林昭仪

不久前，我与一位荷兰同事到日本出差，一路上，他见识到售票员、便利店店员、饭店服务员、出租车司机，甚至是合作客户的频频鞠躬道谢或道歉，让第一次到日本的他感到受宠若惊。

路途中，我们经过一个道路施工的警示招牌，上面的图案是正在鞠躬的工人，一旁的日本代理商向我们解释说：“看到这个鞠躬的图案，可能很多外国人认为是鞠躬说谢谢，但其实意思是道歉，为造成你的不便而说对不起。”

同事便半开玩笑半认真地说，如果是在荷兰，一般会说谢谢你的合作，甚至在招牌上写“为了你往后的方便，我们正在进行必要的施工”，这样说来，便换成是路人要向施工者道谢了。

隔天，我碰巧看到一张网络照片，施工招牌上以荷兰文写着：“道路施工改道，脚踏车多骑3分钟可以消耗22大卡的热量。”这样的说明格外幽默，令人不禁会心一笑。荷兰人擅于侦测别人的需求，借此来说服别人，也很善于思考“我能给别人带来什么好处”。

原来，只要换一个方式表达，就能让人想到道路施工也能带来意外的收获。就是因为能意识到本身的价值，又善于运用说服式的沟通技巧，無须说对不起便能取得谅解，更不用刻意降低自己的地位。

吴晓摘自《生活需要幸福感》

（长江文艺出版社）