摘要：目的：探讨品管圈在降低门诊药房调剂差错率中的应用价值。方法：选取2020年5-9月期间没有采取品管圈活动，在我院门诊药房调剂药品的患者50例;以及2021年5-9月期间采取品管圈活动后，在我院门诊药房调剂药品的患者50例;调查药品调剂错误原因及患者满意度并进行分析。结果：1、通过采取品管圈活动后，门诊药房发药错误率对照组14.00%较实验组2.00%明显更高，p<0.05，有统计学差异;2、患者满意度对照组70.00%较实验组96.00%明显更低，p<0.05，有统计学差异;结论：在门诊药房实施品管圈活动后，对药房调剂差错率有明显改善，值得进行大量推广。

关键词：品管圈 门诊药房 调剂差错率

【中图分类号】R97;TU246.1+3             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2022）1--01

品管圈是为工作环境一致，内容相近的工作人员自发的由下而上，为了更好的解决工作中的问题而组成的工作小组^[1]。这一概念源自于1950年的Deming教授的统计学课程，由1962年石川馨教授所创的质量之圈^[2]。而门诊药房作为每家医院中影响到患者用药健康的直接场所，对其实施有效管理尤为重要。通过对我院采取品管圈活动前后的100例患者进行分组研究，探究患者满意程度和药品调剂差错率，并对其进行详细报道：

1资料与方法

1.1临床资料

选取2020年5-9月期间在我院门诊药房用药的50例患者为对照组，以及2021年5-9月期间在我院门诊药房用药的50例患者为实验组。对照组男30例，女20例，平均年龄（39.34±0.28）岁;实验组男35例，女15例，平均年龄（39.42±0.37）岁，通过患者所登记的基本信息进行统计学计算，p>0.05，无统计学差异。

1.2方法

对照组为常规门诊发药小组，进行基础药物分配等工作。

实验组采用品管圈活动，由一名圈长带领5名成员组建为一个工作小组，均为专业的药剂师。1、通过定期组织培训，制定工作纪律表等对工作人员进行严格要求，工作过程中应端正药剂师的工作态度;以及由圈长和药房的各级领导组成联合考核组，对成员进行评分制，定制奖惩措施，评分较低的成员需重新学习纪律制度以及专业课程。2、针对新进药品要及时组织成员进行培训，以及考核成员对药品的用药、规格等熟悉程度。3、由圈长进行合理分配人员，保证收方，调剂、发药等各岗位能够有序进行，专岗专职。4、由于在门诊药房中患者等待时间过长会引起患者不满等情况，造成药剂师情绪紧张、发药缓慢，发放药品错误等，通过对药房内药品有序摆放，药房电脑信息登记准确等保证药剂师可以第一时间准确查找药品，以及由指定成员在外围进行组织患者有序排队，减少噪音，舒缓患者情绪，提前准备好处方，保证发药有序进行。

1.3观察指标

1、针对对照组和实验组50例患者中调剂错误的案例进行深入分析，主要分为以下三种原因：标签错误、数量错误以及规格错误。

2、针对对照组和实验组中随机采取50例患者进行问卷满意度调查，分为非常满意为9-10分，满意为6-8分，不满意为0-5分;调查方向主要为排队时长、门诊药师态度以及药品准确率。

1.4 统计学分析

研究中患者满意度、药品调剂差错情况分析应用统计学软件分析，以SPSS23.0统计学软件为主，评分比较用检验，以P<0.05代表有统计学差异。

2 结果

2.1 两组患者的药品调剂差错数量情况分析

通过表1可以看出采用品管圈活动后的实验组调剂错误率为2.00%明显低于对照组14.00%，p<0.05，有统计学差异。

2.2 两组患者对门诊药房的满意度

通过表2，可以看出实验组满意度为96.00%，明显高于对照组70.00%，p<0.05，有统计学差异。

3 讨论

品管圈活动是将门诊药房中零散的药剂师整合为一个有专业素养、有纪律性的整体。在品管圈活动中，严格要求工作人员的工作纪律，定期对工作人员进行药品方面的培训，提升药师的专业素养，以及实施评分政策，定制奖惩措施，提升工作人员的积极性。门诊药房作为一家医院中对接患者重要的窗口，不仅仅会影响到患者的用药健康，发药的准确率和及时性也会对医患关系有所缓解^[3]。因此加强药房的工作流程和提升药师的工作素养是降低门诊药房调剂差错率的有效手段。

本研究结果表明：对比两组患者药品调剂差错情况，实验组错误率为2.00%明显低于对照组14.00%;对比两组患者对门诊药房的满意度，实验组满意度为96.00%明显高于对照组70.00%，以上数据均有统计学差异（p<0.05）。通过本次品管圈活动，医院减少了由患者投诉产生的纠纷，药房降低了调剂差错率，提升了患者满意度，对患者的用药健康有所保障，实现了三者共赢的局面。

综上所述，通过品管圈活动，药房成员之间更加凝聚，工作流程更加顺畅，保障了门诊药房调剂药品的准确率。品管圈活动正是降低门诊药房调剂差错率有效途径。因此在门诊药房实施品管圈是有效且必要的，值得全面推广。

参考文献：

[1]刘玲，王益富，沈偉芳，等. 品管圈缩短门诊药房高峰时段取药时间实践[J]. 中国药业，2021，30（2）：21-23.

[2] 陆林生. 门诊西药房质量管理中品管圈活动的价值研究[J]. 中国卫生标准管理，2021，12（4）：26-29.

[3] 邓锦满，丁少波，何瑞荣，等. 品管圈在缩短门诊药房人机合作模式处方调配时间的应用[J]. 海峡药学，2021，33（3）：221-224.

作者简介：赵静（1982-01-02），女，大学本科，主管药师。