基于区块链的智慧旅游平台架构设计

2022-05-01李航宇黄志辉赵飞孙小军周军

计算机与网络 2022年5期

李航宇黄志辉赵飞孙小军周军

摘要：旅游业依赖于不同的经营和消费主体互相传递信息，這使得因信息不实、信息被窃等问题引发的投诉层出不穷。区块链技术能够改变信息或数据的存储和使用方式，提高透明度和安全性，进而改善交易和业务生态。针对旅游业的痛点问题，提出了利用区块链技术构建智慧旅游平台的架构设计，对重塑旅游业在线业务信用体系，规范旅游市场秩序，丰富旅游生态具有一定的指导意义。

关键词：区块链；智慧旅游；平台

中图分类号：TP391文献标志码：A文章编号：1008-1739（2022）05-67-5

0引言

近年来，类似黑龙江雪乡等旅游舆情事件给全国旅游行业敲响警钟，游客投诉对地方旅游带来重大影响。在互联网旅游范畴的主要投诉在订单退改难、大数据杀熟、虚假宣传、低价陷阱和高额手续费等。为保障游客利益，维护旅游产业生态，地方旅游部门迫切需要建立一套客观公正的在线游客服务平台体系，从技术上防范各种侵害游客权益的行为，同时对各种违规行为提供查证依据。

区块链具有不可篡改、不可复制、智能合约和去中心化4个特点，将支持各行各业的应用，重构人们所依赖的数字生活方式。旅游业是综合性产业，这意味着只有进行全产业要素的管理才能使旅游业健康可持续发展，这恰恰符合区块链的分布式账本管理思想，相较于其他行业来说，区块链技术更能对接旅游业的管理和服务需求。

本文首先对区块链技术进行了简要的分析，随后根据在线旅游现状、趋势及痛点问题，提出了基于区块链技术架构的设计方案，并简述了方案中所解决的问题以及区块链技术对旅游业的积极意义。

1区块链介绍

1.1区块链的定义

区块链技术本质上是一种新型的分布式账本，对分布式网络中点对点之间的信息传输记账并进行加密确权，通过维护数据块的链式结构，可以维持持续增长的、不可篡改的数据记录。链上数据记录过去所有的交易信息和其他相关信息，这些信息被封装在一串使用非对称加密方法产生的数据块中，时间戳机制保证数据块按顺序连接成链。区块链运用密码学原理，结合分布式存储、共识机制、智能合约等多项核心技术，有助于消除信息不对称、提高价值传输效率、减少人为干预程度、提高分配公平程度，具有去中心化、公开透明、不可篡改、可追溯等特点。

1.2区块链的类型

区块链根据不同的参与者可以分为公有（public）区块链网络、联盟（consortium）区块链网络和私有（private）区块链网络。其中，公有区块链网络指任何人都可以加入和参与的网络，具有去中心化、完全公开、多方参与、匿名等特点；私有区块链网络由一个组织管理，该组织可授权合法对象参与、维护区块链网络，具有交易速度快、成本低、隐私性高等特点；联盟区块链网络由多个组织共同分担维护责任，通过使用带有权限的限制访问，提高参与者之间的信任和信心，具有节点易连接、灵活性强的特点。

1.3区块链技术特点

区块链技术具有如下特点：

（1）网络扁平化。区块链采用对等网络，通过同步协调机制在数据库集群（分布式存储节点群）中记录数据，通过分布式节点之间的相互验证和共识机制完成交易确认，没有中心服务器，各节点的权利和责任均等，单个节点受到破坏影响甚微，具有耐攻击、高容错的优点。

（2）公开透明性。系统对所有参与者开放，整个系统运作规则完全透明，所有参与者都享有知情权，交易信息、系统数据都是公开的，人人平等地享有这些区块信息。

（3）可靠的信任机制。区块链各参与方按照事先约定的规则共同存储信息，按照时间顺序、结合密码学算法构成链式（Chain）数据结构，通过共识机制选出记录节点，其他节点共同参与最新区块数据的验证、存储和维护，是完全相互信任的机制。

（4）安全性高。一是网络鲁棒性极强，容许1/3的节点状态异常；二是数据防篡改，确证后的记账数据将一直存在，不可销毁和修改；三是隐私保护，密码学技术保护交易双方隐私，交易者可以隐藏身份，未经授权的参与者只能验证交易，无法获知交易者身份。

2领域现状及趋势分析

2.1在线旅游现状与趋势分析

旅游行业的迅速发展催生了在线旅游平台（OTA）的兴起，这种提供市场渠道、旅行产品、周边服务等一体服务的平台迅速吸引了大量用户，旅游市场被OTA所垄断。OTA的运营成本不可避免地转换为用户高昂的出行费用。2019年使用各种在线旅游服务的游客超过4亿。在线旅游主要体现在交通、住宿、门票、餐饮的在线预订以及景点信息和旅游攻略查询等多个方面，其中交通、住宿、餐饮和门票的在线预订业务包含了大量的商旅用户。在线旅游的销售主体，是各大互联网OTA，以美团、携程、去哪儿、飞猪为主。政府投资的区域性在线旅游平台，以及景区自建的销售平台等业务交易额占比较低。

2.2在线旅游痛点问题

在线旅游产生的投诉集中表现在：订单退改难、大数据“杀熟”、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费和发票开具难等。因而，旅游市场行业痛点为中心化带来的信用问题、运营成本高、佣金居高不下、天价商品、点评造假、黄牛党、用户信息泄露等一系列的问题。区块链技术与旅游行业相结合，有望解决行业痛点。

3基于区块链的智慧旅游平台架构

3.1设计思路

以推动文旅产业发展和实现游客旅游服务为核心，通过智慧旅游平台建设实现文旅数据资源和商品资源聚集，将游客、导游、旅行社、旅游购物商店、交通、红色旅游教育、餐饮及个人卫生健康信息上链，构造旅游交易各方之间可追溯的信任环境，构建智慧旅游诚信体系。同时，平台引入区块链存证的功能，在底层搭建区块链，将业务系统的一些操作进行存证，如商家的资质认证、用户的预定行为等上链存证，一方面方便用户查询存证的内容，在出现纠纷之后可为用户提供相应的证明，另一方面助推政府通过可信数据管控文旅行业，加强旅游行业的监管和规范。

平台采用联盟链搭建，通过区块链智慧旅游平台，能够将专业化的旅游资讯、个性化的产品服务、前沿化的科技感知进行传播，为广大游客提供智慧旅游服务，全面提升游客出行体验，打造和深化规模化、集群化的旅游消费品牌。区块链+智慧旅游平台规划图如图1所示。

3.2平台架构

（1）打造具有文旅特色的区块链基础设施

设计符合国内安全标准，能够完全自主可控的共识算法来保障区块链底层系统的信息安全，部署1-2个旅游类的应用场景对平台进行验证。

（2）建设基于区块链技术的智慧旅游平台区块链+智慧旅游平台功能设计图如图2所示。

区块链本身具有分布式、可追溯、不可篡改等特性，区块链和旅游相结合，通过区块链对智慧旅游的赋能，可以实现游客、商家、景区身份和交易信息的数字化，提升了游客的服务体验，将景区游玩、旅游住宿、消费购物等信息信用对称，可以提供红色教育的研学课程内容以及卫生健康防疫的要求，打造可信链路，降低交易成本。如后期发生纠纷时，也可快速定责。基于区块链旅游平台，将部署如下应用：

①数字身份认证管理

数字身份认证是区块链智慧旅游平台应用的基础，拥有明确身份后续交易、存证等一系列的操作才可以确权确责。数字身份覆盖的范围非常广，小到游客身份，大到旅游机构、景区和酒店，甚至旅游商品也具有数字身份。数字身份的信息来自旅游环节的方方面面，如旅游机构/景区/商户的认证信息、游客信息、旅游交易信息等等，能够有效打破机构间的信任壁垒，使平台更统一、数据共享更安全、用户信息更隐私、监管更合规。

②免税品、农特产品溯源及贸易金融

在有地方特色的景区会售卖一些土特产或伴手礼，但有商户会以假乱真、以次充好，欺骗消费者、扰乱市场，导致景区形象下滑。基于区块链的商品防伪溯源，为商品定义唯一数字身份，结合物联网将商品的整个流转过程上链存证，可追溯商品全流程，让游客买得放心。同时，商品通过溯源信息上链并真实公开透明的链路信息，能够更好地赢得消费者的信任和购买热情。

③版权存证

为了加强文旅产业的推广力度，旅游景区通常会邀请一些创作者进行文创产品的设计，而对于文创产品来说很容易被复制，导致旅游机构和景区的权益受到侵害。除此之外，游客自行创作的游记、拍摄的图片等，也容易被复制，版权问题泛滥。基于区块链技术的版权存证，可将文创产品在区块链上创建独一无二的不可篡改的存在证明即数字指纹，以及存证交易信息，同时引入版权、司法等监管机构，保证产权的法律效力。区块链文旅版权存证的应用既保证了旅游机构、景区以及游客的权益，又可维护创造和传播旅游文化的积极环境。

④旅游积分通兑

文旅消费积分市场仍存在着“散、小、少”的问题，通过智慧旅游平台实现行业旅游消费积分通兑，将积分作为发行、使用和流通的资产，增加客户黏性，并逐步打通运营主体内外部板块和机构，建设旅游积分联盟，实现创新增收。

⑤店铺关系、交易信息存证

利用区块链不可篡改的特性，将店铺相关资质、基本信息、旅游商品和旅游服务的信息上链存证，游客购买的消费信息存证，并将这些信息通过區块链共享给相关监管机构，一旦出现问题便有明确的证据进行追责。在保证消费透明的同时，完善政府对旅游行业的监管。

⑥卫生监控溯源

卫生监控包含店铺实体卫生及产品卫生。在店铺入住智慧旅游平台时将卫生相关资质作为审核材料要求店铺卫生情况符合相关要求从而保证游客体验，在商品卫生监控上，一方面从审核上严格把关，另一方面基于区块链的商店信息溯源，为商品定义唯一数字身份，结合物联网将商品的整个流转过程上链存证，可追溯商品全流程信息。

⑦数字资产互通

探索将旅游资源整合上链，如景点自然资源、景点交通线路资源、景点周边住宿资源等信息整合上链，以资源整合为核心，打造旅游资源云仓。各资源信息上链后，以数据信息在链上流通，同时结合旅游积分通兑的具体落地，助力链上的协同营销和品牌共建。

⑧身份和交易信息上链，构建旅游诚信体系

区块链+智慧旅游平台架构设计图如图3所示。

把平台游客、导游、旅行社、旅游购物商店上链，构造可追溯的信任环境，构建区块链+智慧旅游诚信体系。

商户（旅行社）入驻：商户（旅行社）入住到智慧旅游平台，并且通过区块链进行认证；

导游入驻：导游注册到智慧旅游平台，并上到区块链网络进行认证；

游客入驻：游客注册了智慧旅游平台，并通过区块链网络认证；

①游客可以在智慧旅游平台查询导游、旅行社以及购物点，并查看认证情况，确保所选为可信赖服务提供方；

②游客下单支付购买服务后，订单同步到商户，导游以及旅行社，同时被政府部门接收并进行全程监管；如果是线路/团队游，则产生电子行程单；

③在游览过程中，游客随时可以查看游览路线，当路线发生偏离或者带到非指定的购物点中，游客有权利随时通过智慧旅游平台发起投诉，与此同时，监管平台自动发出预警信号给监管人员；

④游客结束游览后可通过智慧旅游平台进行评论，其评论内容进入区块链网络进行存证，保证游客的评论真实有效；

⑤游客可在智慧旅游平台进行红色教育研学课程的学习，课程确保是由可信赖机构提供的内容；

⑥在卫生健康方面，游客可通过智慧旅游平台进行景区预约与健康码进行绑定，确保景区游览的疫情防控要求。

4区块链对旅游业的意义

4.1重构旅游信用体系

区块链的可溯源功能将保留旅游者不文明行为、旅游企业不诚信行为等的可靠存证，促使经营者和游客自发维护自己的资质和信用，从而进一步健全旅游行业信用体系，规范市场秩序，使旅游生态环境更加纯净。

4.2消解旅游服務盲点

当前，各种旅游中介服务、旅游交通服务、旅游文创产品和旅游美食发掘等极大丰富了旅游市场的产品内涵，同时也出现了旅游网红、知名旅游博主等新兴主体，区块链的块链式数据结构加上相应的时间戳进行凭证固化，将极大地保护原创知识产权，让市场参与者透过真实评价形成良性循环，不断提升服务质量、优化文创内容，避免鱼目混珠。

4.3促进旅游分工细化

区块链适用于“多方参与、交易主体彼此不互信、交易数据分布式存储、业务强相关”的场景。互联网时代，旅游市场的参与者既有传统意义上的卖家、买家，还有线上线下平台的运营者、旅文创客，以及工商、网络安全和行业监管部门等，所以旅游业也是一个典型的跨主体、多方写入与取证的应用场景。区块链通过密码学算法、数字签名、链式结构、时间戳、智能合约、公式算法在技术层面保证了系统的数据可信、结果可信和历史可信，提供了一种低成本的“机器中介”，实现了交易信息共享和业务逻辑统一，进而维护了交易主体之间相对公平的利润空间，使得市场参与者积极性得到激励，市场分工更加精细，市场形态更加丰富，旅游体验更加精彩、愉悦。

5结束语

互联网应用在大力推动旅游业发展的同时，也带来了一些让游客担忧的问题。比如投票点评造假、大数据杀熟、侵犯隐私、滥用技术获取数据等。这些问题产生的原因，在于交易数据的绝对中心化，以及中心化加剧形成的“新信息不对称”。本文提出了基于区块链的智慧旅游平台架构设计，将行政主体、市场主体、消费主体串联起来，高效协作，形成高质量发展的正向反馈机制。通过区块链中加密措施、共识机制、智能合约等多种技术的有机融合，形成一种去中心化、高效率的线上运营管理方案，维护“游客至上，服务至诚”的旅游业核心价值观。

参考文献

[1]华为区块链技术开发团队.区块链技术及应用[M].北京：清华大学出版社，2019.

[2]张志威，王国仁，徐建良，等.区块链的数据管理技术综述[J].软件学报， 2020， 31（9）：2903-2925.

[3]刘彦松，夏琦，李柱，等.基于区块链的链上数据安全共享体系研究[J].大数据， 2020， 6（5）： 92-105.

[4]张思亮，凌捷，陈家辉.可追踪的区块链账本隐私保护方案[J].计算机工程与应用， 2020， 56（23）：31-37.

[5]刘哲，郑子彬，宋苏，等.区块链存在的问题与对策建议[J].中国科学基金， 2020， 34（1）： 7-11.

[6]孟小峰，刘立新.区块链与数据治理[J].中国科学基金， 2020， 34（1）：12-17.

[7]王赛兰，杨振之.面向大数据的旅游微观数据信息平台研究[J].四川师范大学学报（社会科学版）， 2015， 42（1）：55-61.

[8]信宏业.信息科技是全域旅游发展助推器[EB/OL].[2017-06-17]. http：//www.ctcnn.com/html/2017-06-17/ 17198457.html.

[9]朱万春.基于在线旅游服务2.0面向游客的智慧旅游优化升级———评《智慧旅游———旅游信息化大趋势》[J].经济研究参考， 2017（21）：91-92.

[10]曾现进.旅游大数据的现状与未来[J].旅游学刊， 2017（10）： 8-9.

[11]金振江，宗凯，严臻，等.智慧旅游（第二版）[M].北京：清华大学出版社， 2018.[12]梁留科.智慧旅游理论与实践[M].北京：科学出版社， 2016.[13]张鹏顺.大数据时代旅游产业的发展：挑战、变革与对策研究[M].江苏：江苏大学出版社， 2016.