曹宏萍

陆晓花

“您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨……”电话迟迟没有接通，不久后，我收到了一条消息：“我今天下午有咨询，不能接电话，明天上午11点前可以。”新冠肺炎疫情期间，高校实行封闭管理，通过电话，我采访了南京邮电大学心理健康教育与咨询中心（以下简称心理中心）主任、副教授陆晓花。

“我们心理中心没有固定的排班，学生有需要，咨询老师就会一直在线。”一次咨询时长约50分钟，从早上9点开始，直到下班，陆晓花一天能完成五六名学生的咨询，“心理中心的老师一周最多能够完成约25次咨询，这其中包含新接的咨询者和一些需要长期咨询和疏导的同学。要知道，很多问题不是一次咨询就能解决的。”

“其实，负面情绪并不可怕，它只是在发出信号，告诉我们，你需要调整自己的生活方式了，你需要照顾自己的需求了。这时候，你可以休息，可以找人倾诉，也可以找个心理咨询师。”在南京邮电大学，学生可以通过电话、微信等多种方式预约咨询，心理中心的老师会通过预咨询评估咨询者状态的紧急程度，安排咨询时间。

近年来，学生因心理问题采取过激行为的事件屡有发生，并且呈现出低龄趋势。专业人才匮乏是目前高校开展心理健康教育工作面临的首要问题。如今，南京多数高校都建立了三级心理健康教育网络：一级，学校心理健康教育咨询中心;二级，各学院心理健康工作站;三级，学生心理委员。“除了班级心理委员，我们学校還设置了宿舍心理联络员，形成四级心理健康教育网络体系。这些心理委员都由大学生担任，从各班选拔，经过心理学培训，结业考试合格后才上岗工作。他们距离同学最近，具备一定的专业知识，容易发现问题。多年实践证明，设立学生心理委员非常有效，已经阻止了多起极端事件的发生。”

提供咨询服务之外，陆晓花还承担着心理委员培训和各类心理相关活动的策划宣传工作。“我们的活动可以分为人际、学术、合作和分享四类，模拟情侣一周、问卷调研、幸福公开课、南邮故事等都是学生们非常喜欢的活动。另外，心理微电影大赛、心理健康周和健康月等大型活动也是我们普及心理知识，呼吁大家关注心理健康的重要节点。”

从研究生时期起，陆晓花就开始接触心理健康的临床工作，作为一名经验丰富的心理咨询师、督导师，她更善于看到行为背后的本质。

“社会中人们遭遇的心理困惑和问题，校园里的孩子们也常常会遇到。”谈及当下年轻人比较关注的考试焦虑、容貌焦虑、就业焦虑等话题，陆晓花温柔地解释道，“焦虑是一种正常的情绪反应，它在告诉我们要做好准备去面对压力，要进入战斗状态了。适度的焦虑可以帮助我们更好地管理自己的生活。我们害怕焦虑，是因为它让我们感到不舒服了。”陆晓花郑重地说，焦虑并不是传说中的洪水猛兽，要学会接纳自己的负面情绪。

“接纳和承受焦虑的能力，其实就是我们常说的抗压能力。”陆晓花认为，孩子对焦虑的耐受程度与家庭教育有着密不可分的关系，即使是长大成人后，仍然可以追溯到家庭的根源。比如，当孩子在为期末考试紧张失眠时，父母总是在不断施加压力，责问“别人家的孩子为什么不”，这无疑是在加重孩子的恐惧和焦虑。相反，如果父母与孩子建立了很好的沟通，安抚他，支持他，和他一起复习，这将帮助他学会照顾和安抚自己，为以后离开父母独立生活打下好的基础。

“我们常常倡导，不要让孩子做温室里的花朵，而要做搏击暴风雨的海燕，但这往往造就的是一种‘假性独立’。一些有着留守经历的孩子，他们独自扛起生活，看似坚强独立，实则内心脆弱，一旦扛不了就会觉得自己很糟糕。这告诉我们，在孩子的成长过程中，父母供给的依赖感和安全感是必不可少的。”陆晓花提醒道，当一个家长说出“孩子以前好好的，从没让我操过心”时，亲子间缺乏良好互动的问题就暴露了。尤其是青春期的孩子，他们的价值观正在逐步形成，需要家长更多的关注。

“同样的行为，背后可能有着各种不同的深层原因。”陆晓花总是这样告诉来心理中心实习的学生，“同样的厌学行为，可能是父母过高的期待、失恋的刺激、生理上的疾病导致的，也可能是单纯因为不喜欢所学的专业。这就需要我们在咨询中耐心地探寻问题的根源，对症下药。”

选择心理学专业可能是出于对人类心理和情感规律的好奇，但成为一名独当一面的心理咨询师并不容易。2017年9月，国家人力资源社会保障部印发《关于公布国家职业资格目录的通知》，取消心理咨询师资格证考试，仅凭一场考试即入行的时代结束。“重要的是不断学习和积累。”这条路上，陆晓花不敢有一丝懈怠，“心理咨询师更像是一位医者，需要谨慎地面对每个人的问题。”

2020年1月23日，武汉封城，新冠肺炎疫情牵动全国人民的心。恐慌、焦虑的情绪逐步蔓延，陆晓花迅速组织心理中心工作人员搭建了面向湖北籍师生的心理热线。求助者的信息和电话接连不断，整个春节，陆晓花和同事们都在处理各种各样的热线事务。几天后，武汉精神卫生中心向全国发出求援信息，江苏省召集心理工作者，陆晓花第一时间报名，成为首批支援武汉精神卫生中心“心心语”热线的志愿者之一。

“面对新冠肺炎疫情，我们都是新手。” 第一次值班结束，强烈的无力感和无助感向陆晓花袭来，疫区人民的痛苦和焦虑冲击着她想要助人的渴望，她感到无力和痛苦，甚至深深内疚。很多时候，陆晓花很难在现实层面帮到疫情中的人们，这种心理落差一度困扰着她，好在同事和队友给了她很多支持，大家一起坚持了下来。陆晓花开始对来电进行总结和分类，寻找到相对应的资源和应对方案，并把这些资料编写成文档。这份文档立即在工作群中产生反响，团队成员们纷纷加入，逐渐成为江苏省志愿者团队心理抗疫的“法宝”。

“在疫情告急时，由于没有针对病毒的特效药，坚强的意志和乐观的态度就成了战胜病毒的关键，而这就是我们心理工作者可以做贡献的部分。”陆晓花越来越觉得这份工作是极有意义的。每当回想起当初选择心理学专业的那个时刻，她都庆幸自己做出了正确的选择，可以在祖国和人民需要的时候站出来。

“更多的是积极地推动。”谈及从事心理咨询工作带来的影响，陆晓花给出了这样的答案，“从不同的案例中，我更加理解人生的复杂性和不确定性。那些关于痛苦经历的陈述，让我对未来有了更多的准备，不再理想化。当我们自己遇到困惑时，也可以找同事和督导师帮忙，无论谁从事着怎样的事业，求助都是一种勇敢。”

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