刘于艺

摘 要：博物馆肩负公共教育的重要职能，在互联网快速发展和智能手机急速普及的当下，发展完善虚拟博物馆具有重要意义。文章将Kano模型应用于虚拟博物馆需求分析，了解用户最迫切的需求，指导界面设计。探索中小型博物馆以最少的资源建设具有高用户满意度的虚拟博物馆的有效方式，以此提升博物馆的品牌形象，更好地实现博物馆的职能。

关键词：博物馆手机网站;用户需求;Kano模型

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.06.018

博物馆是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿堂，担负着保护、研究和展示人类及人类环境遗产，推动人类文明发展的重要职能。根据文物局的调查，截至2020年年底，全国已备案博物馆5788家。然而，在众多博物馆中，仅有小部分博物馆增设虚拟博物馆，许多中小型博物馆因为资金、人力等原因还没有完善虚拟博物馆建设。

1 博物馆手机端服务现状分析

1.1 建设手机端虚拟博物馆的需求

一方面，随着互联网和科学技术的发展，传统博物馆已无法满足大众日益增长的文化生活需求，虚拟博物馆应运而生。英文语境中“虚拟博物馆”的概念有多种表达，如数字博物馆、博物馆网站、线上博物馆、电子博物馆等。虽然称呼不同，但都强调文化遗产机构利用互联网作为载体，为观众提供一种方便快捷的方式认识文化遗产机构。而随着智能手机的普及，使用手机浏览信息已成为大众的习惯，建立手机端虚拟博物馆能够更好地服务大众。另一方面，2020年新冠肺炎疫情来势汹汹，全球许多博物馆都受到了严重冲击。……