随着微信公众平台的影响力越来越大，很多企业、团体以及个人都在微信上开通了专属的微信公众号。公共图书馆也纷纷迈出了追逐现代化服务模式的步伐，拥有了颇具自身特色的微信公众平台，以激发更多用户的阅读兴趣，为用户提供专属的阅读推广内容，这样可以培养更多的读者群体。从而使图书馆实现多样化阅读推广模式、智能化操作模式，以及精准化阅读服务模式。

一、公共图书馆应用微信公众平台的意义

（一）为读者提供多样化的服务方式

目前，我国提倡全民阅读，以提高我国民众的整体素养。公共图书馆承载着传播社会信息、提高全民文化素养的重要使命，在全民阅读中也起到了引导者和推广者的作用。因此，现在很多图书馆都在强调一个新的阅读理念，就是让阅读成为每一个民众的身边事。由于微信公众平台涉及的用户众多、覆盖面和辐射面非常广，同时微信公众号还具有资源的开放性特点，这就满足了图书馆可以将馆藏资源信息和图书馆的各项服务搬到移动终端设备上，将原本只能由读者亲自来到图书馆才能够体验的图书馆服务都拓展到了移动端的智能手机上。

此外，图书馆通过微信公众平台可以进行信息发布、资源检索、与读者进行线上的沟通与交流，同时，也给阅读推广工作提供了更加便捷的方式。微信公众平台可以实现读者不用亲自来到图书馆，便可以通过微信公众平台的端口进入图书馆进行查找资料、检索资源、浏览信息、阅读电子图书、了解图书馆最新动态等，大大丰富了公共图书馆的服务方式。

（二）加强与读者的互动与交流

有了微信公众平台，公共图书馆就可以与读者进行“面对面”交流与互动。这样可以拉近馆员与读者的距离，能够吸引更多读者加入图书馆的用户大军中来，从而真正地爱上读书、关注图书馆。

首先，微信公众平台的应用大大缩短了读者与图书馆的地理距离和心理距离。读者不需要亲自来到图书馆，只需要借助微信公众平台就能够实现与图书馆工作人员的线上沟通。这种沟通不仅是实时的沟通，读者还可以在后台进行留言、发布链接、上传图片等多种沟通模式。图书馆工作人员看到读者留言或提问后，可以给予回复。此外，很多图书馆都将读者经常咨询的一些问题录入语言数据库当中，这样就能够实现由智能服务机器人来为读者提供回答给予及时的帮助。

其次，图书馆可以利用微信公众平台向读者进行问卷调查。比如，定期或不定期地发放调查问卷。这样图书馆可以通过读者上交的调查问卷的信息进行及时整理，并提出解决方案，以使图书馆开展的各项活动、提供的各种服务能够真正地满足读者的需求，从而不断提高图书馆的服务质量和服务效率，提高图书馆在读者心中的地位。

最后，图书馆可以借助微信公众平台来实现信息内容的主动推送服务，比如当图书馆要开展讲座、举办读者互动联盟活动，以及新书见面会、精品书推荐信息等内容进行发布的时候，都可以借助图书馆微信公众平台向读者进行推送，并且这种推送方式是主动地将所有的通知、报道等内容推送到读者的手机端。可以说，这是一个双赢的服务模式。

二、公共图书馆微信公众平台服务发展现状

当前很多公共图书馆充分利用微信公众平台的优势，不仅拓宽了公共图书馆的服务范围，增加了受众群体的数量，而且使图书馆的服务更加全面化和人性化。总之，在提高了公共图书馆服务质量的同时，也获得了读者的不断好评，真正发挥了图书馆的服务功能。但是，这个过程中也存在一些问题值得我们思考和借鉴。

（一）信息推送不及时

公共图书馆微信公众平台的应用中，需要在信息的推送环节保障及时性。如今，微信公众平台已然成为各大公共图书馆对外发布信息的主要方式，只有将信息成功推送，让广大读者了解图书馆的相关服务，才能有助于吸引受众，增强受众的黏性。而从现状我们能发现，微信公众平台的实际应用过程中，存在着信息推送时效性不佳的现象，这对平台的作用发挥有着很大程度的影响，大大降低了用户对平台的期待。

（二）服务和推送内容单调

目前来看，公共图书馆微信公众平台的服务内容还不够丰富，多数订阅号主要是为读者提供最新资讯和活动信息，只有少数图书馆开设了较为全面的服务，包括图书借阅以及图书推荐等相应服务。此外，图書馆微信公众号向公众推送的内容主要是由简单的文字和图片组成，内容上缺乏趣味性以及吸引力，平台推送的信息内容单调，影响人们对公众平台的关注度，如果没有从服务创新方面加强重视，这就必然会影响整体的服务质量。

（三）平台服务的宣传不足

公共图书馆微信公众平台的实际应用过程中，存在着服务效率低下等方面的问题，在对平台的服务宣传推广方面力度比较薄弱，这对平台的实际应用效果会产生很大程度的影响，不利于平台实际应用价值的体现。由于在平台的服务宣传工作方面没有加强重视，使一些读者关注微信公众号后使用率比较低，对公众号提供的服务内容也不是很明确，对平台的服务功能缺乏全面了解，这样就会影响图书馆的微信公众平台服务效果。

（四）平台服务人才的缺乏

为提升公共图书馆微信公众平台的服务水平，就要从多角度出发进行优化工作，专业化人才队伍的构建是比较重要的，只有保障人才基础，才能使整体的服务质量得以有效提升，才能使平台服务的整体水平得以保障。而在具体工作中，专业运营人才比较欠缺，这对实际服务工作的发展质量会产生直接性影响，不利于实际工作的高效开展。

三、公共图书馆微信公众平台服务的提升策略

（一）构建基础性微信公众平台服务模式

公共图书馆的受众群体是社会大众，构建微信公众平台可以将图书馆的信息资源更好地进行整合与应用。因此，图书馆在开通微信公众平台时，应该确立一个平台服务模式的基础框架，先要明确微信公众平台建立的目标，然后进一步填充整个平台中各个模块的具体内容。

首先，开通向读者发布相关信息的功能，这也是最基础的功能。主要是公共图书馆在微信公众号上有针对性地向读者定期推送信息，方便受众根据自身需求进行选择和利用。其次，进一步丰富公众号的服务方式、拓展服务范围，比如，增加信息资源搜索功能，用户可以通过搜索书名、类别或者关键词等方式，查询自己所需的图书资源。还可以在公众平台上设立人工在线服务功能，实现及时答疑、时时沟通，最大限度地促进读者与图书馆之间的良性互动。再次，增设表单处理功能，读者可以将自己的需求和问题等形成文字，通过平台提交申请，后台服务人员择时依次处理，这样可以维护图书馆与读者的关系，避免用户流失。最后，建立读者交流版块，使广大读者能够将自身的读书体会分享出来，并与其他读者进行相关探讨和学术交流。

通过以上各种服务模块的建立和维护，公共图书馆的资源利用率和服务质量能得到很大提升，以充分发挥其促进文化传播的社会职责。

（二）建立丰富的阅读推广服务形式

随着微信公众平台在公共图书馆中的广泛应用，传统的阅读推广服务形式显得单一且缺乏吸引力。微时代，我们不能仅仅在公众平台上进行简单的基本信息推送，要不断尝试新的服务形式，深度挖掘微信公众平台的潜在功能，将阅读推广服务做到尽善尽美。

首先是信息推送的针对性，利用公共图书馆的微信公众平台进行信息推送可以不受时间和地点的制约，但是信息推送不能盲目地铺天盖地。图书馆可以提前将广大读者按照不同类别进行简单的需求归纳，然后将用户感兴趣的内容进行针对性推送，做到有的放矢，才能让读者乐于接受。

其次是信息推送的时效性，信息贵在及时，尤其是一些实效性较强的信息资源，要力争第一时间传递给需要的读者，使他们有一种“天降及时雨”的感觉，才能逐渐对图书馆产生依赖，从而由短期用户变为固定用户，这将使图书馆的用户群体不断发展壮大。

（三）明确图书馆定位，运用大数据资源实现阅读服务精准推送

公共图书馆在计划搭建属于自己的微信公众平台之前，首要任务则是明确自身的定位，只有定位精准，才能使平台的利用率更加高效。对此可从两个方面入手。一方面，调查并统计读者群体的阅读喜好。只有先了解了读者的阅读习惯和阅读喜好，才能确定平台主要传播的内容是什么，如何搭建才能为读者提供更多的阅读便利，并进一步达到与读者实现互动交流的目的。另一方面，确定相关栏目和功能。公共图书馆的微信公众平台建设是以自身馆藏资源特点为基础，使其能充分发挥自身特色以便于读者使用为主要目的而搭建，这就要与本馆特点充分结合，进而发挥潜在优势吸引越来越多的读者，也使平台可以更有针对性地向读者推送其喜爱的内容，以此增强公共图书馆的大众服务性质。同时，这样做也正符合《中华人民共和国公共图书馆法》关于利用现代技术使公共图书馆的使用率得到有效提升，使其空间和效率扩大化的要求。

另外，在搭建新平台的同时，还要时刻关注读者给予的反馈信息，通过对这些反馈信息及时处理，可以使微信公众平台在做到精准服务的同时得到进一步优化，使其服务得到不断完善。还可以借助一些其他热门软件大范围地精准推广并进行数据调查，然后再通过大数据的运用将调查结果系统整合，进一步准确掌握读者的需求变化，并针对这些变化做出更符合读者需求的个性化服务。

（四）强化馆员队伍素质，提升咨询水平

新媒体资源的高效运转需要优秀团队的不懈努力。对公共图书馆的微信公众平台来说，其运营人员的首要任务就是要对读者群体有一个充分的了解和认知，并在此基础上捕捉与其相关的知识点以及对相关热点事件具备较强的感知度和挖掘力。因此，这就对图书馆工作者的能力提出了一定的要求。随着信息的共享性、互动性、个性化等多方面需求都要得以迅速满足，迫切需要优秀的馆员队伍来完成这一切，同时这也需要馆员加强自身的知识储备和职业素养。对于图书馆的信息咨询工作来说，其面对的读者群体庞杂，微信公众平台使读者更加方便的同时也更加具有依赖性，因此往往会有读者咨询一些非专业问题，如就业、考试、时政信息等，这就需要工作人员具备更强的信息获取能力，以便在微信公众平台运行中能够更加灵活地满足读者需求。就现阶段而言，公共图书馆的微信公众平台咨询服务方式才刚刚起步，读者能使用的功能有限，只有强化馆员结构，才能使微信服务平台得到更完善的优化处理，同时还可以通过新媒体的宣传推广，让读者尽可能多地通过微信公众平台更高效地利用图书馆。

（五）密切关注微信公众平台开发

随着人们对精神层面的需求越来越多样化，如何能快速抓取读者喜好，并使其得到更好的阅读体验感和满足感，加强微信公众平台建设是必不可少的途径之一，只有使平台服务内容以及服务形式得以不断提升和完善，才能更加迎合时下人们对阅读的多样化需求。因此，对公共图书馆这种需要面向不同人群、不同年龄层次的机构来说，更加需要时刻关注新技术的开发及应用，并及时与广大读者建立沟通渠道，以便通过新技术能够提供更加丰富多彩的内容和高效快捷的功能，进而为公共图书馆的信息资源能够加以高效利用获取更多的群众基础。

四、结语

总的来说，对于公共图书馆微信公众平台服务如何能高效顺畅地长期发展，这需要多方面共同努力才能得以实现。多角度、多层面地进行优化创新，并同时明确平台服务方向和宗旨;开展实际工作时，更多地从读者角度出发，为其提供具有针对性的个性化服务，尽可能地满足读者的不同需求，等等。只有不断以更加完善的服务吸引读者的关注，才可以使公共图书馆微信公众平台服务发展的质量得到有效提升。

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（作者简介：田涌，男，河南省图书馆，馆员，研究方向：图书馆学）

（责任編辑 刘月娇）