书名：《消化内科护理工作指南》

作者：关玉霞

出版社：人民卫生出版社

ISBN：978-7-1172-2405-5

出版时间：2016 年6 月

定价：62 元

护理学科虽然发展至今历史并不长，但却是一门古老的艺术。不论是在医疗资源、护理技术极度匮乏的旧时代，还是在护理技术与护理科技日新月异的新时代，护理学科的核心要义都是人文关怀。如果说护理学科在技术层面是通过医疗手段帮助病患获得康复，那么在人文关怀方面的重点则是通过温度的护理向病患传递爱，通过良好和谐的与病患进行沟通驱走患者心灵的阴霾，帮助他们最终战胜病魔。但是，与病患之间的沟通与一般意义上的社交沟通完全不同，因为护士面对的是身体正遭受病痛折磨、内心极度脆弱敏感的病人，同时由于现阶段医患矛盾较为突出，其沟通难度巨大，护理人员从内心都想要与病患进行沟通，但是基于各种原因难以达到良好的沟通效果，那么通过学习《消化内科护理工作指南》，使读者真正认识到了加强病患沟通弄的重要性，同时该书对于护理人员实践具有较高的指导意义和实用价值，且兼顾实践与学理的动态平衡，值得每个护理人员认真学习，通过学习，笔者认为护理人员应该做到以下几方面来提高职业素养，改善医患关系。

一、提高综合素养建立与病患的和谐关系

有温度的护理基础是较高的职业素养，现阶段医患关系矛盾较为突出，特别是在护理人员与病患沟通过程中，护理人员容易陷入不敢说、不懂如何说、不知道说什么的困境。《消化内科护理工作指南》梳理了护理人员在临床上经常遇到的典型问题，并给出了具体解决办法，引发读者深入思考给人以启迪。

提高综合素养不但要求护理人员掌握扎实的职业技能，还要结合临床实践经验掌握举一反三的能力，例如在处理家属情绪爆发以及患者对医院管理发牢骚和抱怨时，护理人员要进行换位思考，站在患者及家属的角度去考虑问题，并诚恳接受合理意见，在不违背医院基本原则的基础上心平气和地与患者及家属沟通，争取得到患者及家属的理解，通过诚恳的态度及共情来化解矛盾，从而促进医患关系的和谐发展，这也彰显了护理人员具有较高的职业素养和人文修养。

二、人文关怀与科技力量有机结合，提高护理质量

护理学科既需要护理人员具备较高的专业技术，同时也是一门具有温度及人文关怀的学科。护理人员需要掌握基本的护理基础知识、医疗基本知识、人文社科知识以及心理学知识，在工作实践中以人为本、以病患为中心，加强与病患沟通把对病患真诚的关怀作为护理工作的出发点和落脚点。护理人员在护理过程中以精湛的专业技能结合现代科技发展辅以人道主义精神对病患的生命、健康、人格、尊严基于最真诚的关爱和理解。

护理工作服务的对象是人因此护理学的本质就是人文关怀。在护理人员工作过程中应当将人文关怀与科技发展有机结合，实现人文护理与科技护理的相互补充，为病患提供更为优质的服务。医院是社会的缩影，病患在医院展现的是其最孤独无助的一面，护理人员的理解、安抚、支持与陪伴可以缓解病患的焦虑，有利于病情康复。该书深入浅出将理论联系实际，帮助护理人员积累经验、优化专业技能，全面提升服务意识和服务质量。

三、提升服务意识，加强与病患之间的沟通

人文护理需要护理人员同时具备心灵、道德与规则三方面的综合素养。其中，护理人员需要具备一定的心理学知识，伦理道德及法律思维是重要补充。建立和谐健康的医患关系需要心理、道德与法律三者相互作用。通过本书的阅读，使读者更注重护理工作的流程，保证日常工作更规范化，同时全面提升服务意识，加强与病患之间的沟通，深入分析医患矛盾产生的原因，深入思考化解矛盾的方式方法，同时在工作中要注重沟通技巧的提升，并树立关怀是护理工作本源的职业理念，加强自身专业技能的基础上，把与病患沟通当成一项必须工作来做，通过真诚的态度、有温度的语言及较高的服务质量获得病患的认可。

一本好书的价值不但体现在其为读者提供的理论知识，更在于其体现的价值观的传递，如果说介绍的理论知识是书的骨血，那么价值观的传递则是书的灵魂。该书既作为工具书为读者提供了理论学习范本，同时也向读者输出了有温度的护理，人文关怀是护理学科的基础这一价值取向，通过本书的学习，使笔者深刻认识到在日常工作中加强与病患之间沟通的重要性，也尝试从病患角度去看待问题，在今后工作中不但要加强理论知识的学习，还要提高自身与人沟通能力和技巧，争取在于病患交流过程中，更好的安抚病患，帮助他们建立对抗病魔的勇气，使其保持乐观的心情以积极的态度配合治疗，并从工作中获得恒久支撑的力量，同时将建立和谐医患关系为工作使命，提高服务意识和服务质量，将护理的温度传递给每个病患。