文／蔡冉冉

杨站长有四心：耐心赢得顾客好评，细心获得领导认可，恒心克服诸多难题，热心受到同事欢迎。

“你好，张经理，省公司进行质量体系检查，麻烦你们片区推荐一座加油站备检。”“那就推荐龙潭加油站吧。”中国石化湖北石油咸宁分公司直属片区张经理电话里回复。

说起龙潭加油站，不是一次两次作为咸宁石油分公司的备检站了。站长杨丽萍以精细的管理、精炼的业务，使得龙潭加油站成为了咸宁石油分公司在加油站管理方面的NO.1。参加工作25 年来，杨丽萍多次被省、市公司评为优秀站长和优秀共产党员。2011 年6 月，杨丽萍在茶花加油站担任站长，2020 年5 月调至新建的龙潭加油站。在担任站长的10 年里，无论她在哪座加油站都是“标杆”站。问起她成功的秘诀，她说自己有“四心”。

+ □没有脾气，她有耐心

“没有脾气，个子小小的杨站长很有耐心。”这些是留给到杨丽萍所在加油站加油顾客的印象。

在茶花加油站，初当站长的杨丽萍每天上班都坚持面带微笑。她的坚持，让茶花加油站2 名员工的精神面貌有了提升。在与顾客沟通时，杨站长非常有耐心，一个事情慢慢解释，直到顾客满意。即使面对顾客的无理要求，她也非常有耐心。

2012 年6 月的一个傍晚，一个摩托车司机来到茶花站加了50 元的92 号汽油，非要开100 元发票。杨站长一上前就闻到了他满嘴酒气，便耐心地向他解释加油机数据与发票系统是联网的，开不了100元的发票。但顾客完全不听，声称要打砸加油机，并且要求杨站长给办理10 张加油卡，每张加油卡充10 元钱，都开具发票。

杨站长一边给他办理加油卡，一边给他递上一杯热茶醒酒，让他坐一会儿，提醒他注意交通安全。杨站长的忍让和关心感动了摩托车司机。当她给他办理第6 张加油卡时，他提出不再办理剩余的，自己保留1 张，其余5 张送给亲戚朋友。从此，茶花站又多了一批固定客户，该站实现了全年零投诉。

+ □没有马虎，她有细心

严格按照公司规章制度执行，不能有丝毫马虎，这是杨丽萍给自己定的原则。在她担任站长的加油站，站里的各类台账、报表挑不出毛病。有时台账写错了，她会撕掉重写。在油罐车卸油时，引车、放地锥、摆放灭火器、连接静电报警器、抄表等步骤，杨站长从无疏漏且规范到位。省市公司随时随地查看她的卸油监控录像时，都会竖起大拇指。在2014年上半年湖北石油公司的月度督查中，茶花加油站以98 分的得分在596 座加油站中排名第一。

龙潭加油站投营一年半里，先后作为咸宁石油公司“公众开放日”唯一加油站、湖北省工会参观唯一加油站，迎接了市政府等职能部门、销售公司、省公司多种检查，以及兄弟市州公司参观。

+ □没有困难，她有恒心

龙潭加油站位于咸宁市城区，周边超市多且大对非油品销售带来了很大冲击，店销难以促使指标完成。为此，杨丽萍就依靠上门外销。

为了完成任务指标，杨丽萍带领全站姐妹东奔西走跑客户。有一次，她无意听到轻油客户经理提到佳捷物流公司对饮品、粮油需求很大。于是，杨丽萍找熟人牵线，前后5 次拜访佳捷物流公司。该公司负责人说他们长期在一个大型超市采购、商品齐全，对中石化轻油很信任，但非油品接触得少持怀疑态度。于是，杨丽萍就打印了龙潭站库存商品明细表，有600 多个品种，同时介绍了商品的来源，承诺易捷万店无假货，紧接着又介绍金利莲泰国香米、西藏天然水卓玛泉等优质自有商品。经过努力，佳捷物流一次性购买卓玛泉水1000 多件，实现销售额6.6 万元；销售金利莲泰国香米200 多袋，加上其他副食、粮油合计8 万元，成功拿到了14.6 万元的销售大单。

2021 年，咸宁石油公司开展加油站基础整治提升专项工作。龙潭加油站作为长期迎检站，肩上的担子最重。接到任务后，杨丽萍利用夜间休息时间，将基础整治检查标准从头到尾学了几遍，倒背如流。接下来，她动员全站力量，甚至让爱人到站帮忙。

在基础台账上，她利用夜间休息时间逐条对照检查，按照标准整改到位，并邀请片区几名管理员到龙潭站进行模拟验收检查，对查出的问题再次整改完善，精益求精。在咸宁石油公司刚刚结束的加油站基础整治验收工作中，全市123 座加油站，龙潭加油站以94.5 分排名第一。在2021 年12 月的省公司HSE 检查中，杨丽萍在全省首检加油站中排名前五。在年底评先中，杨丽萍被湖北石油公司评为2021 年度安全环保管理先进个人。

+ □没有淡漠，她有关心

“站长，我今天有点不舒服，想请一天假。”龙潭站的一名员工说。“你放心休息，今天我来顶班。”杨站长电话里回答。把员工当家人一样,是杨站长以站为家的基本原则。在茶花站时，2020 年初遇到疫情。为了保护员工，每次救护车来站加油时，杨丽萍都自己去加。在龙潭加油站投营前1 个月，站内的生活用品都是杨站长收集了员工需求之后去采购的。冰箱里的鱼是杨丽萍公公钓的，青菜是她妈妈自己种的，腊肉也是她妈妈自己熏的。

她的4 名员工们常说：“到龙潭加油站上班，我们都长胖了，幸福指数高，工作有干劲。”员工下雨骑车没带雨衣，杨站长就开车接送；员工孩子生病住院，杨站长就带着水果、牛奶前去看望；员工鞋子、工作服的尺码，杨站长了然于胸。

杨丽萍在两座加油站担任过站长。她的耐心赢得了顾客的好评，她的细心得到了上级领导的认可，她的恒心克服了一个又一个难题，她的热心受到了员工及同事的欢迎。“四心”服务，受到了员工和顾客的高度认可。