孟冬青 程方慧 于淼 庄洪杰

摘要：信息化建设能够促进医院稳定发展，对信息化建设在医院发展中的作用进行分析，探讨了医院进行信息化建设的途径，医院的院长、主任和高层管理人员要认识到信息化建设的作用，在各科室部门中引入信息化技术和现代化设备，提高各科室部门的工作效率和服务管理质量，为医院的稳定发展提供保障。

关键词：医院;信息化建设;作用研究

一、引言

信息化建设能够提高医院工作人员的业务能力和技术水平，促进医院医疗服务改革，对医院中大量的数据信息进行整理和分析，为医院的管理决策提供参考，各科室还可以共享信息，为医护人员的工作提供便利，在信息化管理系统的帮助下，医院的管理工作将会更加高效和有序，全面提升医院的管理水平。

二、信息化建设在医院管理和医院发展中的作用

（一）有利于实现远程医疗

信息化建设能够提高医疗服务水平，为远程医疗提供技术上的支持，通过信息化建设拓展医院的业务，扩大医疗服务范围，远程医疗打破了传统诊断治疗工作的时间限制和空间限制，患者和医生可以在线上进行沟通，医生可以在线上询问咨询者的症状，从专业的角度提出建议，如有必要，咨询者再到医院接受进一步治疗。过去，患者必须要亲自到医院才能了解恢复的情况，在信息化技术和远程医疗服务的帮助下，患者可以直接和医生沟通，极大缓解了医院的工作负担。我国各地区的医疗服务水平有较大差异，医疗专家和技术骨干基本都就职于国家的中心城市，很多二三级城市和县城的医疗水平相对较低，信息化建设能够减少医疗资源分布不平衡带来的影响，如果医生无法确诊、能力有限，可以和该领域的专家进行联系，在远程医疗服务中确定患者的疾病，讨论治疗方案，提高了患者疾病的治愈率，降低了误诊的概率。

（二）有利于优化就医流程

信息化建设有利于提高医护人员的工作效率，对医院各个方面的工作都产生了较大的影响，通过应用现代化技术，改变传统低效的工作模式，让医院各科室和部门的工作更加高效，经过信息化建设，医院的工作流程得以简化，就医流程得到了优化，为患者提供更优质的服务。例如，信息化建设能够详细记录患者每次的就诊情况，医院可以根据患者的就诊卡调取患者的就诊信息，方便医生了解患者的就诊历史和基本情况，医院还放置了查询打印的设备，患者可以直接在设备上打印相关信息。医院每天的接诊人数较多，在传统的就诊流程中，经常能看到大量的患者排队挂号，经过信息化建设，医院可以提前在手机上挂号或者在自助机器上挂号，如果老人不会操作，医院还专门安排了服务人员，帮助患者挂号。就诊流程的优化离不开信息技术的支持，通过信息化建设提高就诊效率，让挂号和服务等环节更加便捷，为患者提供更优质的就诊服务，增加患者的满意度[1]。

（三）有利于提高服务质量

医院的科室部门较多，每天的患者数量也非常多，信息化建设能够为医护人员的工作提供帮助，让患者得到优质的服务，在治疗的过程中尽量满足患者的需求，为患者提供一个良好的治疗环境。传统的医疗工作流程较多，各个环节的衔接性较差，没有做到信息共享，在很多环节中耗费了大量的时间，患者很容易在等待的过程中失去耐心，变得更加敏感、焦躁、易怒，进而引发医患纠纷。信息化建设能够提高服务效率和服务质量，患者能够快速办理相关手续，在更短的时间内完成挂号、缴费、就诊等事情。医护人员可以在系统平台上采用电子书写的方式，将纸质资料转变成电子资料，更便于保存和整理，医护人员能够将更多时间放在关心患者和照料患者上。

（四）有利于提高人员素养

在大力推进信息化建设的情况下，医院中的很多工作都发生了变化，工作人员需要操作计算机系统，利用计算机展开工作，医护人员还要了解很多新机器设备的操作方法，在先进设备和技术的应用中提高工作效率。医院要想全面推进信息化建设，就必须要提高工作人员的计算机操作水平和信息技术水平，不能只在专业知识和技能上进行培训，要将信息技术培训当成培训的重要内容，让工作人员了解新的工作流程，掌握计算机系统的操作技巧，科学使用医疗设备，维护好医院的设备，通过技术上的培训提高医院工作人员的计算机操作水平，提高工作人员的工作效率和能力素养[2]。

（五）有利于提高经济效益

信息化建设能够帮助企业减少经营成本，增加医院的收入和利润。将信息化技术应用在医院的成本核算与财务管理工作中，建立一体化的收费系统，将门诊费用、急诊费用、住院费用等费用的交易信息自动上传到统一的收费系统中，各部门人员在子系统中进行管理，医院的财务会计人员可以在收费系统中进行核算，通过信息技术提高核算效率，保证核算结果的准确性，以此来判断医院各科室和部门的成本情况与收益情况。医院的管理工作比较繁杂，可以在信息化建设中建立一个功能完善的管理系统，对物资、人员等各个方面的信息进行管理，加强对药物的监控，在系统中查看药物的库存量，避免一次性购买过多的药物，发现药物不足后，及时补充药物，减少资源的浪费，通过节约资源和有效管控降低医院的总成本，确保医院获得更高的经济收益。

（六）有利于提高管理水平

将信息化技术和其他先进技术运用在医院管理和医疗服务中，能够让医院管理更加高效，让医疗服务更加精准，医院各个部门都可以采用现代化的办公方式，利用先进的技术和设备对医院进行管理，通过信息化的管理方式提高医院各部门科室管理人员的管理水平。医院在制定决策的过程中，可以调取系统中的数据，分析医院的基本情况，用信息管理系统分析医院的相关数据，为医院的决策提供可靠的依据。信息管理系统的构建是医院信息化建设的重要工作，是信息化、数据化发展的基础，根据医院的实际管理需求设计系统的功能模块，将系统运用在管理工作中，进一步改善医院的管理模式，帮助医院降低经营管理的風险[3]。

三、医院加强信息化建设的措施

（一）构建信息化管理系统

第一，构建网络信息系统。医院要制定网络信息系统的构建方案，引进网络技术，购买性能较好的硬件设施，根据各个科室部门的需求引入计算机设备，为网络信息系统的推广和应用提供支持，在大规模进行网络信息系统建设之前做好准备工作。技术人员可以根据医院的实际需求设计软件系统，医院也可以直接引入相应的软件系统，建立网络信息系统建设机制，有序推进信息系统的建设，逐步将信息系统应用在各个科室部门中。构建系统的过程中，要根据医院科室的实际需求完善系统的功能，医护人员可以在系统中进行交流，利用系统收集数据信息，在网络信息系统的辅助下高效完成各项工作，提高各科室部门的工作质量[4]。

第二，构建HIS信息系统。该系统对多个现代化技术进行了应用，如计算机软件技术，该系统还运用了通信技术，管理人员可以操作HIS信息系统，在系统上查看医院的物资信息，了解医院的组织架构和人员信息，各部门人员可以在HIS信息系统上传输信息，将信息汇总到一起，对数据信息进行处理和分析，为企业的发展提供参考。为了更好地发挥HIS信息系统的作用，要创新医院的管理模式，使管理模式与信息系统相匹配。设计HIS信息系统的时候，要设置规范化的标准，使系统的软硬件相互协调。运用HIS信息系统之前，对医院工作人员进行培训，确保工作人员了解该系统并能够熟练操作HIS信息系统，在构建HIS信息系统的过程中推动医院的信息化建设。

第三，构建LIS检验信息系统。医院的各项工作中包含样本采集和检验方面的工作，医院要对检验申请过程进行管理，加强LIS系统的建设和应用，医生能够在系统中检查遗嘱，将数据信息发送给其他医生。患者在检验的过程中，自动将检查的项目记录到系统中，门诊科室的检验信息系统能够生成检验申请项目，与传统的检验申请工作相比，LIS系统缩减了工作流程，患者可以直接到检验部门进行化验。其他科室也可以从LIS系统中调取相关数据，与自身的项目进行比较。体检人员可以在网络上提前预约，提高检验的效率，系统自动核对患者的项目的信息，避免出现错收漏收等情况。系统设计人员要完善采集功能，为了更好地管理患者和样本的信息，需要对样本进行编号，贴上条形码，输入样本编号能够查找到对应的患者信息，了解具体的检验项目。还要完善系统的记录功能，将检验结果记录到系统中，采用设备输入的方式，提高记录和检验的效率[5]。

第四，构建PACS影像系统。该系统的建设和应用主要有四个阶段，第一个阶段是用于科室内部设备的管理，放射科利用该系统管理局部影像设备，让不同的系统设备顺利对接，提高系统的运行效率。第二个阶段是数字化转化的阶段，对影像进行数字化处理。第三个阶段是在科室内部进行联网，第四个阶段是对医院的网络进行建设，最终完成整个PACS影像系统的建设。

（二）在PDCA循环管理中推进信息化建设

PDCA循环又被称为持续改进螺旋，主要包括Plan计划、Do执行、Check检查、Action处理，这四个环节反复循环，使工作不断改进，逐渐接近目标。医院可以在信息化建设中运用PDCA循环理论，在计划阶段，医院需要确定信息化建设的总目标，制定信息化建设方案，设置信息化建设的期限，对总期限进行细化，分成不同的建设阶段，确定各阶段的建设目标和时间，制定季度、月度、周度的计划，同时还要对整个信息化建设的成本进行预算，在建设过程中控制建设成本。在执行阶段，各科室部门要积极配合，对信息化建设的情况进行监督，按照计划逐步引进设备和系统，对科室人员进行培训，采购设备和材料的时候还要注意成本价格，对设备进行调试，确保设备和系统能够顺利运行。在检查阶段，要对信息化系统的运行情况进行检查，与各科室进行沟通，了解系统设备在工作中的问题。在处理阶段，要对医院的信息化建设进展进行评价，总结建设的经验，对信息化建设中的不足进行处理。PDCA循环是一种非常有效的管理模式，将其运用在医院的信息化建设中，可以让医院的建设和管理更加有序，有计划地展开各项工作，逐步实现医院的总体发展目标和各个科室的目标。医院要重视数据信息的收集和比较，利用HIS、LIS、PACS等系统进行分析，通过PDCA循环管理模式提高医院的信息化水平，进一步提高医院的管理水平、服务质量和医疗水平。医院还可以参考平衡记分卡理论和标杆分析方法，提高医院的业务能力和整体绩效。

（三）在医院人力资源管理中推进信息化建设

医院的组织架构比较复杂，人力资源管理人员需要处理大量的信息，人力资源管理工作直接影响各科室部门人员的能力水平和工作状态，信息化建设能够为医院的人力资源管理提供帮助，管理人员能够清晰地查看医院的组织架构，掌握各部门科室的人员组成情况，了解每个人员的基本信息、岗位信息和工作职责。人力资源管理部门可以在信息化建设中构建人力资源管理系统，将医院人员的所有信息记录到系统中，在系统中查看人员信息，对信息进行修改，系统能够反映出员工从入职到离职期间的工作情况，打造科学的人才梯队。招聘培训工作、考勤工作、绩效考核工作、工资发放工作都属于人力资源管理部门的工作内容，由于医院内部人员数量较多，所以人力资源管理人员的工作压力非常大，信息化建设能够减轻人力资源管理人员的压力，当人员发生变动后，在系统中更新信息，考勤记录也可以直接由设备和系统来完成，通过信息化技术提高管理效率，简化人力资源管理的流程。信息化技术有利于完善医院的绩效考核机制，医院的薪资经常会发生变化，各个科室和部门的薪资水平有很大差异，绩效考核结果会影响工作人员的薪资水平，必须要保证绩效考核机制的科学性和公正性，传统的考核指标比较有限，无法体现出人员的综合情况，信息化技术可以对大量的数据信息进行处理，全面分析各项指标，让考核结果更加公正和客观。

（四）在医院财务管理工作中推进信息化建设

财务管理工作关系着医院的成本和效益，信息化技术能够在财务管理工作中发挥巨大的作用，利用信息技术分析医院的财务情况，及时发现财务风险，对风险进行控制，化解财务危机。利用信息技术对各科室部门的资金运转状况进行监控，分析资源的使用情况，避免大量资源被浪费，通过合理配置资源提高医院资源的利用率，帮助医院节约成本、增加收益。在全面开展信息化建设的过程中，医院必须要对各部门人员进行培训，经过培训，财务管理人员会具备更强的技术水平和业务能力，在系统中收集数据信息，还可以在专门的系统中进行成本预算和会计核算，形成准确的财务报表，为医院的决策和管理提供参考。信息化建设能够让医院内部实现信息共享，财务人员能够快速收集其他科室部门的财务数据，为财务管理工作提供参考，更好地履行财务管理职能，对药物、设备和其他物资的费用进行一体化管理，为现代医疗服务体系的建立奠定良好的基础，为医院的发展提供经济支撑，在信息技术建设和财务管理工作中促进医院改革和发展。

四、结束语

医疗行业在发展的过程中暴露出很多问题，为了提高医院的医疗服务质量，各大医院要积极推进信息化建设，院长、科室主任和部门主管要认识到信息化建设的重要作用，为信息化建设提供支持，引入先进的技术、设备和功能完善的系统，创新医院的运营模式、管理模式和服务模式，实现现代化建设和信息化建设的目标，确保医院安全稳定运行。

作者单位：孟冬青    程方慧（通讯作者）    于淼    莊洪杰    青岛市第六人民医院

参  考  文  献

[1]张楠.浅谈大数据时代信息化管理平台在医院专科建设中的作用[J].中国新通信，2020，22（07）：73.

[2]王冀云.信息化背景下医院基建档案管理在医院发展建设中的作用[J].云南档案，2020（01）：57-58.

[3]茹义福.探究信息化建设在医院人力资源管理中的作用[J].就业与保障，2020（01）：127-128.

[4]柴伟.浅谈医院信息化建设在医院发展中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（89）：232-233.

[5]叶瑞绵，王晓华，虞渤.医院信息化建设在医院管理中的作用[J].产业科技创新，2019，1（30）：119-120.