陈济

摘要：目的：研究人性化管理模式在老年患者体检中的应用效果。方法：选取我院2021年1月～2021年12月期间收治的88例老年体检患者，使用双盲法随机分组，对照组44例使用常规护理措施，观察组44例使用常规护理与人性化管理结合方案，比较两组患者护理满意度、体检等待时间与护理质量评分。结果：观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组体检等待时间缩短、护理质量评分提高，与对照组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在老年患者健康体检中，使用人性化管理方式产生了显著效果，能够提高护理满意度、缩短体检等候时间，并且提高了护理质量。

关键词：体检;人性化管理;老年患者;效果分析

健康体检是医院的主要工作内容，体检中心护理质量直接影响医院形象，并且关系到患者内心的满意度。在常规护理中，虽然护理人员对具体的工作流程进行了优化，并且为患者提供了体检导诊，但是老年患者对护理质量的评价不高。鉴于此，将人性化管理方式应用在健康体检护理中，以人性化理念和护理内容，对老年患者进行了护理指导。相关护理方式优势明显，使得老年患者在体检前的等候时间减少，提高了对护理工作的满意度。

1资料及方法

1.1一般资料

资料为我院2021年1月～2021年12月期间收治的88例老年健康体检患者，以双盲法随机分组，观察组与对照组各44例，资料详情见表1：

分析上表，两组资料差异较小，无统计学意义（P>0.05），可对照分析。

1.2方法

对照组使用常规护理方法，主要是为患者提供健康体检指导，热情接待患者，并提示患者做好体检前准备工作，指导患者空腹体检。

观察组使用了人性化管理模式，具体护理方法如下：

（1）体检预约协助

对体检患者临床资料进行分析，了解患者体检项目。护理人员为患者制定人性化体检护理方案，根据患者体检具体情况，为其提供个性化指导。帮助患者使用手机移动终端或体检中心智能设备，完成体检预约，并仔细核对患者个人信息，确保护理工作准确性。

（2）体检中人性化护理

考虑到老年患者的记忆力较差，在体检前，应再次对患者开展健康教育指导，对具体的体检流程进行说明。针对存在慢性疾病的老年患者，护理人员制定了应急处理方案，并增加体检患者陪护时间。在体检过程中，根据患者预约的项目对体检流程進行优化，以最大程度降低患者等候时间。

1.3观察指标

观察体检患者护理满意度，体检等候时间、护理质量评分。其中护理质量评分1～100分，使用我院自制的护理质量评分调查表，分值越高，表示护理质量越良好。

1.4统计学处理

数据分析使用SPSS20.0，其中计数资料使用[n（%）]表示，X2检验差异;计量资料使用（）表示，t检验差异，当P<0.05时，有统计学意义。

2结果

2.1两组满意度比较结果

观察组满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2：

2.2两组体检等待时间与护理质量评分比较

观察组体检等待时间短于对照组，护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表3：

3讨论

老年患者身体各项机能下降，存在较多的慢性疾病与隐性疾病，做好健康体检，及时发现潜在的疾病，对相关疾病进行早期干预十分重要，是维护老年患者身体健康，提高其生活质量的关键路径。此外，虽然人们生活水平提高，对健康的关注力度明显提升，老年人群定期体检正在成为常态化。与年轻人群存在明显不同，老年患者多对体检流程不熟悉，并且对智能终端的使用率较低，因此，体检预约难度较大，部分老年患者在健康体检中，等候时间延长，对体检中心的满意度明显降低。鉴于此，对老年患者健康体检进行护理，将人性化管理方式与护理工作结合起来十分重要。通过人性化管理，能够合理安排老年患者进行体检预约登记、做好体检前准备、对具体的体检流程进行了优化，体检后为患者提供了健康教育指导[1]。

人性化管理模式下，护理人员与老年患者进行了充分沟通，了解患者内心主诉，并对其提供了针对性护理指导，使得老年患者对护理工作的满意度获得显著提升。本次护理中，结合患者实际需要，为观察组老年患者提供了人性化管理，在候检区为体检患者提供了书籍、报刊与体检健康手册，并且为体检患者提供了免费的开水与纸巾，切实做好基于老年患者的人性化护理。

林少曼[2]研究了人性化服务在体检护理中的应用价值。在体检中，充分尊重体检人员的人格，对老年残疾的体检者提供了额外帮助。考虑到大部分体检者均为空腹体检，因此，为老年体检患者提供了营养早餐。体检结束后，也对老年患者开展了健康教育。例如，在饮食方面，提示患者减少对辛辣、油腻和糖分较高食物的摄入量，鼓励患者多食用新鲜的水果与蔬菜，保持身体营养均衡，以增加自身免疫力。同时，为每一位体检的老年患者构建了健康档案，并做好患者随访，提示患者按时复检。经过人性化管理后，老年患者满意度提高，与本文研究结果具有一致性。

综上所述，在老年患者的健康体检中，应推广人性化管理模式，以提高老年患者满意度与护理质量，缩短其体检等候时间。

参考文献：

[1]林建灿.分类管理+个性化指导，让老年人健康体检更受欢迎[J].医师在线，2021，11（2）：2.

[2]林少曼，梁雪莲，王芳.探讨人性化服务在健康体检护理中的应用[J].中国卫生标准管理，2021，12（7）：3.