孙亚慧

购物需要社交媒体，消费热衷“质价比”，注重独特体验……“Z世代”（出生于1995年至2009年的人群）个性鲜明，愿意追求尝试新生事物，在成长中深受互联网、手机、媒体的影响，其线上消费习惯也深受互联网影响，呈现出“重社交”“重服务”“重质量”等特点。

货比三家

打开自媒体博主的内容分享，了解最新产品的功能优劣，再货比三家找到价格最满意的购买渠道——如今，这已成为年轻群体消费时的“标配”。

多了解测评和业内人士的建议，并不意味着年轻人会盲从，而是指他们会谨慎选择适用产品。出生于1998年，家住北京市海淀区苏州街附近的王莎正在中国农业大学读研，她告诉本报记者，她平常关注了许多美妆和时尚类博主，但在真正购买产品时会充分考虑自身条件，绝非别人说好就好。

与此同时，选择购物平台时，有的平台价格便宜但货品良莠不齐;有的平台品类丰富但价格偏高;有的平台物流速度一流，可以满足产品急用需求……针对不同的平台特性，年轻消费者也会清醒地比较几家优劣，面对不同产品做出最优选择。

乐于推荐

Z世代是新消费浪潮中不容忽视的群体，他们勇于表达观点，同时也是理智精明的消费群体。值得注意的是，购物与社交的深度绑定，也是年轻人的消费特征之一。超过62%的年轻用户在发现自己喜欢的品牌时会向身边朋友推荐。

中国社科院财经战略研究院研究员李勇坚说，Z世代是数字世界的原住民，他们更加追求消费的个性化，重视产品或服务的文化附加值、创意附加值、情感附加值。这使定制、独家产品、个性化服务等受到了Z世代的青睐。在消费过程中，他们会融入自己的审美品位、情趣爱好等元素，并将情感代入体验过程中。他们往往会将社交、消费、兴趣等完全融合在一起。

专家调研指出，Z世代在社交中愿意展示自己的人设，在消费中也看重品牌的人设，不仅消费品牌的产品与服务，也消费品牌代表的气质和生活方式，常在人设消费与圈层消费中满足社交需求。相较于其他年龄段的消费者，年轻人更加乐于表达自己，乐于分享，也希望得到关注与倾听。年轻消费者容易受到分享带来的影响，从而增加购买欲望，社交化的消费模式较为突出。

注重质量

年轻人消费能力与日俱增，也让他们更加注重产品“质价比”，愿意承担高质量前提下的高价格。

年轻消费者对人性化服务的要求更高。21世纪经济研究院日前发布《Z世代青年线上消费洞察报告》显示，46.3%的年轻人认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环。线下购物场景拥有直观丰富的体验，柜员可以对产品性能予以详尽介绍;但在线上，这一属性会被极大削弱，客服有时无法提供足够人性化的服务。年轻消费者成长于互联网时代，他们对于线上购物的服务质量要求并不低于线下，个性化诉求较为豐富，看重线上购物中的客服质量。

随着年轻消费者逐渐展现更强购买力，对他们较多关注的美妆、时尚、文娱等产业的线上服务质量也提出了更高要求。对相关企业来说，在满足年轻人重质量、重性能需求的同时，也要优化线上购物体验，强化客服服务能力，从而持续赢得消费者青睐。

北京大学中文系教授张颐武说，现在很多国潮产品的主要消费群体就是Z世代。Z世代的成长阶段是中国社会发展的快速上升期，他们对国家的认同感、归属感特别强，这种认同也通过消费得到充分表达。

（选自2022年3月4日人民网，http：//finance.people.com.cn/n1/2022/0304/c1004-32365537.html，本刊有删改）