夏红 孙萍 陈娟

摘要：目的：探讨健康体检护理质量管理中全面质量控制理论的应用效果。方法：将本院2019年1月至2021年12月60例健康体检者作为受试者，双盲法将其分为对照组和观察组，各30例。对照组给予常规护理质量管理，观察组给予全面质量控制理论管理，研究观察两组体检者的护理质量、投诉率。结果：观察组对护理人员的沟通能力、主动服务、护理礼仪及健康宣讲评分均显著高于对照组（P<0.05）;观察组护理投诉率显著低于对照组（P<0.05）。结论：健康体检护理质量管理中全面质量控制理论临床应用价值突出，体检者的满意度得到有效提高，并可提升整体的体检质量。

关键词：健康体检;护理质量管理;全面质量控制;应用

引言

近年来，随着我国人群健康意识的提升，综合医院普遍设置了健康体检（管理）中心，完成了大量的健康体检工作，积累了丰富的健康体检数据资料。与电子病历等医疗数据利用度低的情况相同，健康体检数据同样存在“数据丰富但信息匮乏”的问题。本文针对健康体检全面质量控制理论应用效果进行探讨研究，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取本院在2019年1月至2021年12月月健康体检者60例为受试者，双盲法将其分为对照组和观察组，各30例。对照组男16例，女14例;年龄20～80岁，均值（50.75±10.64）岁。研究组男15例，女15例;年龄19～82岁，均值（50.64±9.97）岁。两组体检者在年龄、性别等临床资料上不存在显著差异，具有可比性（P>0.05）。所有体检者均已签署知情同意书。

1.2方法

对照组给予常规护理质量管理。观察组给予全面质量控制理论管理，主要从质量管理的人员、环境、制度、机械等多方面进行改进，采取全面有效且科学的方法进行持续质量改进。（1）人员。人员往往出现沟通不及时、服务不到位、健康教育不科学、护理礼仪不规范等问题，所以体检中心要提升护理工作者的工作质量及护理能力，本着以体检客户为中心的服务理念，提高他们的服务意识、规范行为举止，开展多元化的护理培训工作，平时不定期考核护理人员各方面素质。（2）体检环境护理：体检科要为体检者提供一个良好的体检环境，确保体检环境与相关设备仪器的整洁性与卫生性。同时也可以为体检者设置专门的休息区，并在该区域提供饮用水与健康知识宣传读物等。（3）不完善的规章制度会严重影响体检的效率，体检中心应完善体检流程和规章制度，优化体检的每一个环节，对于残疾人或者是特殊人群，为其开设VIP通道，严格防范护理差错的发生。（4）给予护理人员持续性的护理质量改进，定期为护理人员安排培训课程，提高他们的专业护理知识和业务能力，加强护理人员的自学能力，指导护理工作者于实践中加强主观能动性和自身的责任感，培养主动为体检者服务的意识，提高护理质量。（5）强化护理管理：医院要组织中心体检采血室的护理人员参加定期统一的护理知识培训，培训内容主要包括健康知识、沟通技巧、人性化护理理念等。同时也要根据本科室的实际情况来制定有针对性的规章制度与奖惩机制，将护理质量与体检者护理满意度纳入到绩效与职称晋升当中，以此来充分激发护理人员的工作积极性。（6）体检后，指导体检者相应的知识，同时导诊人员给予体检者相应的分流，指导其进行合理体检，以防出现拥挤排队的现象;体检完成后及时收回体检者的体检表，审阅体检表的体检完成情况，同时告知体检者领取体检报告日期。若体检者在体检过程中出现异常，可先指导体检者深入检查，同时进行电话随访、通知，对于异常情况给予相应的临床科室无缝对接。

1.3观察指标

研究观察两组体检者的护理质量、投诉率。

1.4统计学方法

研究数据采用SPSS20.0软件实施统计分析，计量资料以（）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2檢验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组体检者的护理质量对比

观察组体检者的沟通能力、主动服务、护理礼仪及健康宣讲评分均显著高于对照组体检者（P<0.05）。见表1。

2.2两组体检者的护理投诉率

观察组体检者的护理投诉率显著低于对照组体检者（P<0.05）。见表2。

3讨论

临床护理路径可提高护理人员的工作效率，提高体检者的护理满意度，可使体检者了解各个项目的重要性，同时了解具体的体检流程，了解与护理人员配合可更好地完成体检，从而也改善了护理人员与体检者的关系，缩短了体检时间，最终提高了体检者对护理质量的满意度。而且开展临床护理路径，有助于护理人员临床护理技能、操作水平的提高，更有针对性地给予体检者相应的健康意识，改善其不良生活习惯，也可提高护理质量。本项研究发现，观察组的护理人员沟通能力、主动服务、护理礼仪及健康宣讲评分均显著高于对照组（P<0.05），观察组体检者未发生护理投诉事件，对照组发生4例，观察组投诉率显著低于对照组（P<0.05）。由此可知，健康体检护理中全面质量控制理论临床应用价值突出，体检者的满意程度高，有助于医院长期稳定发展。

结语

综上所述，临床护理路径可提高健康体检中的体检效率和护理效果，值得临床推广应用。

参考文献

[1]金图环，肖丹蕾，魏丽青.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用分析[J].全科口腔医学电子杂志，2018，5（27）：76，78.

[2]冉均华.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果分析[J].中国保健营养，2018，28（5）：22-23.

[3]冯卫华.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果分析[J].心理月刊，2019，14（13）：105.

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