孟桂平

中小企业是国民经济的重要组成部分，对社会发展具有重要的战略意义，在科技创新、经济增长和社会稳定等方面均发挥着重要的作用。在我国，对中小企业重要性的形容有“56789”的说法，即中小企业贡献了50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新，80%以上的城镇劳动就业，还拥有90%以上的企业数量。中小企业提供了70%的科学技术创新，因此中小企业是科技创新的生力军，是国家科技进步的重要载体。然而与组织体系完备、资金雄厚的大型企业相比，中小企业受自身资金、规模、专业团队等方面的限制，在获取信息的意识、能力、渠道以及技术等方面都存在一定弱势，这不利于企业的创新发展。

公共图书馆作为公益性的公共文化组织，是社会公共服务体系的重要组成部分，理应助力社会发展进步，在助力中小企业科技创新发展等方面承担起应有的社会责任。正如联合国教科文组织和国际图联在《公共图书馆宣言》中所说的，公共图书馆服务的核心内容是向当地企业、社团或其他利益集团提供必要的信息服务。因此公共图书馆作为文献信息保障机构和服务中心，作为公共文化服务平台，利用自身资源优势、服务团队优势以及服务经验优势，联合政府机关、科研院所、专家学者以及其他社会机构为中小企业提供信息咨询服务、文献传递服务、知识产权信息类服务、竞争情报相关服务等各类知识服务，既能助力中小企业科技创新高效发展，又是支撑国家经济高质量发展，推动知识产权强国建设的重要举措。

本文通过分析中小企业尤其是科技型中小企业信息需求的特点，以及公共图书馆助力中小企业科技创新服务优势与局限性，提出公共图书馆可以在发挥自身优势的基础上，通过与其他机构开展立体式协同合作服务模式，助力中小企业创新发展。希望能为国内公共图书馆助力中小企业开展知识信息服务提供一定的思路和方向。

中小企业知识信息服务需求特点

中小企业是科技创新的主力军，是推动科技转化为生产力的主要力量。中小企业尤其是科技型中小企业在新技术创新、新产品研发，以及推动科技创新发展等方面发挥着举足轻重的作用，是推动国家经济健康、高速发展的主要力量之一。由于中小企业在企业经营方面的灵活性和高效性优势，科技型中小企业在科学技术转化为生产力方面所耗费的时间和环节也大大缩减，成为科技创新和国家经济增长的中坚力量。然而，由于中小企业资金少、规模小、缺乏完善的竞争机制和信息获取意识，缺少自己的信息服务团队，因此其在创新的过程中非常需要第三方机构，比如公共图书馆等信息服务机构助力其经历创新发展的各个阶段。

中小企业的发展壮大大致可分为初创、成长、发展和成熟四个阶段，每个阶段都有其不同的特点。及时了解中小企业的知识信息需求是公共图书馆开展知识信息服务的前提和基础。只有了解了中小企业的知识信息需求特点，公共图书馆才能有的放矢地为其提供优质高效的知识信息服务。

对政策法规类信息的需求性强

中小企业的生产经营和发展离不开国家的政策指导以及法律的保护，尤其是近些年，国家为了鼓励中小企业创新发展，出台了一系列针对中小企业的金融、税收、知识产权保护等相关政策，比如贷款贴息、科技创新券、税收优惠、知识产权保护等。中小企业只有及时了解这些相关政策信息，才能避免企业的各项决策、经营管理同国家的产业政策及经济发展趋势相背离，才能充分及时地利用国家的各项优惠和激励政策，来促进企业的顺利发展，才能有效地利用并保护本企业的知识产权。随着国家创新驱动战略的实施，国家政策对中小企业发展的影响越来越大，而中小企业对相关政策、法规等信息的需求也越来越迫切。

信息需求的目标性和针对性强

中小企业经营范围广泛、行业齐全、点多面广，因此中小企业所需要的知识信息都是针对某一个领域的专业信息，具有很强的目的性和针对性。同时，信息是企业创新、生产、经营和管理的依据，是企业生存和发展的基础，并且企业的信息需求是多方面、全方位的。中小企业不仅需要自己的产品研发、技术研发、知识产权方面的信息，还需要了解竞争对手以及行业、市场多方面的信息。这些信息均涉及某个具体行业的具体领域，具有很强的专业性。

对知识产权信息的需求性强

在国家建设科技强国战略背景下，科技创新被视为企业进步和经济增长的强大动能，创新能力成为中小企业生存和发展的核心竞争力。与其说市场竞争是产品竞争或服务竞争，不如说是技术竞争。因为由提高服务质量或降低产品成本带来的价值增加是有限的，而由技术创新带来的新产品研发创造出的价值却是无限的。

在中小企业创新和发展的过程中，知识产权方面的信息尤其是专利、商标、品牌等方面的信息显得尤其重要。有些中小型企业在创业初期知识产权意识薄弱，吃过苦头后才开始重视知识产权工作。因此，探讨如何帮助中小企业利用知识产权信息开展创新和知识产权保护工作，增强核心竞争力，具有非常重要的意义。

对行业以及竞争情报信息的需求

知己知彼，才能百战不殆。中小企业在其初创、成长、发展以及成熟的各个阶段都需要通过比较行业以及竞争对手的信息来确定或调整自己的策略。比如在初创和成长阶段，中小企业需要了解相关行业内的核心技术、技术产品等信息，才能更好、更精准地推动本企业的技术创新或产品创新，促进本企业的发展。在中小企业的发展和成熟阶段，则需要结合市场动态以及行业发展趋势，实时监测并分析竞争对手的核心技术、核心人才，制定本企业的产品研发计划，从而促进本企业的转型发展。

公共图书馆助力中小企业科技创新服务的优势与局限

公共图书馆助力中小企業科技创新服务优势

公共图书馆作为文献信息保障和服务中心，有充足的馆藏资源、先进的技术设备、优秀的信息服务团队以及丰富的信息服务经验，有能力为中小企业提供优质的服务；同时中小企业用户在自主创新发展的过程中，更容易获取公共图书馆的资源和服务，也已经对其形成了一种信任感和依托感。

1.充足的文献信息资源

公共图书馆是文献信息资源的汇集地。图书馆经过多年的发展，积累了丰富的馆藏资源，这些馆藏资源不仅覆盖面广，而且种类丰富。处在公共图书馆行业领先地位的国家图书馆一直秉持“中文求全，外文求精”的馆藏资源建设原则，不仅拥有完备的纸质文献资源，还拥有丰富的数据库资源，其中既包括自建数据库，也包括购买的商业数据库以及数据分析工具。充分利用这些资源，公共图书馆可以为中小企业提供各类知识信息服务，助力中小企业将科技创新成果转化为生产力。

2.优秀的知识服务团队

经过多年用户服务经验的积累，公共图书馆建立了非常成熟的信息服务体系。目前，我国公共图书馆均开展了文献传递业务，大部分公共图书馆开展了专题咨询、决策咨询、科技查新等服务。而且公共图书馆在长期的服务过程中培养和锻炼了一支具备多学科背景，拥有专业文献组织与管理、文献检索分析和信息传播经验的知识服务团队，这为公共图书馆助力中小企业创新发展提供了坚实的团队基础。

3.一定的信息服务经验

公共图书馆工作人员长期从事读者服务工作，具有一定的文献信息检索、分析、组织以及提供服务的能力。比如国家图书馆从20世纪50年代开始为读者提供专题文献检索服务，1992年首次开展科技查新服务，随后逐渐开展专利专题文献检索与汇编服务、专利无效检索服务、商标驰名度检索和商标注册检索、专利查新、专利检索分析、专利挖掘等深度知识产权信息服务等。长期的知识信息服务实践为公共图书馆助力中小企业科技创新发展积累了一定的信息服务经验。

4.优质的用户资源

公共图书馆在长期的服务过程中，积累了一大批如中央和国家机关、大专院校、科研院所、知识产权代理机构、知识产权律师事务所等的用户资源，其中既包括政策的制定者，也有科研人员、大学教授、发明家等，这些都为公共图书馆协同助力中小企业创新服务奠定了基础。

公共图书馆助力中小企业科技创新服务的局限性

公共图书馆在助力中小企业科技创新的过程中，无论提供何种服务，无论采用何种服务模式，都是在落实国家创新发展战略、推动国家经济发展方面所做的努力，都是公共图书馆依据自身的资源优势、团队优势、服务经验等做出的选择。

但是由于中小企业的经营范围涉及面广、行业齐全、专业性强，所需要的服务包括知识产权服务、竞争情报服务等，既有科技查新服务，又有专利申请、专利技术分析、行业研判等，涉及多种学科领域。公共图书馆馆员虽然具有一定的学科背景，但是在助力中小企业技术研发、产品更新等方面仍存在一定的局限性。

公共图书馆助力中小企业科技创新服务模式探析

公共图书馆虽然具有为中小企业提供知识服务的能力，但是中小企业创新服务涉及的学科领域广，专业性强，仅凭图书馆一己之力，要助力中小企业创新发展具有一定的困难。因此，公共图书馆需要通过立体化的协作模式实现多种深层次的知识信息服务，包括图书馆+园区图书馆协作模式、公共图书馆+学科专家或行业专家协作模式、知识资源数据库协同构建模式等。

公共图书馆+园区图书馆协作模式

本文所述的园区主要指工业园区或经济技术开发区等。这类园区均是区域政府根据自身经济发展的内在要求，通过行政手段划出一块区域，聚集各种生产要素，在一定空间范围内进行科学整合而打造的为适应市场竞争和产业升级的现代化产业分工协作生产区。科技创新对于园区的经济发展而言有着强大的支撑和引领作用。而工业园区图书馆作为该特定区域的文献信息服务机构，发挥着科技创新基础设施的作用。

然而，园区图书馆是伴随园区发展起来的，一般起步较晚。为了更好地为园区内企业提供服务，可以与其他公共图书馆协作，共享文献信息资源和先进的技术经验。比如南通经开区图书馆就与国家图书馆开展了合作，利用国家图书馆丰富的馆藏资源以及信息服务团队为园区企业开展如文献提供、科技查新、行业报告、竞争情报等服务。以此为例，公共图书馆可以通过与园区图书馆开展合作，精准助力园区中小企业科技创新发展。

公共图书馆+学科专家或行业专家协作模式

公共图书馆本质上是信息服务机构，主要从事图书情报服务工作，虽然拥有一定的具有学科背景的图书馆员队伍，但是专业人才不充足仍是限制公共图书馆开展深层次服务的共性问题，面对多学科专业技术领域的创新创业服务需求时尤其如此。为了更好地服务中小企业创新服务，公共图书馆可以联合不同行业、不同学科背景的专家学者参与或指导中小企业的创新发展。

公共图书馆可以建立企业服务专家库，这些专家可以包括优秀企业家、资深管理专家、知识产权专家、法律专家、学科专家等，他们具有很高的专业素质、科研水平，而且掌握最新的科技信息及行业重要信息，不仅可以指导企业进行技术创新、产品研发，提供法律服务、政策咨询服务等，还可以提供信息素养、知识产权素养、企业人才等培训，助力解决中小企业创新发展中的问题，提升公共图书馆深层次知识服务能力。

知识资源库协同构建模式

公共图书馆能为中小企业提供知识信息服务主要是赖于自身的馆藏信息资源、各类数据库资源、专业的信息服务人员以及现代化的信息技术。然而，在当前信息爆炸时代，各种形态、各种载体的信息资源给公共图书馆的知识信息服务带来了极大挑战。为了更好地为中小企业提供优质、高效的知识信息服务，公共图书馆可以突破单一机构的资源和服务能力限制，通过协同创建知识资源库，将不同机构的知识和资源融合在一起，实现知识资源的共建共享、优势互补、协同发展。

这种知识资源库的协同构建，既可以是公共图书馆与中小企业的协同模式，如以中小企业自身的数据库为基础，根据中小企业的信息需求特点，由公共图书馆进行知识信息填充，为中小企业的创新发展保驾护航；也可以是公共图书馆与社会化专业机构的协同模式，共同发挥技术合力、人才合力和资源合力，共同助力中小企业创新发展。

公共图书馆作为公共文化服务机构，其价值的实现体现在方方面面。面对日益增多的中小企业创新群体，公共图书馆在利用自身优势的基础上，寻求以与其他机构、专家等协同服务的模式助力中小企业创新发展，不仅是公共图书馆创新服务模式、深化服务内容的一种方式，更是推动社会经济发展的一项重要举措。

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