王智超，徐润文，张 颖

（西安工业大学文学院，陕西 西安 710000）

如今，知识经济大行其道，各式各样的付费自习室亦遍地开花。传统型自习室以及日趋同质化的智能自习室都存在着诸多弊端。而新型“互联网+”共享自习室则整饬了传统自习室与现代智能自习室的不足，是基于二者的进一步革新。

1 消费群体需求调查与分析

问卷针对自习室的运营模式以及功能进行了调查，以下为调查结果与分析。

1.1 收费模式调查

调查数据表明，学生对于收费方式的诉求呈多元化特点。32.53%的学生希望以小时计费；31.3%的学生希望以消费次数计费；34.94%的学生则希望推出月卡或年卡。

1.2 自习室功能服务调查

调查数据表明，82.72%的学生希望自习室提供附加服务。其中89.55%的学生希望推出打印服务；74.63%的学生希望提供饮食、文具售卖服务；70.12%的学生希望提供心理问诊、解压服务……这表明了传统单一功能型的共享自习室早已不能满足消费群体的多样化需求。

1.3 公众号使用调查

调查数据表明，95.6%的学生都曾因信息不对称而无法正常自习。90.36%的学生希望自习室推出公众号，用于提供空座查询、预约等服务，并表示愿意关注自习室的公众号。

2 新型“互联网+”共享自习室建构设想

通过结合消费群体的核心诉求以及整饬自习室产业所普遍存在的问题，自习室团队提出以下设想以期实现自习室行业的良性发展。

2.1 革新收费模式

传统自习室多采取小时计费，而实际运营中商家倾向于按月、季售卖。这种“预收费模式”虽有助于提高用户黏性、回笼前期成本，然而，高昂的费用使得目标客户“因价生畏”，不利于进一步扩大目标群体。因而，自习室在保留月卡、年卡等模式的基础上，结合淡旺季、高峰低谷期，推出了“峰谷计价法”。考证、考研都集中于每年的9-12月，故9-12月是自习室的需求旺季，运营过程中会根据市场标准，酌量提高收费。而寒暑假则是自习室的需求淡季，运营时会相应地降低收费。据调查显示，72.65%的学生倾向于在12-18时学习，走访中也发现各自习室12-18时的客流量最大，因此12-18时为运营高峰期，可酌量提高收费。“峰谷计价法”给予消费者相对自由的选择权，利用不同梯度的价格实现消费群体的分流，使自习室的资源得以最大化地利用。

2.2 拓展服务功能

传统型自习室的盈利模式较为单一，以月卡、年卡等预收费用为主要收入，盈利空间较为有限，运营风险较高。而单一功能型的自习室已经不能满足学生的多元化的消费需求。据调查显示，超八成的学生希望自习室提供附加服务。而诉求集中于饮食文具售卖、资料打印等服务。因此，自习室将与没落的实体书店、咖啡厅、文具店联合运营。一方面可以节约投资成本，分散投资风险；另一方面，多元互联的附加功能极大地提升了服务质量与效率，有助于形成企业核心竞争力。

2.3 公众号建设

据调查显示，有95.6%的学生曾因信息传递滞后，而无法正常获取座位。而公众号可提供空座率查询、座位选择与预订服务，为消费者提供了极大的便利。同时，公众号内可领取会员卡，顾客的消费额度可转换为积分，积分可用于获取免费打印额度、上网时长、知网论文下载等服务，也可用于兑换饮品、文具。会员积分制度利用了消费者的目标趋近心理，一方面可以建立黏性高、活跃度高的客户群体；另一方面又可以通过礼品使消费者获得心理满足感。同时，还以积分作为激励，推行“转介绍”模式，老客户带动新客户充值、消费获取会员积分。以积分激励推广，最终实现消费者与运营者的双向共赢。

2.4 兼顾社会效益

“内卷”带来的压力与焦虑，使得当代人普遍存在着心理亚健康问题。据调查显示，70.12%的学生希望自习室提供心理问诊与解压服务。因而，在盈利的同时，我们还将定期开展心理咨询与讲座活动，兼顾人文关怀，为顾客提供心理健康服务。同时我们还推出了心理解压室，通过沙盘游戏、架子鼓等设施释放心理压力。而心理解压室所带来的不仅仅是社会口碑，舒适而轻松的环境也有利于在社交媒体上进行宣传，进而提高曝光率，为进一步拓宽客户规模带来新的契机。

3 可行性分析与风险控制

新型“互联网+”共享自习室是基于传统型自习室的革新，在技术上较为成熟，具有较为广阔的前景与市场适应能力，但实际运营中也存在着不容忽视的潜在风险。

3.1 技术的可行性

新型“互联网+”共享自习室主要依托于微信平台。而微信公众号早已被众多商家在实际运营中所使用，具有稳定的技术支持与保障。微信集信息交互、支付功能于一体，为商家宣传、预订座位、积分兑换以及费用支付的实现提供了技术支持。同时，微信普及率高，内嵌的公众号操作简便，无须额外安装软件不占用手机内存，有利于消费者获得更加优质便捷的服务。

3.2 社会的可行性

考证、考公、考研在当下社会已蔚然成风，基数庞大的备考群体是优质的潜在客户。在校生所面临的最大问题是：日益增长的公共资源需求与有限的资源分配之间的矛盾，学校图书馆无法兼顾到每一个学生的利益，供需之间存在着巨大矛盾。而社会考生所面临的最大问题是：缺少良好的备考氛围。由此可知，共享自习室的社会需求较大。

3.3 组织的可行性

自习室产业在我国仍是新兴产业，其准入门槛低，行业监管还未到位，还未形成标准化产业链。同时市场上现有的自习室前期投资巨大，风险系数高，盈利模式单一，产品同质化严重，核心竞争力较低。而新型“互联网+”自习室则在收费模式、业务功能、用户体验、社会效益等方面均进行了革新，有助于形成核心竞争力。

3.4 风险控制

自习室前期的投入成本较大，无法在短期内获得回报，总体而言风险系数较高。因此，联合实体书店、咖啡厅以及文具店共同运营，一方面可以最大限度地整合有限的场地空间；另一方面也可以节约前期的投资成本，分散投资风险。同时，自习室还将建构完善的自习室财务体系，包括拟定并下达各项目的目标成本；实时密切监控项目成本的开支情况，并核实自习室各项费用的真实性以及合法性，旨在节省共享自习室成本开支。同时还对经济业务进行账务核算，及时生成自习室财务报表，参与自习室的运营分析。配合市场部进行自习室长远战略规划以及自习室的年度、季度、月度的市场营销策划工作，为自习室的健康发展保驾护航。

心理问询、心理解压室的建设与维护开支较大，是自习室资金运作过程中的潜在风险。因此，自习室可联合社会公益组织、社会团体一同关注大学生心理问题，多方共商、共建、共治，作为公益组织据点面向全社会开放，最终达到社会效益、企业效益双丰收的目的。

特殊时期，共享自习室人员复杂密集、流动频繁，社区传播和外溢的风险较高。因此，自习室需要进行每日定时消杀，对于出入人员进行实时体温监测。同时，传统共享自习室的内部设施摆放往往忽视了安全问题，存在着堵塞消防通道等潜在安全隐患。针对传统共享自习室的这一问题，新型自习室将由专人负责自习室的安保工作，定期开展消防演习，检查消防通道是否畅通、消防设施能否正常使用，排除自习室潜在的安全隐患，保障自习人员的安全。