班怡贞

随着我国经济水平不断提升，国家对民众文化程度的重视程度不断加强。为了提升民众的整体文化程度，国家制定了许多鼓励民众阅读和学习的措施，公共图书馆项目的建设就是其中的重要内容。在国家政策的推动下，全国各地都建设了公共图书馆，为公众提供了良好的阅读服务。在新的发展时期，新媒体的出现改变了人们的阅读习惯和阅读方式，新媒体带来的影响持续冲击着公共图书馆事业的发展。公共图书馆要想获得广大读者的认可，满足更多读者的阅读需求，需要为读者提供多样化的阅读服务，通过优化阅读服务的方法更高效地发挥自身的作用。

公共图书馆读者服务现状

公共图书馆的定位是服务单位，是为民众提供阅读资料的渠道和场所。我国公共图书馆事业起步相对较晚，在其发展过程中未能形成完善的服务体系，而进入到新媒体时代之后，人们的阅读兴趣、方式和特点都发生了显著的变化，传统的读者服务模式已无法满足现代读者的阅读需求。目前，我国公共图书馆读者服务工作中存在的主要问题有阅读资源匮乏、借阅方式烦琐和阅读渠道单一等，本章将围绕这些问题进行分析和研究。

阅读资源匮乏

新媒体时代下读者可以通过网络渠道找到各种各样的书籍，从而获得良好的阅读体验。由于公共图书馆的图书资源主要以纸质为主，采购书籍需要投入大量采购成本，并且需要建设足够大的场地放置这些书籍。受场地和资金的限制，大部分公共图书馆的阅读资源较为匮乏。虽然一些公共图书馆也在积极建设数字化图书馆，但是受到书籍版权限制所以无法获得足够的阅读资源。如果读者无法通过公共图书馆获得自己想要的阅读资源，那么公共图书馆的作用将无法完全得到体现，读者对图书馆的认可程度也将会降低。丰富的阅读资源是为读者提供良好阅读服务的重要前提，因此公共图书馆在读者服务工作优化与创新方面应深度考虑阅读资源的拓展。

借阅方式烦琐

公共图书馆借阅方式相对比较烦琐，找到相关书籍后需要登记身份证号码、联系方式和家庭住址才能完成借阅，读者每次借阅不仅要在路途上花费大量时间，而且无法借阅到足够数量的书籍。烦琐的借阅过程是公共图书馆读者服务一个亟须改进的地方，相对于到公共图书馆中借阅书籍，读者更喜欢通过移动设备进行电子阅读，这种方法无需读者每次跑到离家较远的图书馆中，也不会受到借阅数量的限制，而且能够随时随地更换阅读内容。网络化的阅读模式对于公共图书馆的传统阅读方式形成了巨大的威胁，便捷的阅读方法使读者的阅读体验得到了极大的满足，在这样的阅读环境下，愿意前往公共图书馆进行借阅的读者越来越少。公共图书馆应改变传统且烦琐的借阅方式，为读者提供更加方便的借阅服务，从而留住更多读者。

阅读渠道单一

电子阅读是现代阅读的重要方式，很多读者都是通过电子设备进行线上阅读，这对公共图书馆的影响较大。传统阅读环境下读者只能通过线下阅读的方式进行阅读，因此公共图书馆的读者服务主要针对线下读者，但是随着网络技术的发展，一部分读者更喜欢在线上进行阅读，一些公共图书馆缺少足够的线上阅读服务经验，在建设线上阅读体系的过程中遇到的问题也很多。例如，部分图书馆建设了电子阅读平台，但是公众对这些平台并不了解，甚至一些读者不知道这类平台的存在，因此使用图书馆电子阅读平台的读者数量很少。单一的阅读渠道很难获得更多的读者，对于发挥公共图书馆的文化价值十分有限。所以在读者服务工作创新方面，公共图书馆也要意识到阅读渠道拓展的重要性，从而为读者提供多种多样的阅读渠道，更好地发挥出自身的价值。

新媒体背景下公共图书馆阅读服务工作迎来的机遇

新媒体背景下公共图书馆的发展遇到了重大的挑战，但是挑战往往与机遇并存，只要把握新的发展机遇，公共图书馆的服务价值才会得到更好的体现。新事物取代旧事物是事物发展的客观规律，公共图书馆的发展也必然经历从传统的线下单一的阅读方式向线上和线下复合式阅读模式发展，因此公共图书馆应认识到新媒体环境下读者服务工作创新和优化的意义，并能够从挑战中抓住机遇。本章将分析公共图书馆在新媒体背景下迎来的机遇。

图书资源越来越丰富

线下纸质阅读模式最大的不足就是受场地和成本的限制非常明显，全球化进程的不断推进使全球文化不断融合，这一过程中出现了大量的图书资源，而要想通过线下纸质图书模式将这些资源收集起来，不仅需要政府投入大量的时间成本，也需要投入大量的金钱和人力成本，所以几乎没有一家公共图书馆能够实现这一目标。建设数字化图书馆是实现这一目标的重要方法，对于公共图书馆而言，以网络为载体构建新的读者服务方式能够为读者提供更为丰富的图书资源，对于满足绝大部分读者的阅读需求发挥着關键性的作用。而且在网络环境下，优质的图书资源能够在短时间内通过读者宣传出去，使这些资源与公共图书馆即使远隔万水千山，也能在顷刻间获取这些资源。由此可见，新媒体时代的到来，对于公共图书馆馆藏资源的拓展有着重要意义，抓住这一发展机遇能够为公共图书馆的服务提供更多资源。

服务方式更加多元化

传统的服务环境下公共图书馆基本围绕着线下服务开展工作，这些服务方法离不开三个要素：读者、场所、服务者，缺少一个因素服务工作都无法进行。这种服务方法的弊端是服务者与读者需要通过面对面的交流才能获取信息，极大地增加了读者的时间成本。例如，读者想要阅读一本书籍，需要到公共图书馆与服务人员进行沟通，如果这本书籍不存在，那么读者将白白浪费往返图书馆的时间，如果书籍存在，但位置不确定，服务者和读者则需要花费大量的时间去寻找书籍。无论何种情况，读者需要投入的时间成本都很高，但是电子阅读的方式能够让读者在非常短的时间内获取图书资料，从搜索到获取服务这一过程不会超过5秒钟。多元化的服务方式为公共图书馆读者服务工作的优化与创新提供了新的思路，这是公共图书馆发展过程中迎来的一个重要的机遇。

读者服务效率不断提升

服务效率是衡量服务质量的重要指标，公共图书馆传统的读者服务非常适用于传统的服务环境，但是在新媒体阅读环境下读者服务的理念和方式都发生了明显的改变。基于读者阅读兴趣和特点的新型阅读服务模式已成为许多营利性阅读服务平台的主要服务方法，与这些阅读机构相比，公共图书馆的核心竞争力较弱，如果想要改善传统的读者服务理念，就必须接受新的服务理念并建立新的服务体系，读者服务效率的提升实际上也是为公共图书馆读者服务工作的优化提供更为明确的思路，即围绕提升读者服务效率进行改革和创新。这一理念对公共图书馆读者服务工作的整体发展产生的影响必然是深远的，在改进服务工作方式的过程中，公共图书馆获得了基本的改革理念支撑，从公共图书馆事业长远发展的角度来看，只有与时代发展保持统一的步调才不会被时代淘汰，自身的作用将会通过不同的形式得到更好的展现。

新媒体背景下公共图书馆读者服务工作创新的方法

数字化阅读模式是现代阅读的主要方式，公共图书馆应将这一现实与读者的需求相结合，定制多样性的阅读服务，从而将自身的主要作用更好地发挥出来。公共图书馆应深入分析读者的阅读需求，研究现代阅读模式的主要特征，将读者需求与现代阅读特征深度结合，发挥出自身的黏合性优势，构建多位一体的读者服务体系，进而使图书馆藏资源的价值充分发挥出来。本章将分析可以提升公共图书馆读者服务质量的方法。

构建数字化阅读体系

数字化阅读模式是主要的发展趋势，公共图书馆应该积极构建数字化的阅读体系，为读者提供丰富多彩的阅读服务。首先，应该拓展线上阅读平台，建立官方阅读App，以阅读App为基础拓展线上阅读服务渠道，通过微信、QQ、微博等渠道发布一些优质的阅读资源，并将自身的阅读资源上传至阅读网站；其次，做好线上宣传，想要使更多读者了解自己，就需要强化宣传工作，通过网络宣传和线下宣传为读者提供更多优质的书籍。例如，利用微信公众号向读者推送阅读资源，开展线下阅读活动，邀请读者添加公众号或下载阅读App等；最后，拓展线上阅读服务功能，如搜索引擎功能，读者能够根据关键词搜索数据，通过这种方式提升服务效率，读者能够在公共图书馆线上平台获得良好的阅读服务。建设数字化阅读体系是公共图书馆读者服务工作的关键一环，因此公共图书馆管理人员应积极建立数字化服务理念和模式，构建完善的数字化阅读体系，为读者提供多样化的阅读服务。

“线上+线下”读者服务模式

公共图书馆拥有大量的线下阅读用户，这也是公共图书馆的服务优势之一，公共图书馆除了需要构建线上读者服务模式之外，也需要持续优化线下阅读服务模式。首先，建设信息化的服务模式，这种服务模式的特点是读者能够在图书馆中按照自己的需求寻找数据，管理人员借助信息工具能够快速准确地找到图书，如果读者想要自主借阅，也可以操作查找工具寻找相关数据；其次，将线下与线上服务相结合，读者可以在家中通过线上网站进行预约，当服务人员获取预约信息后，可以根据读者的预约时间为其提前准备好相关书籍，使读者到达图书馆后就可以拿到预约的图书；最后，线上借阅办理服务，读者可以自主地在线上办理书籍借阅手续，如果读者需要到线下取书，只需要刷身份证或刷脸即可。这种方法无需读者手动登记，只要提前将自己的信息录入到线上系统，系统就能及时同步这些信息。“线上+线下”的读者服务模式是提升读者服务工作效率和质量的重要方法，公共图书馆应积极探究实现这一服务模式的方法，并在实际服务中对这种方法进行优化，从而为读者提供更多优质的阅读服务。

构建信息共享服务模式

传统的借阅模式下读者获取图书和还书都需要在线下办理手续，这种方法费时费力，而基于网络化的借阅模式就能解决这一问题，即通过信息共享的方法优化借阅服务可以有效提高图书借阅效率。首先，为读者提供信息共享服务。例如相邻的两个读者，其中一个正在阅读某一本书籍，另一个读者也想读这本书，那么两者就可以进行愉悦的交换，如果另一个读者在约定交换时间前没有读完，可以从该名读者手中获得这本书，经过交换后二者在线上平台进行登记，这种方法无需双方再次到图书馆办理手续；其次，构建上门服务模式。读者可以提前预约图书馆服务人员上门服务，服务人员将读者预约信息汇总后为读者准备书籍，并将这些书籍送到读者手中，对于中途可能出现书籍交换的情况，服务人员也能通过线上渠道办理；最后，与其他平台共享图书信息，这样读者可以通过其他平台获取图书馆的资源，为读者提供更多的阅读渠道。

总而言之，新媒体时代下公共图书馆读者服务工作面临着巨大的挑战，想要更好地发挥出公共图书馆的文化服务作用，应深入推进读者服务工作的改革与创新工作，构建多位一体的读者服务机制，为读者提供线上、线上综合性的阅读服务，更好地满足读者的阅读需求，使公共图书馆的公共服务属性更好地表现出来，从而更好地推进全民阅读，提升全体民众的文化素养。

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