听民声、聚民智、解民忧。2020年，绍兴市人大常委会创新开展了“局长·代表面对面”活动，进一步加强了国家机关与人大代表、人民群众的联系，推动了人大代表深入基层、服务民生，监督和支持“一府一委两院”开展工作。

2021年，在数字化改革的浪潮下，“局长·代表面对面”活动以数字赋能，实现活动流程再造、制度重塑，让社情民意坐上了数字“直通车”。

“局长·代表面对面”服务系统以人大代表为核心、网上代表联络站为活动载体，让选民群众、人大代表和“一府一委两院”分别通过微信、履职通2.0、浙政钉等入口登录“局长·代表面对面”服务系统，用视频或留言等方式开展全天候全时空的“面对面”交流联系。

“系统建立起了选民群众、人大代表、政府部门和各级人大之间沟通联系的数字化桥梁，打造了更为立体的数字化为民服务平台。”绍兴市人大常委会代表工委相关负责人表示。

“局长·代表面对面”服务系统建设“访一访”“提一提”“办一办”“督一督”“评一评”五个功能模块，让人大代表随时随地听取选民意见、反映群众诉求，市县两级政府部门、法检“两院”及时了解并办理基层群众急事难事，进一步拓展人大联系代表、服务群众、为民解难渠道。绍兴市人大常委会党史学习教育期间，已有2372名代表通过系统平台与市县两级193名局长和法检“两官”进行了面对面会商，提出各类问题事项746件，解决617件，成为全市各级人大“三为”实践活动的重要载体抓手。

“我们还在绍兴人大微信公众号开通了‘找代表’端口，方便选民群众提出问题建议。”绍兴市人大常委会办公室相關负责人介绍，群众通过“找代表”提出相关问题建议后，经人大代表收集、分析研判后提交给相关政府部门，全程监督办理过程，评价办理结果等环节，形成民情民意处理的闭环机制，并将民情民意数据多跨到“智汇民情系统”，为人大监督和代表履职提供重要依据。

“局长·代表面对面”服务系统进一步丰富了人大代表“双联系”的内容和形式，激发了人大代表履职的新活力，助力构建“民有所呼、我有所应、部门有所为”的为民服务新机制，成为绍兴市人大常委会践行全过程人民民主的又一实践途径。

下一步，绍兴市人大常委会将加速推进省统建项目、市特色应用场景等在市县乡三级人大宣传推广、业务培训、广泛运用，持续推动特色化场景应用迭代升级，以更多更优秀的数字化改革成果引领高质量人大工作。                                         （本文由蔡佳执笔）