近日，苏州的张女士发现从今年4月开始，她13岁的孩子在米哈游公司旗下一款名为“原神”的游戏里先后充值了25956元。张女士发现后，立即联系了游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称为米哈游），通过游戏后台提交了退款诉求，平台方面承诺三到五天内为其办理退款。但直至5月8日，米哈游公司依旧未有回应，游戏后台显示，退款流程一直处于审核状态。

张女士表示，这款名为“原神”的游戏单次充值上限过高，国家新闻出版署印发的通知规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未滿16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。“但我的孩子经常单次充值300元、600元，这是平台监管不力导致的，米哈游应该退还所有充值款。”31A34332-FF5A-4E17-873D-198B4A5FC60E