■张佳蕊

西安高新医院、西安国际医学中心医院未能将“人民至上，生命至上”的理念贯彻落实到医疗救治工作中，责任意识淡薄，未能履行救死扶伤职责，未落实首诊负责和急危重症患者抢救等医疗质量管理制度，相关事件引发社会舆论广泛关注。1 月13 日西安市卫生健康委员会对西安高新医院、西安国际医学中心医院和相关责任人作出处理意见。西安市卫生健康委员会直面问题、修正错误，不逃避、积极回应社会关切，也因此得到了公众的谅解。

目前，陕西省西安市疫情防控形势持续向好。这不仅得益于奋战在各条疫情防控战线上的无数西安人的不懈努力，更得益于从严的防控措施。事实上，在“严格防控”之下，“网红”西安不乏“温情之事”：医生护士在寒风中集结，基层干部紧急出征，不计其数的志愿者在街巷匆匆奔走，他们穿梭在西安城区，或许你叫不出他们的名字……

但也应看到，在此期间，个别部门在服务上存在不足，甚至发生了令人痛心的悲剧。

疫情防控工作中要有“精度”。急需看病的特殊病人、数字时代困住的不会用智能手机的老人、忙于生计的人……在疫情防控工作中，以更加精准细致的服务对待这部分身陷困境中的人，是体现抗疫成效的重要内容。这样的难题不仅考验着西安，也必将考验未来可能发生此类情况的城市。

服务贵在精准。疫情来袭，无数事例告诉我们，在城市管理和服务上，要在群众观点、群众立场、群众感情、服务群众等方面找差距，唯有如此，才能真正做到为人民服务，才能真正依靠人民的力量夺取疫情防控歼灭战的最终胜利。对于处于舆论风口的“疫情正在发生时”城市，除了拓宽群众反映问题渠道，还应积极回应网络关切，具体问题具体分析，体现“精度”。

解决问题抓落实贵在“实”。善不善于发现问题，敢不敢于直面问题，能不能解决问题，是检验抗疫成效的一把标尺。在事件发生后，西安市卫生健康委员会面向社会公开道歉，不掩饰缺点、不回避问题，有问题及时解决，有错误及时纠正，体现了其敢于直面问题、勇于修正错误的态度和决心。

疫情防控要“力度”，也要“精度”。现在已在各行业得到广泛应用的大数据等先进科技，就为精准防控提供了有力的技术支撑。“人民至上”是所有工作的出发点和落脚点。任何时候、任何工作，我们都必须秉持“人民至上”这个原则。只要我们把防控之弦绷得紧而又紧，把防控措施落得实之又实，最终战胜疫情。