张强

“小永家长您好，孩子中午在校就餐时，反映吃到了异物。我带孩子去食堂查了监控，没有发现问题;在医务室观察孩子口腔，也没有发现受伤痕迹;下午上课时，孩子也没有什么异样，请放心。”学生就餐反映了问题，我迅速地向家长通报了调查结果。

“张老师，你怎么不早通知我们！万一出点什么事怎么辦！孩子很害怕，一到家就哭了！”看着家长在聊天界面的回复，一个个叹号像锥子一样扎过来，我不禁愕然。

我明明把事情讲得很明白了，家长怎么还不理解？过了几分钟，校长电话过来了，让我和他去家访：因为家长投诉了我工作有问题！我当时紧张极了。在路上，校长向我询问了情况后说：“我们打一个比方，你怕家长小题大做，就绞尽脑汁制作了三个‘盾牌’，意图堵住家长的嘴，殊不知这些‘盾牌’就是坦诚交流的障碍。”我心里并不赞同：这都不满意，还能怎么解决？

到了小永家，校长并不着急解释，而是耐心观察孩子的表现并称赞：“又倒水，又切水果，这孩子真懂事！”“自控力很好，一回家就自觉写作业！”家长的表情逐渐开始放松，跟校长攀谈起来：“都是学校和老师辛苦教育的结果。”……一番交流后，竟然是家长主动提起中午的事儿：“我们听孩子回来一说，当时有点着急。麻烦你们跑一趟真不好意思……”看着家长释然的样子，我心里的石头总算放下了，但是疑虑却更多了：校长为什么有这么大的魔力？同样的话经他说出来就效果迥异？

思考后，我感觉问题在于：我面对事件单纯地被动应付，试图通过“讲理”跟家长“划清权责”，其实是逃避了育人的主责主业。如果我换一个思路，敞开心扉，“动情”地管理班级，是否会柳暗花明呢？吃一堑长一智，在之后的家校沟通中，我强化了情感因素渗透。

主动关切，赢得学生共情。学生在校园发生意外事件，班主任要第一时间介入，在情感上理解、体谅学生，关切学生的心理诉求，让学生充分信赖班主任。上述案例，如果我能多关心小永，尤其从心理上、情感上安抚他，就能让孩子不再担惊受怕，也就没有回家后的“哭诉”。

开诚布公，尊重家长知情权。家校矛盾多数是因为信息沟通不畅造成的，家长担心孩子身体健康受到伤害，班主任担心家长惹是生非：双方心存芥蒂，势必容易“互怼”。我反思后明白：家长爱子心切，在不知情的情况下，很容易冲动着急，产生不理解班主任的想法。

信任委托，增加育人温情。班主任要充分信任家长，让家长参与班级事务管理。在上述案例中，我可以邀请家长到校参观食堂，品尝饭菜，提出宝贵意见。学校也可以设置家长辅助管理岗位，从不同维度增加育人温情，建立班级教育共同价值体系。

所谓“讲理之前先讲情，情动之后理自明”，班级育人要“以人为本”，这要求班主任倾情为之，不能急于做“讲道理的机器”。