文／严 格

仅用一年，雷阿临就让南海新桂站变了样。

◇三招到位后，自有客上门。 摄影/雷阿临

新桂加油站位于广东省佛山市南海区狮山镇官窑兴业西侧，是一座柴油加油站。2021年，面对疫情导致柴油销量萎缩的困境，雷阿临带领团队以优美环境、优质服务、优秀团队实现了销量的飞跃。2021年，油站销量从日均17吨增长为30吨，非油从日均3191元增长为5411.10元。如此优异的成绩，他们有哪些大招？

第一印象下足功夫

做好细节，给顾客最好的第一印象。雷经理常和同事们说，在加油站内外环境上，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

在清洁标准上，她做了详细要求。每个当班员工口袋里放一块小抹布。千万别小看这一小块抹布，在雷经理手里可以变成一把利器：给客户服务完顺手将油污擦去；在便利店内做好服务的前提下，检查货源是否充足，如有缺少立即补货并将商品重新摆放整齐，及时擦去地板上的污渍脚印。

为解决卫生间这个老大难问题，她在卫生间内加装了节省空间的吊式排风扇，放置香薰、仙人球、多肉等小植物，张贴文明标语，要求每位员工每小时进行一次打扫。

加油机卸油口等区域详细安排执行到班到人，采用划分区域抽签的形式，解决员工因为分配问题造成的不愉快，在清洁的同时要求员工检查维护，保证油站设备安全、干净、平稳运行。

在她的带领下，加油站全体员工拧成一股绳，内外环境有了大大改善。每一位前来加油的顾客都说她们的加油站干净、卫生，尤其是厕所干净无异味。

运营效率上补短板

变化本身对组织绩效的影响有时会超越组织本身，因此组织需要动态适应变化。加油站如何确保高峰时段高效有序运营，一直是个老大难问题。

高峰时段，加油站人多车多，如果缺乏引导就会造成前庭拥堵，收银台前人员聚集，严重影响客户购物体验。针对这一问题，她与员工深入研讨，分析油站高峰期销售规律发现高峰时段顾客多以加汽油的私家车、摩托车为主，柴油量较少。

根据这一规律，加油高峰期到来前，她们从入口处放置雪糕桶，竖立指引牌，进行汽、柴油车辆分流，仅留最外侧一条车道给柴油车加油，内侧三条车道全部为汽油加油通道，并将离出口最近的一台油机设置为摩托车加油专用。班主管站在入口处第一台油机前，担负引导车辆的职责，随时观察各加油位的情况，有车辆驶离马上指引下一台车到空闲车位。

高峰期时段，便利店设置现金、加油卡及电子支付多种收银通道，用拉伸式的围栏进行隔离，确保收银台前的秩序。

为了应对下班高峰期，雷经理想出很多小创新，比如多合一交接班报表。以前的旧式报表是分散的，填这本翻那本，时间都浪费在了翻找上，从而降低了效率，影响员工正常的下班时间。现在的新式报表多合一，由繁至简，化解了交接班的时间问题，让员工的时间更高效。

在她们的努力下，高峰时期的加油效率明显提高，从每人每次服务10分钟提升到每人每次服务6.5分钟，客户满意度大大提升了，间接增加了加油站的效益。

打造精锐之师

为了响应公司号召，从提质提效向数字化企业转型、向建设数字化队伍努力，就需要团结南海新桂加油站现有12名员工，让大家心往一处想，力往一处使，拧成一股绳。

雷经理的团队都是年轻人。如何笼住年轻人的心，她想到的就是安居方能乐业。为了改善员工生活，让员工无后顾之忧，她在油站周边寻得一幢新建楼房，租下5套房作为员工宿舍，配了厨师，彻底解决了员工住宿难、吃饭难的问题。

工作方面，她让每位员工接受系统的专业培训，在培训和实践中不断提升自我。让每个员工以主人翁的姿态把站当家、以干为乐，拥有更多的归属感、荣誉感和幸福感。正是由于这种归属感，使得每个成员感到在为团队努力的同时，也是在为自己实现目标。与此同时，也有其他成员在为这个目标一起努力，从而激起更强的工作动力，使得工作效率得到了提高。

筑好梧桐树，自引凤凰来！通过一年的不懈努力，南海新桂加油站实现了“顾客、员工，油站效益双满意”的傲人成绩。