李轩 李敏

摘 要：随着时代的发展，医院后勤部门的数量逐渐增多，人力成本也逐年增多，多部门协调工作在医院屡见不鲜。控制人力成本、提高工作效率和团队管理水平，成为医院后勤精简化追求的目标。近几年，越来越多的医院后勤硬件、软件设施得到完善，信息化水平不断提高，并引入了移动互联网、信息化技术，搭建了后勤办公、维修、巡检、仓管、远程监控、物业管理等后勤信息化管理平台，医院后勤正朝着智慧物联网方向发展。

关键词：医院后勤;物联网技术;精细化;智慧化

中图分类号：R197.3;TP311.52 文献标识码：A文章编号：1005-6432（2022）05-0186-02

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.05.186

1 引言

现代医院后勤涉及范围广，专业繁多复杂，并且设备能耗高、运行环境差，需要不间断运行，降低了设备安全性。对后勤多系统交叉运行的状况，要求管理人员能力高、专业强，而人易感性、易疲劳、受外界干扰较多，无法全面及时地了解设备的运行状况，物联网智慧后勤模式应运而生。

2 传统医院后勤管理模式

医院后勤也是医院重要的组成部分，后勤的服务水平直接影响到临床科室的医疗质量及患者的就医感受。目前医院后勤信息技术尚未普及，先进设备也没有得到广泛应用。设备运行数据、材料出入库、设备维护周期，大部分工作都是依靠人工来完成，完成周期较长，效率低下，准确率得不到保障，浪费了大量的人力资源，不便于后勤工作精细化管理。设备大部分时间都是无人值守运行，当发生故障时，设备往往是带着故障继续运行，扩大事故的影响，抑或停止运行，影响到供应。而至于故障原因，往往需要人工检测以后才能找到。

2012年12月3日，河北献县妇幼保健院电力外网停电，未及时启动应急供电系统，停电4.5小时，又因医护人员疏忽，输氧过程中出现断氧，导致新生儿死亡。

2003年12月19日，温州医学院附属第一医院在对患者进行动脉瘤栓塞手术时，突然停电手术被迫终止。人民法院认为手术中发生停电，而且短时间内不能恢复供电，手术因此被迫终止，在医院管理中存在疏漏，应承担相应的民事责任。

后勤设备故障导致医疗事故屡见不鲜，往往都是设备无报警装置、无人值守运行时酿成大祸。这种传统的设备管理模式已不适应复杂多样的后勤设备，在人力资源稀缺的社会环境下，物联网后勤将成为一种新模式，也有利于医院后勤的统一管理。

3 现代医院后勤管理模式

现代医院后勤是以医院安全运行为基础，保障患者与员工安全，走可持续发展道路，利用现代化信息技术实现高效、绿色、低耗、低成本的运营。同时，先进设备的引入，对员工的要求也越来越高，而高素质人才也将成为更稀缺的资源。大量引进人才显然不符合后勤精细化管理要求，随着5G网络、互联网的普及，为一人管理多设备的方式奠定了坚实的基础，物联网后勤也势在必行。文章将介绍物联网技术在医院后勤各部门的应用，供各位同人参考借鉴。

3.1 物联网的定义

物联网就是通过射频识别、嵌入式系统技术、传感器等技术，在约定的协议下将物品与互联网连接，使物与物、人与物之间进行通信与信息交换，从而实现对各个设备安全、高效、节能、环保的管控。简单来说就是硬件或产品接入互联网，发生数据交互。

3.2 物联网后勤构想

3.2.1 物联网能源系统

将院区楼宇在物联网系统中采用分层架构设计，通过数据分析、采集、监控、调节等功能，实现设备数据互通、信息资源共享、管理手段联动、科学合理，使物联网楼宇控制系统的设计简洁明了、布局紧凑、运行更加安全可靠。

将信息数字化转为三维立体化，院区管网、阀门进行可视化管理、远程控制，带来更直观的管理效果;精准定位故障位置，减少运维盲点，节省故障排除时间;将行业专家经验与大数据分析相结合，让物联网智慧能源系统更安全、智慧、高效。

物联网智慧能源系统以庞大用户群体数据作为基础大数据分析技术，对能耗数据进行全面监测和采集，分类分项统计能耗信息，智慧分析能耗情况，分析结果以图表、折线图、柱状图等多种方式清晰直观的展示，根据分析结果找出高能耗设备和不合理的使用习惯，并对异常数据发出警报信息，给出针对性的节能方案，为设备更换和节能管理提供数据支撑。

3.2.2 物联网安防系统

物联网智慧安防系统与传统安防相比，优势在于智能化。传统安防依靠人力，存在很大漏洞，在进行核查时浪费大量的人力，而物联网安防系统通过图像技术、监控技术、警报技术共同处理工作，一旦发生异常，会迅速报警，工作人员可以及时对报警事件采取措施，降低损失。

物联网安防系统已经实现系统化，通过视频监控、门禁管理、消防监控、环境监测、给水监测、集中管理等方式，对院区运行状态进行智能检测控制，实现安全节能与舒适的统一。

3.2.3 物联网运维系统

物联网智慧安防系统通过远程监控、数据分析预警、机房无人值守、重点区域动态环境监控、电话/短信报警、运维中心专人集中值守等方式，实现远程抄表、自动报表、跨区域管理。设备运行情况也将通过传感器、摄像头、互感器等连接到网络平台中，使设备之间可以联系，数据进行互换，进行数据分析，甚至进行自适应运行，基本脱离人工值守、人工操作，迈向全自动化运行。

运用物联网技术及智能感知交互等先进技术对员工实时指导，完全摒弃了先看工作手册再现场操作的传统学习方式，員工可以快速上手，在没有熟练掌握操作手册的情况下也能规范操作，提高员工的学习效率，缩短培训周期，大幅节约培训成本。

3.2.4 物联网物业系统

物联网智慧物业系统以提高患者就医满意度为目标、员工工作环境为己任、节省人工成本为目的。通过物联网物业系统，物业公司能够随时了解院区物业情况，对当日工作进行安排，员工通过移动端知晓自己的工作任务。病区可以通过物联网搭建的平台提出服务要求，反馈服务满意度，物业公司根据员工实时任务量，合理分配，提高工作效率。平台记录每位员工的工作量，服务效率，满意率，可以根据大数据知晓员工擅长领域及不足之处，也是优秀员工评比的重要依据。

3.2.5 物联网园艺系统

通过物联网技术将每块植株进行编号归档，记录每块植株的种植时间、生长状况、注意事项、责任人等，将植株的信息制成二维码，悬挂在植株上，种植人员可扫描二维码知晓植株的养护信息和养护时间，游客亦可通过二维码认识植株。对同一片植株，技术人员可单独制定灌溉时间和灌溉方式，实现定时、定点将养料输送至植物根部，节省水利资源和劳动成本，减少对环境的污染。物联网技术会根据植株的光照时间、日常维护、气候条件，估算植株的健康状况及下一个养护周期，后期工作人员补种，也可以根据该区域的数据记录栽种合适的植株。

3.2.6 物联网办公系统

通过计算机技术、通信技术、系统科学、管理科学等先进的技术，以医院为中心，建立OA网络平台，临床可以通过电脑、电话、手机进行故障报修，信息中心收到报修后，通过OA平台将维修任务分配给相应的工作人员，从而节省人力成本，提高工作效率，降低工作耗损，改善办公质量，实现群体协同办公。

在OA办公平台上还可以实现人员分配、材料管理、临床报修、安全维护、考勤考核。实现对人过往信息记录及当前工作进度的追踪，可以反映出员工的工作态度和工作业绩，实现多重办公，简化办公流程，达到各项处理工作系统化、规范化、科学化和现代化。

3.2.7 物联网餐饮系统

传统餐饮服务需要工作人员进入病区与患者进行订餐服务，再由工作人员将预定的餐饮送至病房，不仅消耗大量的人力物力，而且影响到患者休息，不利于病房的管理。传统餐饮服务与物联网技术结合后，患者可以通过电脑、手机、电话进行订餐服务，并可以随时修改预定的餐饮，打破了传统定时、定点、定量的限制。工作人员送至病区后，由患者自行提取，减少了无关人员进入病区的次数，便于病区的管理，减少人员的交叉感染风险。

3.3 物联网在医院后勤中的作用

后勤管理人员无论身处何处，都能通过网络平台查看设备的运行情况以及其他人员的去向。实现对水、蒸汽、医用气体、电力系统、燃气、病区温湿度的监控、反馈、远程操作，保障医疗安全运行;对报修数据进行分析，为做好预防性维修提供保障;对能源消耗数据实时和汇总分析，为节能减排提供决策数据支持;同时也为今后绿色医院建设、社会经济可持续发展提供了理论和数据支持。

4 结语

经过近几年的发展，物联网技术已得到飞速发展，在技术研究、标准制定、产品培育和行业应用等方面具备一定的基础。医院有着庞大的体系，许多工作需要多个部门协同合作，共同完成。物联网体系将多个部门联系在一起，减少工作流程，大大提高工作效率。通过手机APP、微信公众号等服务载体，推送给患者及临床工作人员相关的后勤服务，服务患者，方便临床。

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