□ 许 康，刘勤明，姜佳雨，栗 巍

(上海理工大学 管理学院，上海 200093)

1 研究背景

近年来，随着我国国民经济的持续高质量增长，智能家居设备市场保持着稳步增长。据CSHIA前瞻产业研究院整理测算，2020年智能家居的市场规模为5144.7亿元，2025年预计将突破8000亿元，年复合增长率在15%左右，未来将是一个万亿规模的市场。

由于我国智能化家居设备的起步相较于发达国家较迟，有关于该领域的供应链改进较少。通过文献阅读和相关企业调研，目前国内外已经有一部分相关理论基础。Kaipia等[1]认为信息共享能帮助供应协同系统加速信息交流，对市场需求具备更高的灵敏度，这样能间接为整个系统带来收益;贺金霞[2]从关系管理的角度，通过偏相关分析显示，组织间的信任、合作以及相互约束与供应链协同有较高的关联度。其中，组织间相互信任对于供应链协同具有至关重要的意义;李应等[3]从新零售企业供应链视角出发，表明了供应链协同在实现供应链改进中有明显的中介效应，优化的过程能明显帮助提高企业绩效;许芳等[4]研究表明由基础设施能力、项目管理能力和人力资源能力构成的大数据应用能力对供应链协同和企业创新绩效均有显著的正向影响。

由于智能家居设备自身的属性与特点，对于企业之间的协作性要求较高，加之智能化家居设备的研发、生产和储运等环节的节点企业由于过度关注组织自身的利益，而有意或无意忽视了对智能化家居设备整体供应链系统利益的关注，导致整体效率偏低，这也导致以下问题：①智能家居设备当前还处于发展期，产品种类多，且成熟度不同，导致不同厂商生产的产品之间的标准不一、兼容性较差；②由于产品的多样性，功能齐全的智能家居系统通常会比较繁琐，安装的过程中对施工方的能力要求较高，这也直接导致了安装困难和成本费用较高等问题；③缺乏与设备配套的社会合作体系，让智能家居设备的功能局限于室内环境，而不能与外界产生信息沟通。尽管在北京、上海、深圳等经济发展较好的城市，具有明显优势的规模化企业已经能够实现局部的全智能化家居设备体系的搭建，但因过去行业发展水平等因素仍受到很大的制约，智能家居设备供应链的水平发展依然处在一个较低水平。

因此，对于如何改进智能家居设备的供应链流程、优化智能家居设备生产、安装步骤，以及提高供应链协同度是该行业从业人员需要关注的问题。

2 智能家居设备供应链及其协同机制

2.1 智能家居设备供应链协同的内涵

“供应链协同”是当前供应链管理科学中一个较为新兴的概念，驱动其发展的原因有以下两部分：一是集成化较高的大型企业需要提高企业的专业度，优化组织弹性；二是企业需要整合当前已有的散乱信息流形成一体化。供应链协同是对库存管理、物流管理以及客户管理等供应链管理理论的一种整合，是供应链中的各节点企业为了提高供应链整体系统的竞争力而进行的资源整合和协调。而对于智能家居设备供应链来说，供应链协同管理可以帮助企业联合合作伙伴获得竞争优势。

根据系统学和协同学的相关理论，智能家居设备企业的供应链具备一个系统所有的特征，因此智能家居设备供应链可视为一个复杂生态网络系统。根据系统学原理，它具备一般系统的特征。首先，智能家居设备供应链作为一个完整的生态网络系统是由许多要素组成的，从供应链的流程角度来看，它的主要要素包括物流、资金流、技术流、商流、信息流等组成，同时五流之间相互影响，相互作用；供应链有自己的目标和要求，因此它是有目的性的；智能家居设备供应链是要受到外部环境制约的，比如竞争环境和政策环境，因此它具有环境适应性。

2.2 智能家居产品供应链协同关键点

智能家居设备供应链包含了上游智能产品研发商和下游零售商等等，其中包含了智能家居设备产品流通过程中的各个环节。一般来说，智能家居设备供应链上的实体要素包括：智能家居设备生产商、供应商、物流服务商、经销商及消费者群体。在智能家居设备供应链中，智能家居设备生产商是集研发与制造于一体的核心单位。

目前国内的智能家居设备生产商主要通过相关技术研发生产出满足消费者所需要的智能化家居产品，为消费者创造便捷、舒适、健康、安全、环保的智能居住环境；供应商根据智能家居设备生产商的订单需求，为其提供所需芯片、电子元器件等生产所需材料；经销商主要负责拓展销售渠道，帮助企业扩大产品销路；物流企业承担了将智能家居设备产品从厂商处配送至消费者手中的成品流通过程。

在智能家居设备产品供应链中，不仅有实物的商品流通，跟随其流通的还有其他非实物的流通，主要有物品信息的流通和资金的流通。资金流是保障商品交易的重要环节，流向与物流相反，是从消费者手中到供应链的上游；信息流是智能家居设备产品供应链流动的核心，一般分为需求、供应两种属性，需求信息流与资金流通方向一致，而供应信息流则正好相反，流向与物流方向一致。

3 智能家居设备供应链协同要素分析

3.1 供应链协同要素综述

界定影响供应链协同的因素对于提出协同策略的理论基础是十分重要。因此，根据所查阅的文献研究，从以下两个维度得出了诸多研究成果(见表1)。

表1 智能家居设备供应链协同要素

从协同的角度来看,智能家居设备供应链的结构就是由以获得共同利益为目的而建立起来的生态网络所组成的，从实现范围上来说，主要是组织内部的协同和组织外部的协同。

3.2 组织内供应链协同因素分析

组织内的协同因素主要包含文化价值因素和技术因素。文化价值协同因素就是在供应链各主体中打造普遍认同的企业文化和价值观念，而技术因素主要指在技术层面上为供应链协同管理提供基础平台保障和支持。要想实现文化价值的协同，智能家居设备生产企业需要在企业内部树立起以合作为轴心的解决问题核心方案，由于当前很多智能家居设备生产企业实行的是KPI制度，导致了很多企业内部出现了恶性竞争的情况，也间接导致了领导和员工忽视对供应链协作的关注，使整个组织的运营水平处于较低水准。

关于供应链技术协同的主要应用平台主要包括客户信息平台、供应商平台、电子合同(CA)服务平台、仓储物流服务管理平台、供应链交易服务管理平台等。同时大数据、区块链和人工智能等技术在智能家居设备供应链管理中的应用，一方面能让整个供应链系统获得技术赋能，减少供应链信息传递和处理过程中的信息失真，排除信息流在处理程序中受到不利的干扰，进而提高供应链的整体效益、提升供应链的组成稳定程度、强化供应链的市场竞争力等。另一方面，高度的协同化能帮助建立起一套通用行业标准，提高产品的兼容性。

3.3 组织间供应链协同因素分析

组织间的协同因素主要包含合作关系因素和约束因素。合作关系因素由客户关系管理(CRM)、供应商关系管理(SRM)、企业的伙伴关系管理(PRM)等三个方面组成。在当前互联网和全球化的背景之下，由于信息冗余和商业环境复杂，CRM作为企业的战略核心，已经成为主导企业发展的重要内容，在CRM体系中，用户满意度和客户黏性是企业获得回报的主要指标，它能够帮助客户了解市场以及获得盈利。智能家居设备生产、销售的过程中通常需要获得供应链各个节点中的企业协同合作，合作关系价值创造的特点是将企业与其客户、供应商和业务伙伴之间的信息通道打开，实现知识和资源的同步利用，由此产生高于一般的协同收益，因此，合作关系因素对于智能家居设备生产企业的整合和协同有至关重要的作用。

约束因素指供应链的各个环节中的组织通过签订相关契约来约束自己和他人的行为，这种方式能借助法律来保障企业上下游之间合作的稳定和目标的一致。目前《物联网智能家居设计内容及要求》等条例和协同合作的发展与完善，使得即便是长期合作的企业间也会通过契约来为企业分享信息与资源提供最基础的保障。目前常见的契约有批发价契约、收益共享契约、回购契约、数量弹性契约、销售折扣契约以及其他契约等。由于智能家居设备的特殊性，其产品种类繁多，所以会使用不同契约方式来满足不同的应用场景下的需求。从本质上来说约束因素不仅仅在智能家居设备供应链协同的过程中发挥着重要的作用，在整个企业的运营过程中都发挥了巨大作用。

4 结论与建议

4.1 研究结论

在我国人民的生活质量提高的进程中，智能家居设备的创新发展具有极其重要的战略意义，所以智能家居设备供应链的高效协同也应当引起相关从业人员的注意。通过改进协同管理策略，将有利于实现供应链总成本降低、供应链运转效率提高等目标。为此，增进供应链节点企业之间的信任，是供应链协同的基础，而信息共享与契约约束则是实施供应链协同的手段。研究表明：在供应链协同机制作用下，通过技术手段增强企业间互信和完善契约约束，将有利于全方位和全流程地实现智能家居设备供应链协同。

4.2 改进建议

根据智能家居设备供应链协同机制的因素分析，在新时代、新技术、新业态下，必须加速实施供应链结构重塑。为此，在政府的政策调控、行业的标准制定和供应链节点企业的流程优化等方面，必须有针对性地进行改进升级，实现快速且高效的发展。

对于政策环境来说，一是加大对智能家居设备供应链的支持力度，从国民生活质量的视角来看，智能家居设备供应链的发展必将推动智能化时代的到来。二要加快制定、完善、改进智能家居设备供应链运营、执行的协同管理标准体系，帮助企业节约资源，进一步推动智能家居设备相关的硬件以及通信等标准的统一。

对于智能家居设备企业而言，供应链中应加强信息共享、供应链中的各节点企业应当使用先进的技术手段，搭建共用信息平台，使用相同的需求信息和需求预测，并将本企业所掌握的可能会对智能家居设备供应链上其他企业经营决策造成影响的所有信息及时同步给供应链上其他企业，这样能帮助企业间形成良好的信任同盟关系，并进一步可以带来供应链上的快速反应、提高系统的整体效益等好处。