离开机关照样干得好

2022-03-15文／王琪

加油站服务指南 2022年2期

文／王琪

挑战自我的梁瀚文，从机关到油站实现华丽转身。

穿着蓝工装，中等个子，戴副黑框眼镜，皮肤黝黑，35 岁的梁瀚文笑称自己长得有点着急。现任中国石油新疆销售巴州分公司铁干里克油气站站经理的梁瀚文，是一位年轻的80 后大学生站经理。大学毕业后进入中国石油这个大家庭以来，他已经踏踏实实地干了十个年头了。曾经毛手毛脚的小伙子，如今已经历练成了成熟稳重、独当一面的油气合建站站经理了。

+ □“去销售前沿当站经理”

三十而立，人生就该经历不一样的风景。在当站经理之前，梁瀚文一直在机关从事财务和信息管理等工作。2016 年，一个偶然的机会得知公司在竞聘站经理岗位时，梁瀚文内心起了波澜，是去开拓眼界走入一线干番事业，还是安稳一些继续留在机关呢？经过思想斗争，最终他积极地准备了竞聘。

在竞聘演讲中，梁瀚文坚定地说：“我们是石油销售公司，我想去销售最前沿工作，去了解客户，去了解市场。有一点我坚信，只要用心去做，多去学习榜样站经理，多付出努力，总会干成的。毕竟精诚所至，金石为开。”就这样，他凭借过硬的业务知识和工作能力，最终竞聘上了库尔勒市市区蓝天加油站的站经理。

当上站经理后，梁瀚文觉得身上的担子更重了。他从最基本做起，用优质服务取得顾客信赖，为顾客营造干净、整洁、温馨的加油环境。他带领员工力求在服务中做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、耐心多一点、脑子灵一点、动作快一点、责任强一点、奉献多一点”。每天，他都会坚守在加油现场，要求员工在加油问候前必须使用“您好，请问加满吗？”等礼貌用语，对待顾客和蔼可亲，就像家人、朋友一样。

记得有一次，员工现场推荐客户办理加油卡时，由于天气炎热，客户非常不耐烦，觉得加个油还要搞什么推销，当场就要发脾气。梁瀚文看到后连忙跑到顾客跟前表达歉意，并把顾客请进便利店纳凉。

他声音柔和地对客户解释：“先生您好，我是咱们站经理小梁，今天是公司‘10 惠’日。公司今天在开展办卡储值享受优惠送电子券活动，使用了我们中石油的IC 卡，平日优惠加上电子券再赶上周末优惠，是实实在在的省钱啊。”

客户一听很感兴趣，当场就办理了此项业务，并感谢他的热心，表示自己差点错过了这么好的“10惠”活动。

加油站里工作繁杂、琐碎，但梁瀚文从未放弃，始终坚守岗位。当自己的努力得到客户和领导认可时，他认为所有的付出都是值得的。

+ □“能将所学为所用是我的荣幸”

施行阿米巴经营管理模式以来，梁瀚文首先进入公司阿米巴实验小组。通过实验小组中老师和其他同事的讲解，他把所学的知识运用到站上每周及月度情况的总结分析中，积极查找问题，上报改进，最终通过阿米巴细化管理模式使得蓝天加油站经营利润扭亏为盈。

施行阿米巴过程中，他也遇到过很多阻碍。员工会问：“站长，天天弄这些表格有用吗？”面对员工的疑惑，梁瀚文耐心讲解，教会员工算账。

通过阿米巴的施行，员工的思想态度和工作积极性有了很大改观。疫情期间，梁瀚文带领加油站员工集思广益，前庭主管通过三个晚上的努力自制了DIY 非油促销海报。色彩缤纷的海报吸引了很多顾客，效果显著，仅香烟通过站外送、站内销方式全年销售额就达到了27 万元。

“小梁，我们加油站的零管系统能不能过来帮忙看看。”

“好呢，张站长，我一会儿过去看看。”

日常工作中，梁瀚文不仅是加油站的站经理，而且是片区36 座油气站的兼职系统运维人员。这些年来，他运用所学的信息系统运维知识积极帮助公司其他站点。不管再忙再累，只要有需要他无论深夜寒暑都会第一时间解决系统设备故障。

2018 年，公司面临大面积加油站双层罐改造。在库尉销售片区党支部副书记沙木腾的带领下，青年团员建立了“兼职运维突击队”，到站帮忙调试安装加油站零管系统。梁瀚文就是其中的一员。为了尽可能让大批改造站提前恢复营业，梁瀚文一个多月的时间里奔波在各个加油站，不分昼夜加班加点，参与到了巴州公司10 天开业5 座站的工作中。