崔子宁 辛康平 王军帅 何锦辉

摘 要：进入2021年，智能手机已经不再是新兴事物，市场规模庞大，生产供销体系完善，智能手机市场如今是各品牌百花齐放，已经变为竞争激烈的红海市场。但智能手机厂商大部分是针对年轻群体去设计营销产品，忽略了相当一部分老年群体的需求。文章主要分析老年人手机的市场发展现状和市场需求，以及如何满足老年人对智能手机的需求，手机厂商如何制定老年人智能手机产品的营销策略。

关键词：老年人智能手机;人口老龄化;手机市场

中图分类号：F274 文献标识码：A文章编号：1005-6432（2022）11-0127-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.11.127

1 研究老年人智能手机的原因

1.1 市场多元化发展

随着互联网的发展，网络线上购物的普及，手机厂商也根据不同的消费需求推出了不同的产品。不少消费者在电商平台了解手机产品的功能，比较各品牌各类产品价格，之后部分人选择线上购买手机，此外，大部分人仍是倾向于在线下专卖店进行手机购买与维修。手机厂商也针对老年人设计了一些老年机，但存在一些缺点，并不能有效解决老年人需求。

1.2 老年群体市场庞大

随着时代经济的发展，我国的人口老龄化也在加重。“十四五”期间，全国老年人口将突破三亿人。智能手机对于老年人来说却在一定程度上仍是难以接受的事物。老年人对事物的许多看法基本已经固化，因此接受新事物的能力较弱，赶不上市场的更新换代，而许多手机厂商的产品设计也往往忽略了这一点，大多以年轻人为主体，以年轻人的需求为导向，忽视了社会上很大一部分的目标群体——中老年人。老年人在手机方面的需求难以满足，且市场庞大。

1.3 市场需求旺盛

互联网技术的发展给手机带来了一次又一次的革新。然而时代进步的同时，往往会有一部分群体被忽视，比如智能手机的进步就忽视了相当一部分老年群体的市场需求。

随着经济社会的发展，老年群体的收入比十多年前有了较大增长，购买力变强，也产生了新的需求，这部分市场需求手机厂商应当认真考虑，不能忽视。

2 老年人智能手机的市场分析

2.1 市场现状分析

第一，购买方式。如今线上购买是年轻人的主要购物渠道，而中老年群体则大多选择线下购买。由于门店的服务租费等一系列附加费用，手机线下销售价格一般会稍高一些。而线上线下结合必然是未来商业发展的主要模式。而作为服务于老年人群体的手机，线下将作为售后的重要组成部分，老年人手机的推广离不开这一部分。

第二，新的需求。就老年人对智能手机的需求来讲，主要是在于实用性和便捷性。此外，通过调查数据分析，发现随着时间推移，老年人群体对新事物的偏好在增加，老年人群体对于新颖并且科技感比较强的产品也是比较感兴趣，未来老年人手机有较为广阔的市场，而由于这些产品以前以年轻群体为导向，关于老年机产品的宣传开发推广力度也比较低，人们对于老年机形成了廉价陈旧笨重的印象。如今的新一代中老年群体，接受过较高的教育，对于新兴电子产品的接受度也比较高，这就产生了与以往不同的新的需求。

第三，普通智能机不具备普适性。现在的老年机的设计风格，往往无法满足新一代老年人的购物需求。因而他们选择购买普通智能机，而这些普通智能机系统对于这部分群体并不是十分友好，繁琐的功能以及并不详细的引导教程，归根结底并不是为老年人设计的，在一定程度上影响了老年人的使用体验。因此手机厂商应设计几款区别于普通智能手机的老年人智能手机。

2.2 未来的发展趋势分析

老年人手机必定是一个十分广阔的市场。由于我国人口老龄化进一步加重，以及国家新出台政策对于老年人的重视，外加国内手机市场的进一步下沉，红海竞争已经十分激烈，因此在已有的手机市场领域开辟新的蓝海市场，必然是未来手机市场的发展重点。我国老年人的总体收入日益提高，因此完全具备较强购买力，老年人智能手机将是一个非常庞大的潜在市场。而老年人手机作为此前被忽视的一部分，必将成为新的竞争热点。打造一款专门服务于老年人的智能手机也将成为未来手机行业的关注点。

2.3 小结

基于以上市场分析，老年机市场未来将会有较大的变化，未来的老年群体需求更为特殊，既重视实用性与便捷性，同时也在审美等方面产生了新的需求。因此手机厂商需要重新收集信息，研究老年群体的需求偏好，结合老年人审美，重新制作一款区别于传统老年机与普通智能手机的产品，推向市场。

3 老年人智能手机的设计问题与建议

3.1 老年群体对于智能手机的设计需求

第一，外观设计。外观比较新颖、年轻化，但同时又要以老年人的审美元素为设计思路，摆脱以往老年人手机笨重陈旧的传统印象，向年轻人喜欢的智能手机看齐。外观设计要符合老年人的审美特点，表现出这是为老年人打造的手机，同时又要与年轻人的手机有相似性，让老年人感到自己没有与这个时代脱节，既符合自己的年龄地位，又让人感觉到手机的年轻化。

第二，功能设计。老年人和年轻人对于手机的功能需求欲望是不同的，对于老年人来说手机主要应耐用，使用长久稳定。应便于老年人使用，基础功能完善，操作简单，屏幕显示与声音清楚，操作指令清晰明确，不易出错。维修便捷，售后服务体系完善。

第三，系統设计。当前市场对于老年人的关注并不够。厂商往往把重点集中在年轻人的手机。系统也往往是根据年轻人的需求喜好定制的，对于老年人并没有过多的关注。因许多手机系统繁琐复杂，时常出现老年人由于手机问题被诈骗的情形，老年人对于手机也抱有恐惧怀疑的态度，因此如何去做一款能够服务于老年人的手机系统，是产品设计的重点[1]。同时，老年人并不十分关注硬件部分的配置，他们更关注手机使用稳定长久，因此可以在硬件部分进行阉割，同时在软件部分进行加强，以此来满足老年人。

3.2 智能手机产品的设计思路

第一，设计与营销策略的移植。目前许多适应于年轻人的消费套路或者说针对于年轻人设计的产品，往往具有许多独特性。比如说电子产品、影视产品及其周边，如宠物、工具、书籍，这些商品的一些特点多种多样，各商家在设计与营销过程中推行出各种方法策略。这些方法与策略在一定程度上也是可以移植到老年人智能手机的设计上去，同时也要进行一些创新，结合老年人特点，为老年人量身定制智能手机[2]。

第二，具体设计思路。許多老年人对产品的操作逻辑局限在20世纪传统家电及旧式手机上。这些产品的一部分特点就是使用比较长久，功能比较单一，使用步骤比较固定，不会出现较为复杂的操作选项，同时一旦出现问题，售后能够帮助维修。因此产品的设计重点要围绕在这一部分。现在老年机的产品设计外观过于廉价笨重，而普通智能手机的系统则直接用服务于年轻人的系统。因此内置功能系统上要与普通智能机相区别，而且要有吸引点，将最常用的功能直接做成固定的部件固定在桌面，系统内支撑帮助完成一系列操作，最终结果直接展示在桌面，所有的跳转其他应用的场景全部改成需要跳转的应用以弹窗的形式出现，直接展示结果。需要消费者二次确认的场景都附有提示，下一步做什么，如果失败了应该如何处理等。为老年人打造的特殊系统可以提高老年人操作智能手机的便捷性，提高老年人操作手机的容错率。

4 老年人智能手机的营销问题与建议

4.1 购买调查

根据对中老年群体的问卷调查，调查结果反映，中老年群体里，60岁以下的人有八成左右拥有智能手机，其手机有五成左右是子女赠送的，其中相当一部分是子女用过的，买了新机，更替闲置的旧机。老人手机相关信息获取一半是来源于线上营销，一半是线下营销。购买者七成选择到传统卖场购买，两成选择通过网络购买，其余选择电话订购等方式。

4.2 营销与销售方式

第一，针对设计特点。现在的购买渠道分为线上和线下，而线下多以老年人为主，即老年人主要了解信息的渠道和购买的方式都是在线下通过销售员的推销以及广告来了解购买。而线上往往是年轻人在做，或者说线上购买老年人手机的往往都是代为购买，帮助老年人购买，因此线上的产品往往就显得更加的年轻化一点，满足老年人需求的同时，也要更加符合年轻人的消费喜好。在满足老年人的功能需求上，要结合应对年轻人的消费思路，“性价比”要看三方面，即服务、质量、价格。而年轻人对于线上手机往往敏感于价格，因此在保证质量的同时要兼顾价格。另外老年人往往用不了许多的手机内置小功能，所以这些部件可以阉割。设计产品要照顾老年人群体的特点，如老花眼、耳背、反应慢及手抖等问题，营销时也要针对这些生理上的问题进行宣传，体现产品针对老年人的特点。

第二，社群营销。由于老年人群体往往更相信于身边的人，因此他们购买手机的行为是互相影响的，一个人手机用得好，往往会推荐给多个人购买，创造长期的客户忠诚就显得十分重要。影响购买行为的营销因素主要有性能质量、款式、价格、品牌渠道、便利度、服务质量、信誉、促销手段等。而这些是影响单个客户购买意愿的因素。应利用这些因素来创造出一部分忠实顾客，由此进而引导顾客身边的潜在顾客购买产品。

第三，根据消费动机。上述潜在客户群体也会因生理性消费动机和心理性消费动机两个消费动机而进行消费行为。生理性消费动机是本能需要引起的购买行为，在这里可以理解为产品的日常使用，比如给子女打电话、同子女发微信聊天、接收短信、报时报点、当手电筒等。这些都是功能机上必备的功能。同时还要创造一些新的老年人喜欢的具体功能，比如提示时间、推送一些节日信息等。还可以根据用户信息，到预定日期时间提醒老年人，比如某个快递应该何时去何地取等。这些都是生理性消费动机，老年人往往因为这些特殊的贴心的功能而选择购买此产品。另一种就是心理性消费动机，即时髦、便宜、攀比、个性等，这一系列原因都会成为老年人之间相互比较的因素，而这些因素也往往会引起对手机的购买需求。

第四，具体宣传。其一，对操作流程进行宣传。老年人喜欢的东西往往都是比较固定的，即程序化的东西，按照具体的操作步骤就能够实现，或许相比一些力求高效办公的系统与软件，老年人偏向的程序化的操作模式会更为复杂，但易于学习，不易出错。同时要照顾到部分老年人，不识字或易忘事。对于手机的相关使用方法等要宣传到位，可以在线下手机店中设置专柜，展示老年人智能手机，教一些使用方法操作介绍等，让老年人体验，如能使老年人满意，那么销量一定会大幅提高;其二，对耐用特点进行宣传。老年人接受产品信息的渠道往往是广告以及线下推销。所以一定要加强这方面的宣传力度。除此之外，还要注意老年人对于手机的使用时间，一般比较长久，会达到4～7年。因此手机性能方面一定要足够，能够使用多年而不过于卡顿。这部分应宣传到位，以激发老年人购买欲望。

第五，定价方法。老年人智能手机产品主要以实用为主，本身不属于稀缺奢侈品，老人习惯了勤俭节约，往往不会花费太多钱购买手机，因此价格不能太高。而对于那些追求高端的产品的中老年人，不多做考虑，笔者关注的重点是普通民众中老年人的需求。另外由于当今互联网的进步，电商平台的发展，以及年轻人对于手机价格格外关注，如果线上和线下是两个价格差距较大的话，往往会引起客户反感[3]。因此要略微调整产品特征，线上和线下推行两种产品，两种不同的产品，相同的系统，不同的配置。这样来进行区分，分为线上渠道和线下渠道进行售卖。

第六，创新营销方法。其一，结合其他营销策略。近年来出现了许多新兴产业以及新的营销方式，比如粉丝经济、产业周边延伸、直播带货等。这些往往也是以年轻人为主体所传播的内容，关注的对象，创造的产品也是以年轻人为主体。大部分智能机厂商忽视了老年群体的需求，或者说并没有关注到老年人群体，但随着老年人接触互联网的比例越来越高，老年人对于年轻人热衷的事物也逐渐了解接受。所以其实那些新兴的营销方式也可以用于老年人的产品推广;其二，粉丝经济。年轻人的粉丝经济主要是由创造流量明星，进行产品宣传设计，代言推广，进而进行流量变现。而年轻人对于流量明星的喜好，往往是集中于颜值、性格。具体制订营销计划，一是直接请这些明星代言，二是根据这些明星具备的特点，创造一个符合老年人审美的亲民形象的新明星;其三，直播带货。直播带货对新产品来说是一个十分重要的手段。如今线下比价试用选购并不方便，更多人愿意通过观看线上直播来了解产品。手机厂商可以抓住老年人的这个特点，通过与老年人互动直播的方式，既满足老年人的精神需求，又能向老年人推广产品。

参考文献：

[1]王磊，戴建兵.城市老年人群对智能手机的使用调查与建议研究[J].长沙航空职业技术学院学报，2020，20（4）：96-98，103.

[2]杨晓琴，吴晓光.老年教育背景下的信息技术课程新探：以《老年智能手机》课程为例[J].山西广播电视大学学报，2019，24（2）：39-42.

[3]秦小涵，任淑杰.智能手机新产品定价策略[J].合作经济与科技，2021（9）：70-71.

[作者简介]崔子宁，男，山东济南人，就读于中国农业大学烟台研究院2017级市场营销专业，研究方向：市场营销;辛康平，男，山东烟台人，就读于中国农业大学烟台研究院2017级市场营销专业，研究方向：市场营销;王军帅，男，山东潍坊人，就读于中国农业大学烟台研究院2017级市场营销专业，研究方向：市场营销;通讯作者：何锦辉（1976—），男，山东威海人，讲师，现供职于中国农业大学烟台研究院，研究方向：物联网。