均得分。然后在软件SPSS建立相应的各样品数据模型，通过软件的描述、提取、旋转、得分、选项计算出数据分析结果，输出公因子方差、总方差解释、碎石图、成分矩阵图，分析提取影响样品的主因子成分。第五步通过计算得出的数据分析样品和成分之间的关联，分析哪些成分决定设计的因子，提取主因子。

三、基于感性工学的疫情防控卡通形象设计

（一）卡通形象标识设计定位

受众感官体验的定位：感性工学研究方法注重卡通形象设计对使用者或者受众者感官（五官的形色味音触）的影响定位，从而更好获得对卡通形象舒适感的反馈，维系与受众之间的信息传递。卡通标识造型的定位：疫情防控宣传和警示指引更需要有效聚焦，提高转化率，不仅凝聚内涵和符号象征，能作为VIS图形诠释行为规范，同时预防设计浪费和减少应用推广成本，造型上的友好定位也能常态化吸引公众的持续兴趣，舒缓公共安全事件的焦虑和对抗情绪，承载正能量。高效应用的导向定位：疫情防控要求卡通形象定位要以身作则，偏向视觉传达标识符号的广而告之定位，能担当标杆功能，可以灵活应用到各种媒介，老少咸宜通俗易懂。服务设计理念的定位：疫情防控属于社会公共服务范畴，卡通形象设计由于体验环境而有偏差，比如在医院的卡通形象偏向医生或者护士造型，而在学校卡通形象又偏向教师造型，地域性的有可能结合地方文化特征，作为服务设计的图形元素，应该在用户体验、服务质量上具有实质价值，不单是具体的一个出入口，而是包括整个疫情防控感触系统的体验过程，让卡通形象变得更有用，利用数据方式呈现疫情防控卡通形象设计精准定位，再综合相关医疗专家、资深设计师和抗疫一线人员的意见，形成最终卡通形象设计定位[7]。

（二）卡通形象设计的典型样本

研究以目前各地区不同部门疫情防控的卡通形象为样本，通过浏览互联网、防疫现场、单位出入口、查阅文献、安检口、观看展览、查阅设计网站等搜集疫情防控卡通形象完整正面图，有利于后续造型设计元素与类目成分的感性特征提取，收集初次筛选的代表性疫情防控卡通形象图片156张，选取特定35名测试者，其中卡通动漫设计师10名，医院相关工作者10名，抗疫人员、志愿者和普通公众共15名，第一轮通过156张疫情防控卡通形象的同类性筛选，通过聚类分析方法、多维尺度方法分析，得出55张卡通形象图片，第二轮再通过小组焦点归纳研究法，最后筛选9张具有代表性的卡通形象样本图，并按照量化研究要求排列A-I编号处理，如图2所示：

（三）卡通形象设计感性词汇特征及设计要素

通过卡通形象典型样本图筛选之后，结合设计定位和设计任务委托要求，采用问卷调查法和团体焦点法提取卡通形象设计特征及设计元素的类目成分内容，为后续统计分析上获得更加准确数据，通过专家深度访谈、医院医生护士、资深专业设计师、高校设计学教授等25名人员对疫情防控卡通形象造型的分析，根据他们的经验和专业知识，按照卡通形象样本的造型、组合、寓意、色彩、形態、表情、文化、职业等，通过上面2.3所提的四种搜集词汇的方法，聚焦共形成84个感性词汇，如表2所示：

（四）卡通形象设计典型感性词汇确定

在表2中，可以看出很多感性词汇具有相似性，需要进一步整理，通过合并删除，归纳总结关键的感性词汇，尽量选择感性描述跨度大的词汇，此过程体现循序渐进和逐层分析得出的结果，每一个环节在感性工学研究方法中都具有很重要的位置，直接影响到后续的数据分析和结果，通过专家组的分析整理评估最终得到10对具有代表性的感性词汇，见表3。

（五）基于语义差分法的调查问卷设计

通过筛选后的10对卡通形象设计感性词汇分别对应样本1-样本9，按照要求建立9份不同样本的问卷调查表标本，每一份都采用李克特量表7点阶量度，从-3到3，左边的-3表示调研用户的感性倾向左边，右边的3侧表示倾向右边，形成数量化的感性阶级量化值，为下一步实施问卷调查做数据基础，如表4。

（六）典型样本感性语意评价

9份问卷调查表标本通过复制成180份，选取180名被调查对象进行问卷调研，主要包括目标群体的医护人员、病人、学生、旅客、快递员等，问卷调研表全部成功发出，收回有效问卷168份，通过Excel软件对有效问卷调查统计，按照每一个感性词汇和样本交叉得分，分析样本1-样本9问卷中感性词汇的总得分和平均值，得到最终表格矩阵如表5。

（七）调研的数据分析与主成分因子

利用SPSS软件对数据矩阵进行降维分析处理，在软件中的成分1到成分10分别按顺序代表可爱的到拟人的，进行主成分分析和因子分析，在SPSS软件中使用描述、提取、旋转、得分、选项计算出数据分析结果，得到的公因子方差如表6，可以从提取的数据表中10项数据都很接近初始值1，表明变量的因子分析越有效，数据跨度从0.770-0.970，体现提取的公因子对原始变量的解释和达到的程度，这些变量大部分被提取出来，分析结果是可信的。

从表7的总方差解释和图3碎石图确定主成分，在表7中有四个成分大于1，可以将其提取为主因子，从图3碎石图看到1和2斜度明显，4和5略次之，其他趋于平缓，因此可以将其总结为主成分。从表8的主成分1、2、3、4中，排在最前面分别是易懂的、引导的、单一的、亲切的，因此从数据的分析结果提取主因子是易懂的、引导的、单一的、亲切的，在整个感性工学研究方法实施过程中可以看出每一个环节的严谨性，除了对卡通设计呈现感官量化数据，对感知的判断力求准确，体现工学严谨化表达，调研的每个环节确保数据的可信性，才能在最后分析体现真实的结果，形成的主因子才能真实应用到设计实践中[8]。

四、疫情防控卡通形象实践设计应用

以笔者承接某卫生防疫部门的卡通形象设计任务为实践，根据上面因子分析的结果，将目标群体设定在疫情防控的受众群，以易懂的、引导的、单一的、亲切的排序为设计的感性标准指导，四个感性词汇基本能够对应3.1疫情防控卡通设计定位，易懂的对应受众感官体验的定位，引导的对应高效应用的导向定位，单一的对应卡通标识造型的定位，亲切地对应服务设计理念的定位。

疫情防控卡通形象按照数据结果首先要求易懂的，设计的造型是可以体验感知和信息识别功能，让受众一目了然不用太多猜疑和思考就明白卡通形象的内涵与目的，因此将疫情防控医务人员的疫情防护服作为造型设计元素是很符合的设计方案，这种特定服装能够体现“易懂的”，反对与现在很多设计随意主观判断或决策者单向意识，过于强调文化内涵或者标榜地方特色给受众增加理解的负担，这是典型脱离受众的体验和感受，感性工学研究结果显示卡通形象设计不能赋予与疫情防控太多无关的元素，加上受众群是跨度较大的男女老少皆有的对象，在特定的安检出入口、车站或者特殊场合，快节奏的防控方式和人流量要求造型上简洁明晰，能够拉进与受众的传递，而造型设计戴上疫情防护眼镜和口罩更有直接视觉感官意义，体现设计、功效与科学的关联。第二是引导作用，受众通过设计造型一目了然知道需要做什么不能做什么，具有警示和导向作用，能够拓展标杆性的行为造型设计，在周边拓宽应用上需要十分灵活，要求具备正常的人体比例和四肢造型，有些卡通形象设计为了创造性是一个单体细胞或者虚拟腾飞造型，这种方式也是不可取的，因为在“引导的”指导下卡通形象无法体现引导价值，延伸造型受到太多约束，如拿起测温枪的动作演绎、引导洗手的动作就无法正确实现，这与“引导的”背道而驰，很多设计过于感性或者过于单向表达，“引导的”内在含义其实就是体现设计的根本目的——解决问题。第三是单一的，不宜过于复杂，感性工学中数量化分析得到单一造型较为合理，不采用两个或以上的造型组合方式，作为标识性图形单一造型更有聚焦功能，提高传播转化率和减低推广成本;最后亲切的是受众给予卡通造型设计的感性评价，实质上就是体现服务设计中的高效体验和满意信赖，形成常态化疫情防控的轻松自然、温馨关怀、打破隔阂感和焦虑不安情绪。

综上所述，基于感性工学设计研究方法的结果作为设计实践指导，通过整理归纳统计分析出的研究方法体现感性和工学结合，把受众群体心理反应呈现出数据量化，再将感性意向词汇用尺度数据表达出来，通过相应分析提出主要的决定因素从而指导设计实施，让设计成果更符合目标群体。完成定位、文案、草图、绘制、完善、确认逐渐形成卡通造型设计形象，最终设计效果如图4，而四个感性词汇也一一在卡通形象造型设计和设计内涵中体现，拓宽了卡通造型设计的延伸性和应用性。

结语

基于感性工学的疫情防控卡通形象设计通过客观调研分析，将受众群体的感受感知转化为可量化的数据标值，通过数据标值进一步测量得出相应结果，实现指导实施过程和设计成果的严谨性，在卡通形象设计领域的应用具有创新空间，SPSS软件分析得到的主因子易懂的、引导的、单一的、亲切的对卡通形象设计形成主要的感性词汇，直接影响设计准确性，研究方法不仅对此次新冠肺炎公共防疫事件的卡通设计具有指导性和执行性，同时对其他公共安全服务如：环境污染、自然灾害、治安安防、防火防电、医疗卫生、军队警察等的卡通设计宣传推广，同样具有一定的参考借鉴和应用价值，助推提高相关社会公共服务的质量，特别在近年各类政府公共服务陆续推出自己的卡通形象，一定范围内是可以推而广之。感性工学研究方法在视觉传达卡通形象应用是可行的，虽然具有统计学和工学逻辑依据，但还有进一步优化的空间，因为疫情防控卡通形象的设计形态是与时俱进，不断结合新技术、新方法的调研，时刻跟踪疫情防控的形势变化作为动态研究的前提数据，而感性工学的优势是时刻体现用户的感官需求和体验情况，更好归纳出对设计成果的侧重点，提取主因子，基于数量化的科学指导，才能设计出适合新冠病毒疫情防控的卡通形象。