陈战

（广西电网有限责任公司北海供电局，广西 北海 536000）

0 引言

电费管理是按照国家批准的电价，依据用电用户的用电情况与电能计量装置的记录进行电费计算，并且及时准确收取电费。一般来说，电费管理包括抄表、核算、收费与综合统计4 个关键环节，每个环节的工作都会影响到电费管理的效益，必须要做好严格控制。其中，电费核算是根据抄表数据信息进行核实与计算，核算的结果影响到后期收费和管理的科学合理性，实施严格控制是关键，需不断优化和完善电费核算工作。

1 电费核算特点

从当前的电费管理工作分析，电费核算具有以下特点：①电费核算工作量大；②电费核算的标准和要求很高。在用电高峰期和恶劣天气等背景下，及时准确抄表核算面临很大的挑战。同时每个台区内的客户市场化属性和出账月份以及高低压类型等，都有很大的差异，如何合理组织安排电费抄核收，保障电费结算工作有序推进，成为电费管理人员思考的重点问题。在电费管理工作中电费核算起到积极的作用，关系到企业的效益，影响到用电用户的满意度，做好电费核算工作，具有重要的意义。

2 电费核算在电费管理中发挥的作用

2.1 保障企业供电的安全稳定

企业电费管理工作的开展，做好电费核算能够为供电服务的提供助力，保障供电的安全性和稳定性。经过电费核算得到相关数据，为供电计划的实施提供支持，进而保障供电的稳定性。为保障供电的安全性和稳定性，必须要保证电费核算的顺利开展和工作效率，助力电费管理高质量实现。从当前的发展情况分析，企业经营压力不断增加，如何实现持续化运营和发展，需做好业务的优化，通过获得客户的支持，赢得更高的口碑，获得客户的认可，能够助力企业竞争力的增强。以往的客户关系维护中很容易出现电费核算所造成的不良影响，未来的发展中企业必须要更加注重电费管理，实现精准高效化核算，不断提高供电服务质量，进而为企业发展带来更多的力量和支持。

2.2 提高电费管理的水准

电费管理实践中核算起到关键的作用和影响，能够提高电费管理的整体水准。在提供服务时企业会对职工进行培训，使其能够了解电费的收入标准，提高核算工作的效率，并且能够增强电费账本信息数据的灵活性。电费核算工作人员自我提升的同时，主动学习电费核算知识与技术，能够提高电费管理的质量，有效避免各类问题的出现，保障电费管理工作高质量开展。电费管理工作中根据电费核算数据信息，对供电服务进行深度分析，可及时发现存在的问题，保障电费管理的准确性，同时提高电费管理的水平。目前，电费管理的水平未能跟随企业发展和行业变化的步伐，还存在着很多问题，需要不断提高电费管理的水平。通过提高电费核算的准确性和效率，优化电费管理模式，创造更多的管理效益与价值，发挥管理的价值与作用，为企业更好发展提供支持。通过提升电力服务质量，获得更多的认可，创造口碑价值。

2.3 展现企业的运营实际情况

根据电费核算的数据信息，能够分析出供电企业的运营情况，主要是因为数据可以反映一段时间内的运营情况，为管理者决策和供电服务计划的制定提供支持。电费核算工作的高质量开展，能够为企业管理者了解企业运营管理问题提供支持，明确企业发展情况和经济情况等，并且能够为日后的发展方向判断提供支持。除此之外，电费核算工作的开展，反映出企业资金回笼情况，精准判断资金情况，也可以反映出工作人员的责任感。电费核算在电费管理中的作用重要，需做好全面严格控制，保障电费管理目标实现。

3 电费核算在电费管理中的应用变化及问题

3.1 电费核算的发展变化

回顾电费管理实践，电费核算从“算盘”到“键盘”，从“线下”到“云端”，由最初的手工抄表发展到智能化集抄，从以业务为主发展到服务至上，供电人致力于解决“最后一公里”问题，为用电用户提供优质服务。从电费核算的角度分析，由传统的管理模式，发展到现代化服务模式。早期，电费核算在电费管理中的应用，采取的是上门走收和算盘计核方法。工作人员手中1 本账本、1 打缴费通知单、1 把算盘，完成抄表收费工作。在早期的经济社会背景下，人们的用电需求单一，以照明用电为主。用电所的抄核工作模式都是人工操作。工作人员抄回来的数据必须要及时上报，进行手工计算和核对。发展到中期时电费收费方式出现了“坐收”，也就是用户到用电收费点交付或者委托银行代收。现如今，电费抄核工作的开展已经转变为“大数据”和“云服务”，逐步实现计量自动化和缴费便捷化，2012 年开始，人们普遍使用微信和支付宝等方式支付电费，便于客户快速实时化缴费。随着“技术+全员”“线上+线下”优质服务等的发展，供电人积极主动拥抱科学技术，不断加大技术的研究和推广，促进供电服务的质量提高。目前，机械电表、RS-485 电表、无载波功能的电子电表已经逐渐被淘汰，智能电表开始被大量使用。随着智能电表集抄系统的升级和优化，标志着电网进入信息化和智能化时代。利用信息化系统，能够直接远程自动化抄表，增加电量抄读的准确性，可避免人工错抄与漏抄等问题的出现，并且企业也能够及时掌握末端用户的用电质量，妥善解决低电压和其他用电质量问题，提升供电服务的质量。

近年来，我局积极构建全方位客户服务体系，坚持以客户为中心原则重新梳理关键业务节点，优化业务流程，向着服务客户探索，改变业务管理模式，形成服务管理新理念和新模式，增强用户用电体验。随着大服务格局建设目标的提出，供电企业生产和营销以及后勤等各个部门之间的壁垒逐渐被打破，实现横向联动，形成了以营销为龙头其他部门协同合作的工作体系。在供电服务方面，对不同客户结合用电特点，提供差异化服务，并且根据客户的用电量情况提出合理的用电建议，帮助用电用户采取科学合理的用电方式降低用电成本。面向用电用户提供“保姆式”服务，围绕项目报装和项目建设等全过程，认真贯彻落实政策和技术标准以及规范，协调各个部门帮助用电用户解决用电问题，提升供电服务的稳定性和质量。

3.2 电费核算的应用问题

电费核算在电费管理中的应用，必须要保障核算的准确性，为电费管理的开展提供支持。从当前的电费管理实际分析，由于基础设施和管理等多方面的因素影响，还会出现电费核算分析结果不准确的问题。作为电费核算岗位人员，需对线损进行研究再定出电费，这需工作人员能够对用户用电量和电费收取规则以及电费变化等，有全面的了解，进而促进企业持续化发展。除此之外，还存在电费核算数据不真实的问题。企业电费管理工作中，财务部和营销部处理模式差异，采取不同的计算方式得到的结果“失真”，影响到企业效益。由于实时负荷误差以及计量标准差异，使得电费核算结果的准确性受到影响。

4 电费核算在电费管理中的作用发挥策略

4.1 做好智能费控电表改造

电费核算在电费管理中的作用有效发挥，需面向新形势和新变化，主动拥抱科技，做好智能费控电表改造，升级基础设施，为智能化抄核收工作的开展提供支持。近几年来，北海供电局积极推进住宅小区智能费控电表改造工程，经过改造升级后实现了电表设备可感知、可连接以及可控制，并且还能够实现数据采集、账单自动化生成、电费缴纳以及财务核算等全流程一体化以及智能化，为电费管理工作的开展提供支持，发挥电费核算的作用和价值。项目改造中引入智慧电力云平台，从用电系统切入合理运用物联网技术和互联网以及信息技术，实时化采集电量信息和设备信息以及运行工况等各类数据信息，能够实现远程维护管理和能效管理以及设备管理等，促使电力业务数据化和信息化，提高业务的智能化和专业化水平，提升供电服务的质量。经过电表改造后，能够实现表1 的功能。使用智能化电表，能够为超核收一体化模式的应用提供支持，全面提高电费管理服务的质量，实现电费核算的价值，助力供电业务的优化，创造更多的价值。

表1 电表改造后的变化

4.2 构建电费结算新体系

为了能够适应电力市场化改革的新要求，北海供电局积极探索和创新，构建平台化电费结算新体系。利用新一代电费结算系统，能够实现结算数据的统一化管理和运营，提升了电费计算能力以及线上数据服务能力，助力电费结算自动化，提高电费管理的智能化水平。采用的电费结算系统，采用云部署，利用财务数据和营销数据以及调控数据等，能够满足电力交易市场化结算需求。为了能够发挥系统的价值，需要市场营销部和多个部门的有效配合，共同推进建设升级工作。在结算系统的应用背景下，可进行中长期电费结算和分布式光伏结算等，完成财务账务处理和资金支付衔接等，并且增强了系统的功能，详细内容如表2所示。

表2 系统的详细功能

从电费管理的角度分析，需要面向全面实行购售电同期抄表，将抄表时间统一调整到每月1 日0：00：00，实现实现购售电客户电费按自然月同期抄表结算。在信息化技术的支持下，推进电费节约化和核算智能化以及账务自动化模式，全面提高电费结算的效率。在具体推进方面，通过购售电一体化，能够实现管理的高效化。每月1 日，营销系统与计量自动化系统配合，在后台能够快速获得1 日0：00：00 的抄表数据（自动抄表率能达到99.99%）。以往的工作模式下，工作人员需要去到现场抄表并且回来上装，确认每个客户的电量。部分客户所在台区距离供电局很远，现场抄表完成加上回来上装需要花费很多的时间，利用信息化技术手段能够自动化获得数据信息，全面提高了工作效率（不受恶劣天气影响）。在购售电一体化管理模式下，通过签订购售电合同，负责在计算上网电量和结算购电费等各项工作，能够更好的提供电力服务。对于供电企业而言，为了能够更好地支撑购售电一体化管理，需不断完善营销系统功能，在线上流转供电局建档、抄表、电量计算、电费核算等全业务全数据，优化退补电费、抄核任务自动化调度、上网电量分段计算、偏差考核费用调整等流程，提高工作效率。利用电费集中结算平台，整合实现上网侧与售电侧的电价以及电费集约化管理，为各类市场主体提供高效化、公正化的电费结算服务，推进购售同期抄表。以北海供电局为例，经过系统升级后，核算的质量与效率得到显著提高，高压客户电费自动发行率从0 提高到99.99%，低压客户电费自动发行率从0%提高到99.99%（除有抄表数据作废工单）。月初电费发行时长平均缩短多个工作日，节约电费核算审核工作量约99%。在优化电费管理的实践中，需要积极推进电费智能核算优化提升项目，打造智能化审核系统，并且制定核算环节新规则，提高审核规则拦截异常样板的准确性，积极解决上一代智能审核系统的缺陷问题，比如漏拦截和错拦截等，提高电量电费审核风险控制能力以及电费自动化发行水平[4]。新一代智能核算系统具备高压业扩业务变更客户用电量提前试算功能，确保实际抄表结算无变更类异常，减少电费发行异常处理时间，提高电费发行效率。

4.3 提高电费业务水平

从优化电费管理的角度分析，为了能够有效发挥电费核算的价值，需要注重提升电费核算的水平，实现核算管理的价值[5]。我局积极开展抄表核算专业人员培训，通过理论和技能的培训，不断提高业务水平。在进行业务培训时，技能操作需要结合抄表核算工作实际情况，围绕智能电表抄录以及电费手工计算等内容，进行全面的考核，打造高素质队伍，助力电费管理工作的高质量开展。与此同时，还需要积极优化电费核算管理，用优质的服务促进电费回收，与客户之间构建良好的感情，减少客户的埋怨，增加客户的理解[6]。将客户当做亲人对待，用真诚打动客户，用情感留住客户，解决用户的困难，发挥电费核算的参谋作用，实现风险的动态跟踪和控制，提升管理水平。作为电费管理人员要积极创新观念，应重视人本理念在企业管理中的作用，如果没有高素质的员工队伍，企业就不会有长久的发展。为了能够保障用电资料数据源的真实性和完整性，杜绝乱建电费核算中心，实现对营销客户资料的集中化管理，包括新装凭证和换验凭证以及临时用电信息等。在实践中需要认识到电费核算对电费管理的作用，全面提高管理的水平和效益，发挥管理的价值，实现电费管理的作用，促进供电服务的提升，创造更多的效益。通过不断优化和完善，助力供电企业持续化发展，提升服务质量，增加客户的满意度[7]。

5 结语

综上所述，电费核算在电费管理中发挥着重要的作用，能增强供电的稳定性，同时可以优化电费服务。为了能够发挥电费核算的作用，需积极创新电费核算的模式，引入现代化技术手段，搭建信息化抄核系统，并且更新智能电表，高效精准采集数据信息，为电费管理工作的开展提供支持，全面提高电费管理的效益，实现电费核算的价值，促进供电服务的优化。未来，我局需要继续保持电费管理的创新动力，不断提高电费核算管理水平。