倪慧萍，周军，杨彧，翁亚娟，毛宇敏

1.江苏省常州市第一人民医院 儿科，江苏 常州 213003；2.江苏省常州市第一人民医院 呼吸科，江苏 常州 213003；3.江苏省常州市第一人民医院 药学处，江苏 常州 213003；4.江苏省常州市第一人民医院 护理部，江苏 常州 213003；5 江苏省常州市第一人民医院 医务处，江苏 常州 213003

0 引言

医患矛盾突出已成为社会公共卫生问题，而医患沟通不足是导致医疗纠纷的重要因素[1]。有效的医患沟通对于提高医生工作效率，提高患者就诊满意度，保持和谐的医患关系至关重要[1]。计划—执行—检查—行动（PDCA）是一种现代质量管理工作办法，广泛应用于护理质控管理、疾病健康管理和病房环境管理等医院各个部门，均已获得了良好效果[2]。哈贝马斯为德国著名哲学家，其提出的交往行动理论指出人的行为是“交往行为”，实质即是以语言为工具，坦诚沟通，在轻松和谐的语境内，达成一致，实现彼此间的理解，有助于加强医患间的沟通，构建和谐社会[3-4]。基于上述内容，本研究考察PDCA方法构建基于哈贝马斯交往行动理论的新型医患沟通模式对医患关系的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以常州市第一人民医院儿科医护人员及患者为研究对象，本研究经医院伦理委员会审批通过。于2020年1～12月通过对各个科室实施PDCA方法构建基于哈贝马斯交往行动理论的新型医患沟通模式。儿科医生8名，护士18名，男10名，女16名；年龄21～57岁，平均（26.71±6.33）岁；大专5名，本科12名，研究生9名。纳入2019年1～12月实施新型医患沟通模式前于儿科就诊的患儿家属60名，其中男34名，女26名；……