文图｜王炜

“省时省油省警力，快处快赔121神给力。”在福建省宁德市流传着这样一句顺口溜，其称道的是被选入2021年全国政法工作亮点的轻微交通事故“快处快赔121”工作机制。自2021年2月该机制在中心城区推广应用以来，宁德市公安局交警支队直属二大队（下称东侨交警）结合辖区实际，不断提升、拓展、规范，将原来需要3个工作日的案件办理、调解和理赔流程缩短到最快8分钟办结，深刻践行了“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新时代社会治理“路上枫桥经验”。

拓展投保范围实现快处车辆全地域覆盖

2022年1月8日10时10分许，宁德市区福宁北路往新能源产业园方向2号隧道内发生一起3车连环追尾事故，造成该隧道口车辆行驶缓慢，车辆滞留长达2公里。接到驾驶人李女士报警后，快处快赔中心值班民警立即引导其通过手机微信使用“快处快赔121”小程序。按照提示，李女士在“一次关注、两步操作、一键理赔”后，民警快速完成了事故的现场初审，随后继续引导事故三方当事人将事故车辆撤离出隧道。当道路恢复畅通时，距离报警时间不过8分钟。

民警指导群众用手机快速处理事故

近年来，宁德时代、上汽集团等“金娃娃”重点企业入驻东侨，为了服务辖区重点企业以及客运、货运企业，东侨交警积极协调宁德市保险行业协会，召开宁德18家财险公司联席会议，将轻微道路交通事故快处快赔的理赔范围由原来省内范围投保车辆，拓展为全国范围内投保的车辆均可处理。对于无法当场评估车辆财产损失，或当事人对评估的车辆财产损失有异议的，将快赔方式拓展为保险公司与指定的汽修厂、4S店直接结算维修费用，车主将受损车辆送到修理厂无需垫付维修费用。

同时，针对辖区连接北部新城和东侨城区的唯一通道——福宁北路早晚高峰多车追尾事故多发的情况，在“快处快赔121”小程序新增导入公安交通管理综合应用平台，使“交管12123”App无法处理的3车以上轻微道路交通事故，同样能够以快处方式高效解决。

遵循民事权利自愿实现轻微事故全类型覆盖

“2018年，公安部发布了第146号令，即《道路交通事故处理程序规定》。其中，新增的‘自行协商’章节，立法本意就是在尊重民事权利自愿原则的基础上，节约警力、缓解道路拥堵，以达到高效便民、化解矛盾的社会效果。”东侨交警副大队长黄健介绍，依据该规定，群众发生轻微交通事故后有了更多处置选择，而东侨交警也在法律范畴内，做到所有适用快处快赔轻微交通事故类型的全覆盖。

“例如，在‘快处快赔121’小程序中，现在能够处理无保险车辆的轻微交通事故。”黄健介绍。此外，对于车辆未检验、驾驶证未审验，车辆财产损失在交强险范围内的；车辆无法自行移动的；二手交易车辆保险未变更的；1年内达到3次事故以上的；离开现场事后报警等轻微交通事故，东侨交警也将其纳入了“快处快赔”适用范围。

当然，线上的“灵活操作”，并不意味着对线下违法行为的“轻轻放过”。为了进一步净化道路环境、提质增效，东侨交警在平峰时段加强对自行协商涉及保险理赔的、5000元以上较大车损赔付的、1年内多次报警的、事后报警处理的复审环节把关，重点打击无证驾驶、酒后驾驶发生事故后冒名顶替、骗保、主动多担责侵害保险资金等违法犯罪行为。“在保证事故真实有效及责任划分恰当的基础上，一切都是为让车主最大限度享受公安改革红利。”黄健说。

在线指导快处3分钟解决“小事故大拥堵”

对于“快处快赔121”带来的好处，身处交管一线的执勤民警李俊辰同样深有感触。“以前辖区一旦发生事故，往往需要耗费大量时间奔赴现场处置警情，等到撤离现场，一般需要30分钟以上。在此期间造成的路段拥堵、车辆滞留，又要耗费大量警力进行疏导。”“快处快赔121”工作机制应用以后，根据《道路交通事故处理程序规定》，当事人可通过互联网在线自行协商处理，或由警务辅助人员在线指导事故处理，不仅将原来事故车辆撤离现场的时间缩短到最快3分钟，解决了“小事故大拥堵”问题，更节约了警力资源。

此外，快处快赔服务中心每天安排2名专职辅警、1名事故处理中队民警值班，将原来快处快赔事故受理时间的8小时拓展至24小时全天候。

2021年下半年，东侨交警辖区共发生1493起道路交通事故，其中通过“快处快赔121”线上处理轻微道路交通事故628起，约占42%，交通事故出警数下降约36%，实现了既节约警力资源，又便捷服务群众的双赢效果。辖区全年晚高峰平均时段较上年缩短了1个小时，降幅达40%，车辆平均通行时速较上年提升了10公里，通行效率增加66.7%。