刘志鸿

（华阳集团老干部处综合科 山西阳泉 045000）

近年来，我国老龄化问题日益严重，而企业离退休人员数量逐年增加，如何做好离退休人员的管理和服务工作，是广大企业必须认真思考的问题。离退休人员作为企业的先驱者，是企业现有职工的良好榜样，其不仅在之前的工作中为企业做出了较大的贡献，离退休后也能够发挥余热，对维护企业稳定有很大的意义。当然，企业离退休人员管理是一项较为繁琐的工作，涉及到方方面面的内容，必须相关部门进行紧密配合，能够围绕离退休员工老年生活为其提供更好的服务，让其能够感受到企业组织对其的关心和爱护。基于此，加强对企业离退休员工管理服务的研究具有十分现实的意义。

企业离退休管理服务工作的意义

新时期，企业改革与发展需要稳定环境与和谐的氛围，企业不断发展才能推进社会的进步与发展。离退休人员是企业宝贵的财富，也是企业人力资源中不能割舍重要的内容。在企业发展的关键时期，离退休人员以满腔热血投入到企业工作中，为企业发展做出了极大贡献。尽管目前这些人员已经离开了工作岗位，但其对于企业发展十分熟悉，也是维护企业持续稳定发展的重要力量。从企业稳定发展大局出发，应该加强对离退休人员的重视，能够落实离退休人员的管理，为离退休人员提供切实有效的服务。通过离退休人员管理和服务，能够为企业发展提供一个新的思路，能够落实党的相关政策。一方面，可以帮助做好离退休人员的各项服务工作，帮助其安排好生活中各项工作，让其具有一个更美好的晚年生活，促进离退休人员身心健康发展；另一方面，离退休人员对企业各项工作都十分熟悉，关心和服务离退休人员，可以让离退休人员感受到企业的关怀，还能够发挥其余热，为企业发展出谋划策。

企业离退休人员管理现状分析

根据相关调查发现，企业离退休人员目前存在几种常见的居住方式，根据这几种居住类型分析现有管理模式。

于原单位周边小区居住。很多离退休人员依旧居住在距离原单位距离较近的小区，对于这部分离退休人员来说，在人员管理以及服务方面相对容易。绝大多数离退休人员都可以及时看到企业离退休办公室发布的相关公告，也能够经常到企业走动。同时，离退休人员更加乐于和以前同事进行一块活动，这也有利于退休人员身心健康。当然，对于原单位周边小区居住的离退休人员管理较为简便，但也存在一定不足，由于人员年龄较大，往往身边老同事过世会对其他人员思想造成影响，出现较为严重的情绪波动，出现消极、悲观等情绪。且当前大多企业对于这部分离退休人员，管理集中在日常生活上，对离退休人员心理疏导、心理干预严重不足等问题。

在子女家居住。很多离退休人员在退休后，跟随子女等亲属一起生活在外地。对于这类离退休人员来说，企业离退休办公室发布的相关信息不能及时的推送到位，加上很多老年人对于手机、网络不熟悉，对于通过手机、网络进行信息传递的方式具有一定的局限性。在办理相关事宜方面，主要是委托本地人员代办，或子女往返办理。另外，企业离退休办公室具体管理过程中，对于此类人员管理存在很大的不足，彼此信息沟通不畅，整体管理松散。

返回原籍居住。还有很大一部分离退休人员，在办理离退休后，选择回到自己老家进行居住，也与中国传统“落叶归根”思想有很大关联。这部分离退休人员也游离于企业之外，但和跟随子女在外地居住的情况相似但不同。由于子女工作忙，没有在老家，自己无法经常得到子女的陪伴，也就成为了典型的“空巢老人”。对于这类离退休人员来说，管理工作开展难度较大，同时由于身边缺乏陪伴，无法及时掌握其身体情况，也极容易出现管理上的漏洞。

当前企业离退休人员管理服务存在的不足

相关工作人员素质偏低。离退休管理是企业管理中一项重要工作，但当前企业离退休人员管理岗位中，相关人员素质直接关系到离退休人员管理质量。但目前企业离退休管理人员素质参差不齐，导致具体工作开展中出现诸多问题：第一，离退休管理岗位人员素质不足。由于时代发展速度较快，企业离退休人员管理工作也必须有所改变，能够根据时代发展，结合离退休人员需求变化，改进管理和服务模式，创新离退休管理理念。但实际工作开展中，很多管理人员思想陈旧，习惯于形式化东西，导致离退休人员管理工作和其实际生活之间存在较大偏差。企业离退休办公室人员工作开展中，未能够深入分析当前管理模式中存在不足，还没有树立现代化的管理意识，导致企业离退休管理工作效率偏低；第二，从企业离退休管理服务实践情况来说，很多管理人员在思想认识上有很大不足，不能根据企业实际情况做出工作调整，对离退休人员开展管理服务效果不足。加上离退休人员不同于在职的职工，自身存在特殊性，要求管理岗位人员能够认真学习党务知识，同时具备良好的管理技能，为实际工作开展提供保障。然而具体管理工作开展中，相关管理人员自身水平有限，不能详细的掌握离退休人员管理流程，对离退休人员管理重视不足，不能及时调整管理理念，导致具体工作中出现诸多漏洞；第三，企业领导对于离退休人员管理工作认识不足，管理岗位人员长期处于企业“冷板凳”上，长此以往自身工作积极性下降，不能主动思考问题应该如何解决，自身热情降低，更不利于离退休人员管理工作的实施。

企业在离退休管理服务工作方面经费投入不足。高质量离退休管理服务工作，要求各个相关岗位人员紧密配合，能够各司其职，且具有较高工作素养。同时，企业领导还需要加强对离退休人员管理的重视，能够增加经费投入，这样才能切实保证离退休人员管理水平。在市场经济发展背景下，各行业存在较大的竞争，很多企业为了能切实提升自我核心竞争力，推动企业自身发展，以可持续发展战略为主，而离退休人员管理工作短期内无法为企业获得收益，导致领导对于离退休管理工作不够重视。离退休人员管理涉及到较多复杂的环节，工作难度大，且很难看到成效，加上领导重视的倾向性，导致其在离退休人员管理方面资金投入不足，企业资金分配极不合理。这种缺乏资金、缺少领导重视的情况，会导致离退休管理办公室人员同样认为自身工作不重要，企业尚未建立完善的离退休管理机制，无法为具体工作开展提供切实有效的指导。这种环境背景下，导致具体工作人员形式化严重，很多工作开展都是走过场，不能主动探索全新的模式，不利于离退休人员管理的落实。

离退休管理服务工作过于单一。国家关于离退休人员管理十分重视，也一直将其当作社会发展重点问题。这主要是由于离退休人员为社会经济发展做出了巨大贡献，待到其离退休后，也理应得到社会的关爱。对于一些大型国有企业来说，其往往会制定较为完善的离退休管理制度，但在资源配置、组织形式等方面过于单一，工作深入不足，导致企业离退休办公室工作人员自身工作态度不佳，主动性不足，无法切实提升离退休人员管理效率，也对企业稳定造成不良影响。

新时期加强企业离退休人员管理与服务的措施

不断提升企业离退休管理人员的综合素质。为了切实做好企业离退休工作人员管理工作，要求管理人员必须具有较高的职业素养。因此，具体工作开展中，需要加强相关人员培训，全面提升其综合素质，确保其不仅可以做好离退休人员基本管理活动，同时还能够强化创新，及时发现自身管理工作存在不足，能够及时改善和优化，切实提升企业离退休管理工作的成效。第一，作为企业离退休管理人员，必须能够全面学习党的方针政策，能够掌握国家关于离退休人员管理制度，能够深入剖析新时代发展的客观规律，认清离退休管理工作形势。只有这样，才能及时调整企业离退休管理工作模式。当然，相关人员需要对当地政府关于离退休人员管理政策进行熟悉了解；第二，要求离退休管理人员能够具有较高的文化素养，具有丰富的管理知识。离退休管理人员工作开展中，涉及到很多领域中的内容，还需要应对很多突发问题，只有全面掌握相关知识，才能为离退休管理和服务工作有序开展奠定基础。因此，企业相关部门需要做好相关人员培训工作，定期开展培训教育活动，帮助其树立起现代化管理意识，明确岗位工作内容，提升其综合素养，以便于能够应对各种复杂的情况。

进一步加强对离退休人员管理的重视。企业领导应该意识到离退休人员管理对企业稳定发展的重要性，能够将其纳入到企业管理工作范畴中。相关管理部门需要适当增加离退休人员活动经费，完善相关经费标准，建立完善的离退休人员管理经费项目，并对这些经费进行妥善的管理，保证经费能够落实到位，坚持专款专用的基本原则。具体工作落实中，应该进一步完善离退休人员活动场所，发挥工会等组织作用，能够定期组织离退休人员开展娱乐、体育等集体活动，丰富其业余生活，让其能够感受到企业的温暖。离退休人员管理工作中，需要对企业离退休人员各方面需求进行分析，除了生活需求外，还需要考虑到离退休人员娱乐需求、精神需求等，切实做好文化养老工作，为企业离退休人员生活提供基本保障。

切实提升企业离退休管理工作的成效。新时代，为了能够切实提升企业离退休人员管理水平，要求管理人员能够对企业离退休人员实际情况全面掌握，同时根据时代发展方向，从多维度出发，积极探索创新模式，意识到离退休人员管理性质特殊，树立主动服务意识。企业还需要建立完善的离退休管理体系，为离退休人员建立科学的档案，全面落实各项管理工作，能够为企业离退休人员提供切实有效的服务，尤其是关心“空巢老人”“残障人员”等，经常走入群众中，利用各种节日为这些特殊离退休老人送去服务、送去温暖。

综上可知，离退休人员作为企业发展的直接参与者，也是企业崛起的见证人，企业必须能够保障其晚年生活。针对当前企业离退休人员管理工作中存在的不足，必须从思想上认识到离退休人员管理的重要性，能够结合时代发展特点，构建完善的离退休人员管理机制，从生活需求、精神需求、娱乐需求等多方面入手，为其提供更加丰富的服务，能够让其感受到企业温暖，引导离退休人员发挥自身余热，为企业进一步发展做出贡献。