张晓春，教育硕士，一级教师，国家二级心理咨询师，长春市骨干教师、科研骨干教师，长春市中小学心理健康教育名师工作室成员，多项成果获得省市级一等奖。

小艺（化名），女，10岁，学生，不愿意上课，在学校不精神，愿意打哈欠，叛逆、懒散、紧张，有时候做噩梦，状况持续近一个月。妈妈帮助预约，学生有主动咨询意愿。

你的烦恼，我在认真倾听

咨：听妈妈说你自己想要和我聊一聊，你希望我做点什么？

访：是。（有点儿沮丧和害羞）我呢，就是感觉紧张，来学校就紧张，有压力，还很烦！你能让我不这样吗？

（鼓励来访者明确求助意识与问题，增加其主动参与的意识）

咨：你感觉紧张，希望通过谈话，让自己感觉放松些，压力小些，舒服些。

访：嗯。（抬头盯着我看，搓手）

咨：（拉过她的手）那你说说最近都有哪些让你觉得烦、不舒服的事儿？

访：（看着我）就是吧，我们语文老师，上课总压堂，上大课间也压堂，会导致我们经常出去晚了，就特别着急（声音小，有点儿生气）。

咨：嗯。

访：还有，第四节课也压堂，讲啊讲啊，没完没了地讲，弄得我都没时间吃饭，要么就是吃得特别晚，饭菜都凉了。我特烦她压堂这件事儿（厌恶）！还动不动就责怪同学们，作文没写完，上课不认真听讲。她还说我同桌，上课不认真听讲，如果同桌回答不上问题，就批评他！有时候还动手！（愤怒）告诉他应该怎么怎么认真，怎么怎么做好，现在不好好学习，将来就怎么怎么样，没完没了（厌烦），也太不尊重人了（厭烦）！还对同学们要求那么高（愤怒）！反正，我现在见到她就烦，一点儿也不想见到她，看见她就烦！（厌恶）现在，只要下课铃一响，我就啥也听不进去了。（脸涨红）

（对来访者无条件地积极关注，运用倾听策略，鼓励学生讲述自己遇到的事情，体验、表达自己的情感体验。）

在讨厌情绪的背后，有积极的期待与诉求

咨：听你讲，我感受到了你的愤怒。

访：嗯。（点头）

咨：主要因为语文老师压堂，是这样吧？

访：是，就是这样。

咨：语文老师压堂是你不能接受的，是吧？

访：是！（瞪眼睛，不屑）

咨：关于压堂，你还有要补充的吗？

访：（看着我，若有所思）还有就是，她还总要课，啥课都要（愤怒），体育、科学，想要就要！英语每日朗读的时间她也占用！她只在乎语文，觉得语文最重要，别的学科都不重要，科学不重要，体育不重要，外语不重要！一天天就说语文怎么怎么重要……特别地自以为是。（激动，手抽回，抱膀）！

咨：你觉得语文老师压堂、要课、只在乎语文！

访：是，就是这样的。

咨：你希望她除了语文也能够在意一下别的学科，别因此压堂，让你和同学们感觉不舒服。是这样吗？

访：对对对，就是这样的！（手部有赞成的动作）

咨：谢谢你和我说了这么多，我发现你现在不那么愤怒了，能和我讨论这件事儿了，是吗？

访：是。（表情放松，身体坐直些，眼睛看着我）

（通过澄清技术、具体化技术、共情技术，明确来访者遇到的问题，澄清“讨厌”背后对老师的积极的期望，为发现不良认知做好认识和情感上的准备。）

深入分析，原来她是个认真负责的好老师

咨：你觉得老师压堂，让你非常讨厌！她过于重视语文学科，要课、占课，让你觉得她自以为是，是吧？

访：是。

咨：这些事儿你那么讨厌，可是，她为什么要那么做呢？你愿意和我一起分析一下吗？

访：好。

咨：都有什么原因呢！

访：（若有所思）我想想。她怕我们比别人慢，让我们多学点儿，将来上初中能有优势：怕我们落下，语文很重要，不能把语文落下。

咨：嗯，还有吗？

访：她特别珍惜时间，把时间当成金钱。

咨：嗯。你分析得有道理（竖起大拇指）。可是，她珍惜时间，可以做自己的事儿啊，为啥非得让你们学习语文，操心费力又不讨好呢？

访：为了我们好呗！她是个非常负责任的老师。

咨：这算是一条不？

访：算，当然算。（微笑）

咨：听你刚才说老师在同学不认真学习的时候批评同学，有时候还动手，看上去不像是为你们好的感觉！那又是为什么呢？

访：怎么不是？她是为同学的将来考虑，提醒同学避免以后再犯错误。再说，也不算是动手，就是装装样子，让我们注意！（微笑、放松、自豪）

咨：老师为什么这么做？你还能想到其他的理由不？

访：嗯，（思考）就这些吧！

咨：好，我们看看，你一共找到了这些理由（把记录纸递给她看，读给她听）——担心学生学得慢，担心学生被落下：把时间当作金钱：负责任，为同学好，为同学将来发展考虑，提醒同学避免再犯错误。我们仔细看看你列出的这些条目，这是一个什么样的老师？

访：……（思考）这是一个好老师！（郑重地，抬头看咨询师）

咨：嗯。最初听你说，似乎她是个让人讨厌的老师。不过现在听你说，她却是一个好老师。

访：是。确实是一个对我们好、认真负责的好老师！

咨：怎么和最初的结论那么不同？

访：嗯。（思考）刚开始吧，我就是太生气了，就想到压堂了。我不喜欢她压堂。但是现在，我知道了，她这么做，是因为对我们好，为我们负责！

咨：看起来是尊重你们学习权利的老师！

访：嗯，为我们好！

（结合面质技术和认知ABC技术，让来访者产生认知冲突，从先前的因为压堂事件，产生“语文老师不是好老师”的观念，分析后转变为“语文老师是好老师”的观念。）

打开心结，与老师良好互动

咨：看来，了解了她这么做的初衷和意义，让你对她的感觉也产生了变化，是吗？

访：是。

咨：刚开始很生气，不喜欢她，看见她就烦。现在呢？

访：（腼腆地笑）觉得这位老师也挺好的，要是不压堂就更好了！

咨：你觉得老师挺好的，但是你希望她不压堂，是这样吗？

访：是。

咨：老师知道你希望她不压堂吗？

访：不知道，我没说过。

咨：你觉得老师平时对你怎么样？

访：对我挺好的，她也很喜欢我。总对我笑，还把我的作文当范文读。从三年级教我们开始，对我就很好。

咨：如果你把这个希望告诉老师，她会愿意接受吗？

访：我不太清楚，也不太敢直接和她说。

咨：除了直接说，有没有适合你的方法，既让她知道你的想法，还不用去和她面谈？

访：（思考）怎么办呢？我也没有好办法！（自言自语）

咨：再想想，听你说你作文写得好？

访：有了，我写一篇日记吧！

咨：听上去，这是个好办法。多问一句，你打算怎么写呢？愿意和我说说不？

访：（思考）没怎么想好。我把和你聊天的事儿，把对她的误解还有希望都写上。

咨：建议你把她为什么这么做作为重点写，你觉得怎么样？

访：好。

咨：今天的谈话就要结束了，你觉得达成了你最开始的希望了吗？感觉舒服些了吗？

访：达成了。我现在感觉舒服多了。（微笑）

咨：如果从0到10表示压力的大小，数字越大，表示压力越大，你来的时候压力程度和现在的压力程度，数字分别是几？

访：（思考）来的时候，大约是8：现在呢，大约是2吧。（放松的笑）

咨：有个作业，会让你保持舒服的感觉，你愿意做吗？

访：嗯，我愿意试试。

咨：（拿一张纸，上面画一个黑点）这张大白纸就是语文老师，这个黑点就是她压堂的缺点，还有好多白色的也就是优点的地方等着你去发现，接下来这一周你就观察语文老师的闪光点。

访：好。

（通过讨论，巩固新形成的觀念“语文老师是好老师”，运用赞扬技术，鼓励来访者发现合适的沟通路径，发现自身和语文老师关系好的优势，并应用之，利用作业重拾和完善良好的师生关系。）

来访者看上去是一个柔弱的女孩，表面上看起来很顺从，但存在对语文老师的压堂、“打”同学、批评教育同学行为的不合理认知——她不是好老师，影响了对老师的情感，产生了一系列的行为表现：打哈欠、无精打采、紧张、有压力、不爱学习、消极、逆反。

鼓励来访者从不同的视角看待教师的言行，自己感悟出新的合理化认知，了解一件事情背后的多种可能，提升来访者的判断与分析能力，激励来访者找到自己其实拥有良好的师生关系，并基于这样的关系鼓励来访者提出解决问题的办法，促进来访者在生活中推广与应用，通过挖掘来访者自身的潜能，提升其内在的心理力量，找到解决当前问题的适切方法，提升自我价值感、自尊感。

1.咨询目标的确立

来访者确立的咨询目标：让自己来到学校不紧张、不烦、没有那么大的压力。咨询师在收集资料过程中，发现了来访者的不合理认知，将本次咨询目标确立在“如何找到合理化的认知”。

2.咨询过程

咨询师主要运用认知ABC理论，给予来访者无条件的积极尊重，让来访者充分表达，多处运用澄清与具体化技术，引导来访者聚焦问题，发现注重问题的客观性与主观性的区别，通过多次的内容反应及多次共情，使来访者不良情绪得以缓解与消除。

3.咨询师的自我成长

师生关系咨询，对在同一学校的咨询师而言有其特殊性。咨询师必须要把自己的容器倒空，放下自己多年来对很熟的教师的已有认识与了解，要做到此时此地，基于来访者的问题与困惑，倾听其内容，回应其感受，真正实现共情，时刻关注来访者潜能和自主性的挖掘与发挥，协助来访者发现自身的优势与力量，提升其自尊感。

编辑/李鹏修