牟孙健

摘要：企业在发展中通过不断的创新和改革提升竞争力，在整个管理中面对各种需求和类型等可知，如何做好指导管理是重点。企业在发展中需要和客户保持良好的关系，提升品质。对企业而言，建立一个相互诚实和相互信任的客户关系，明确市场定位，能促进市场营销的实施，有助于市场的健康和进步。

关键词：客户关系管理;企业市场营销;重要性

引言：在对当前企业所开展的市场营销工作进行分析中可以看出，市场营销理念较为落后，营销手段不够先进，无法高质量的为消费者服务。在这样的情况下，企业经过探究和摸索提出了客户关系管理手段，这一管理工作在市场营销中能够发挥积极的作用，有利于市场营销工作的有效开展。因此，在当前企业发展过程中，对客户关系管理在市场营销中的重要性进行研究已经成为其首要工作要求。

1客户关系管理在企业市场营销中的重要性

1.1有利于提升企业客户的关注度

根据客户的信息和需求来提供更具针对性的服务，更容易留住客户，维持客户对自身企业的忠诚度。为了更好地吸引客户，企业还需要结合市场的变化以及客户的需求变化来调整产品的营销策略，提供更符合客户需求的产品。比如，企业可以通过一些优惠的营销手段来回馈新老客户，为稳定企业和客户之间的关系奠定良好的基础，也可以通过该方式来提高客户对自身的关注度。

1.2降低企业管理风险

客户和企业形成相互关系后，从市场管理的角度入手，挖掘客户资源，结合当前关系层的实际情况可知，在后续调控和管理中需要实现双方共赢。结合客户资源以及关系管理等可知，如何实现共赢成为重点，在整个实施阶段要明确注意事项，在相互依赖的基础上实施。结合共同的价值需求，要形成稳定的关系。在经济发展的过程中，市场营销管理的重点是挖掘客户资源，尽量获得支持和信赖。客户关系良好能提升整体竞争力，扩展生存空间。从不同层面来说，适当进行策略调整是关键，结合企业而言，如何做好营销管理是重点，要配合当前的手段进行指导，尽量降低风险[1]。

1.3有利于培养潜在客户

做好客户关系的管理，是有利于培养潜在客户的。因为企业市场营销人员需要采用科学合理的手段来对客户关系进行管理，从海量的客户数据中挖掘出潜在的客户，从而对消费潜力较大的客户进行关系培养，比如可以采用和有意愿消费的客户进行电话联系，及时让客户了解最新的产品、最新的营销方案，结合客户的需求来为客户推荐最恰当的产品，从而提高客户对自身营销服务的满意度，有效地开掘出新的客户群体。企业还可以通过做好客户关系管理来开展宣传，因为当企业和客户之间形成了良好的关系，客户就能够起到宣传的作用，有效地减少企业的宣传费用。

1.4有利于企业市场营销中盈利能力的提高

企业在开展客户关系管理工作过程中，需要先对客户关系的重要性进行了解，客户关系管理工作开展过程中，需要对客户关系中的组成进行分析，在此基础上，需要以客户的需求为依据，为客户提供其所需要的服务，在这样的情况下，企业能够进一步获取客户的信赖和支持，在此基础上开展市场营销工作，可以构建良好的合作平台，可以吸引更多的客户，在客户增加的情况下，营销工作的落实会更加成功，而在有效营销的基础上，企业的产品可以销售出去，如此一来，企业的盈利能力就会有所提高，企业的营业利润将会增加。

1.5有利于提升企业的市场竞争力

企业大部分都是采用价格优惠的方式来吸引客户，但是当产品价格一旦上涨，就很难继续留住原有的客户，这样的营销方式无法有效地提升客户的忠诚度，不利于企业的长远发展。使用价格优惠的营销方式虽然可以短期地吸引客户，但是缺乏针对性，不利于培养忠诚的客户，客户也容易被竞争企业挖走。而通过加强客户关系管理，市场营销工作人员在日常销售中重视对客户关系的维护，通过对客户掌握的信息来分析了解客户的需求，进而为客户提供针对性的销售方案，有效地巩固和客户之间的关系[2]。在销售过程中，销售人员还应当接受客户关于产品的改进意见，及时根据客户的反馈来改进产品，从而展示出企业对客户的重视，这样也有利于提高客户对企业的信任。所以做好客户关系管理，有利于改进产品和营销策略，对于提高企业整体的市场竞争力起着重要的作用，为提高企业的市场占有额奠定良好的基础。

2在企业市场营销中做好客户关系管理工作的对策

2.1加强对客户信息分享平台的建设

随着科学信息技术的发展和应用，当前许多企业管理的信息化水平和科技化水平都得到了较大的提高，所以企业应当加强科学信息技术在客户信息分享平台建设中的应用，建立完善的分享平台，为加强企业和客户之间的有效溝通提供恰当的平台。所以在开展客户关系管理工作中，企业要加强资金和技术的投入，特别是要加强信息技术的投入，借此来提高客户信息分享平台的技术水平，确保客户关系管理的顺利开展。大数据时代下，构建完善的信息分享平台，是企业和客户之间共享信息的重要途径，也是企业了解客户需求的重要途径，因此企业必须要重视信息分享平台的建设。

2.2重视客户信息收集

客户关系管理涉及到很多方面，结合科学化管理的注意事项和其他指标等可知，在操作中要明确数据类型，结合现有客户信息可知，在后续管理中要明确用户自身需求。结合现有服务形式和指标等可知，要进行适当的调整。结合客户信息和资料等可知，需要及时补充信息库，对客户信息进行分类整理。结合客户信息调整要求可知，要做好后续跟踪和反馈等工作，结合产品的实际应用概况和要求等可知，在产品管理中要了解特点和需求，做出对应的整改，便于后续进步[3]。

2.3拉近企业和客户的关系，强化客户对企业的信赖

在企业市场营销工作开展过程中，客户关系管理工作的开展是非常重要的，这一管理工作的有效落实，能够发挥积极的作用，促进营销水平的提升。因此，鉴于客户关系管理的重要性，在企业市场营销中做好这一管理工作是势在必行的。在客户关系管理中，应拉近客户和企业之间的关系，强化客户对企业的信赖。企业在开展客户关系管理中，管理工作人员需要深入到市场中开展调研工作，需要对客户的市场需求改变进行详细的了解，在此基础上，结合客户的需求变化，企业需要调整生产经营方向，需要创新市场营销手段。与此同时，在客户关系管理过程中，企业应提高自身的品牌形象，应建立客户数据服务平台，以此来为客户提供更加优质的服务，从而促使客户能够信赖企业，能够重视企业，这样企业在客户心中的地位会有所提升，企业市场营销工作的开展会更加的顺利。

结束语：总而言之，客户在和企业形成消费关系的同时，也和企业之间形成信任的关系，所以企业必须要借助客户关系管理来维护和客户之间的信任关系，维持好产品的输出。当前企业之间的市场竞争越发激烈，企业必须要通过开发出更多的新客户资源才能保持自身的市场份额，而新客户的开发和老客户的维系，都需要客户关系管理来开展。因此，企业要结合当前客户关系管理存在的问题，结合实际来制定恰当的解决措施，加强对大数据技术的应用，加强信息平台的构建，完善沟通机制，从而更好地优化和客户之间的关系，和客户建立更加稳定和长远的关系。

参考文献：

[1]董媛.电力市场营销及其客户关系管理研究[J].广东经济，2017（6）.

[2]佘胜忠.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[J].数字化用户，2017（45）.

[3]王传行.客户关系管理在企业市场营销中的作用研究[J].中国商论，2017，04（07）：167-168.