富 洁

（国家图书馆，北京 100081）

0 引言

突如其来的新冠疫情迅速地改变了人们的生活学习方式，对公共图书馆服务产生了深刻的影响。馆舍关闭限制了日常的面对面服务，居家阅读学习成为人们最普遍的生活方式。闭馆期间，各地图书馆纷纷发挥自身优势，通过官网、微信公众号、App等渠道，推出了一系列崭新的线上服务。当网络成为唯一服务方式时，便暴露出一些资源建设、服务能力、技术支撑方面的问题。这些问题可能早已存在，经此一“疫”检验愈加凸显。疫情防控形势已趋于稳定，公共图书馆作为社会公众服务机构切不可放松警惕，须思考如何应对未来可能发生的各类突发事件，实现服务不间断。

1 公共图书馆应进一步强化和完善数字服务

与17年前的非典疫情相比，新冠疫情防控期间的公共图书馆服务水平有了显著提升。各地图书馆纷纷开辟网络新媒体渠道，开展了数字资源服务、线上互动活动、科学防疫知识的宣传推广等工作。国家图书馆整合挖掘优质数字资源，策划设计了“服务不打烊，战‘疫’进行时——国家图书馆抗击新型冠状病毒肺炎疫情资源专题库”［1］。湖北省图书馆主导开设了“方舱数字文化之窗”，设立“每日荐读”“权威辟谣”“书香战‘疫’”等线上阅读栏目，报道各地区各部门联防联控的措施成效，生动讲述防疫抗疫一线的感人事迹，推动健康知识科普，让群众真实地了解疫情最新动态［2］。上海图书馆携手湖北省图书馆、浙江图书馆、安徽省图书馆等多家单位联合举办“阅读马拉松线上快闪赛招募”活动，参与者需要在短时间内通过检视阅读了解比赛书籍的基本内容［3］。……