谢 建，王 强 ，王秋霞

(1.广西财经学院国际教育学院，广西南宁530007；2.南宁学院，广西南宁530200)

受新冠肺炎疫情影响，2020年春季学期很多高校虽然按计划开展教学工作，但绝大部分课程采用了线上教学模式，少部分课程如实践课，受课程性质的影响，无法开展线上教学，只能调整教学计划，等到学生返校后再进行[1]。对绝大多数学校而言，线上教学属于新生事物，如何做好教学质量监控，确保教学质量要求不放松，是疫情防控期间教学管理工作的重中之重。在疫情防控期间，广西财经学院国际教育学院有6个项目超过1 700名学生参与了线上教学，其中，有2个中外合作办学本科项目、3个参照中外合作办学项目管理的校际交流本科项目及1个创新实验班本科项目；共42名教师(含10名合作院校派遣的外籍教师、2名学院聘请的外籍教师)参与了专业课程或语言课程的线上教学。

一、线上教学特点及对教学质量监控产生的影响

(一)线上教学特点

1.主要依赖网络教学

与线下教学不同，线上教学主要依赖网络开展。如果网络环境不佳，将明显地影响教学质量。学校要求全体教师按正常开学时间返校组织教学工作，并提高校园网网速配置，保证了教师端对网络环境的要求，对线上教学质量起到了重要的保证作用。但是由于时空的差异，学生分散居家在线上完成课程学习，学生端的网络环境尚无有效措施改进，在线上教学中有少部分学生，尤其是在网络基础设施相对落后的山村的学生，经常出现由于网络原因无法登陆学习平台或中途掉线等情况。

2.对平台资源要求高

线上教学一般依托一定的平台开展，比如慕课平台、超星平台以及智慧树平台等。教师需要提前在平台建课，并在平台上发布完整的教学资料，包括教学大纲、教案、授课的视频以及相关的练习等。在建课的过程中，既可以完全利用平台已有的资源(比如慕课平台的全国精品课程的所有资源)，也可以根据需要对平台已有的资源进行二次加工整理，还可以自己独立制作完成所需的全部课程材料。无论使用何种平台，都需要保证学生通过平台上所提供的资源进行学习，如此才可以较好地掌握该门课程，因此对平台资源要求高。

3.对节奏控制要求高

开展线上教学有很多不同的形式。比如，有的教师偏好全程直播；有的教师偏好以直播为主，同时借助一些教学工具(比如慕课堂、对分易、雨课堂等)进行课堂练习，及时掌握学生的学习效果；有的教师采用以学生观看视频(比如根据教学计划在课堂上安排学生观看平台上相关教师的视频)为主、教师答疑为辅的方式；还有的教师根据教学内容需要，随时调整具体的教学形式。

由于授课形式多样，师生经常需要在各个平台或APP之间转换，且学生学习进度受到网络环境等因素的影响，学生在课堂上学习进度不一，不能按照传统的线下教学进度进行估算，所以线上教学仍然需要教师提前设计规划好每节课的内容，把握好授课中每个环节的时间点。如果不精心准备、不按计划进行，很容易导致拖堂或原计划的授课内容不能按时完成。

4.对师生互动挑战性高

和线下教学不同，线上教学拓展了课堂的空间范围，师生相聚云端，每个人面对的是屏幕，学生少了线下课堂中来自教室和教师的约束[2]。教师看不到屏幕那端的学生，是“心领神会，两眼发光”还是“迷迷瞪瞪，一脸茫然”，只能通过网络说道：“听懂的扣个1，没听懂的扣个2”。虽然有少部分学生扣了1，但不知道没有扣1的同学是不屑于扣1还是不好意思扣2，还是根本不在电脑旁。笔者通过调查问卷对参加授课的42位教师进行调查，当问及“线上教学中面临的主要困难是什么”，有53.66%的教师选择了“师生互动难以开展”。

(二)线上教学给教学质量监控带来的变化

以传统的质量监控手段之一——同行听课为例，线上教学对质量监控产生的影响主要体现在以下四个方面。

1.监控的空间发生变化

传统的线下听课，主要是到教室现场听课；线上听课，主要是在各授课平台上以教师团队成员或助教的形式加入授课教师的课程参与听课。同时，还得加入课程QQ群，如果教师采用直播形式的话，还得加入直播间[3]。

2.监控的内容发生变化

线上教学的特点决定了线上听课的内容随之发生变化。首先，听课教师需要检验授课教师在平台所建资源的完整性、充裕性；其次，如果授课教师采用直播的形式，听课教师可以全程参与直播；但是如果授课教师采用的是“spoc+慕课堂”等形式，由于学生主要是在各平台上通过视频学习，该视频可能是授课教师录制的，也可能是利用各平台上已有的教学资源。如果是利用平台已有的资源，听课教师其实无法直接判断授课教师的教学效果，需要通过检查平台上学生的学习记录以及课堂作业，来判断学生的学习效果。当然，由于线上教学的特殊性，听课教师可以随时查阅授课教师的教案，并根据授课教师对授课进度的把握情况和学生的学习效果，反馈教学建议。

3.监控的手段发生变化

因为是线上教学，所以对其质量监控也是线上监控。听课教师可以通过手机、电脑或手机+电脑等方式观看授课教师的直播。所有学生的学习记录以及随堂测验的成绩，系统都有详细的统计数据，通过后台调取这些数据进行分析判断成了监控的惯常手段。

4.监控的标准发生变化

传统的线下听课，主要依据授课教师所讲授的内容进行判断；在线上听课中，授课教师采用的可能是以学生自学为主、教师答疑为辅的教学方式，也可能是“spoc+慕课堂”这种以学生在spoc观看视频为主、在慕课堂进行讨论或测验为辅的教学方式。所以，不能采用传统的线下听课标准对授课教师的教学质量进行评判，而应采用符合线上教学特点的教学质量评价标准如平台资源的充裕性、优质资源的可获得性、课堂节奏的把握度、线上答疑的及时性、师生沟通的有效性、平台操作的熟练性等方面进行评判。

二、广西财经学院国际教育学院线上教学质量监控的原则与措施

(一)监控原则

1.事前监控与事中监控相结合

与线下教学主要是对教师课堂教学质量进行事中监控不同的是，线上教学对平台资源要求高，所以对线上教学平台资源的事前监控也非常关键，需要事前控制和事中控制相结合。由于在中外合作办学项目中，有超过三分之一的课程是引入的合作院校的课程资源，所以在现有的一些平台上可能无法找到合适的可以直接利用或二次加工后再利用的资源，只能依靠教师自己准备全套教学资料，特别是需要教师自己录制全套教学视频。而教学视频的质量决定了线上的教学质量。无论是线上教学还是线下教学，授课教师所讲授的知识都要符合教学大纲的要求，那概念准确、表达清晰、论证严谨，不能存在意识形态问题。由于网络具有“放大”效应，所以对教师自己录播的教学视频，必须提前进行把关，确保意识形态领域安全。

2.全面督导与重点督导相结合

由于大部分教师没有线上教学经验，受疫情影响而被迫“上线”，其教学质量如何有待检验。经调查，广西财经学院参与授课的42位教师中，有85.37%的教师第一次使用线上教学，14.63%的教师之前使用过。为了确保教学质量，必须对所有的线上授课教师进行全面督导。此外，在全面督导的基础上，仍需要对一些教师进行重点督导。比如，青年教师可能由于授课时间较短，对授课节奏难以准确把握；年龄偏大的教师可能由于短时间内难以掌握线上教学工具，在操作时存在一定的困难；中外合作办学项目外方院校派遣的教师及国际教育学院聘请的外籍教师可能由于价值理念不同而对专业问题的阐述角度有所不同。因此，在线上授课过程中依然需要对这些教师进行重点督导。

3.同行评议与学生评议相结合

由于同行教师或督导不可能全程听课，所以必须发挥学生在教育质量监控中的重要作用。此外，由于同行主要是站在知识供给的角度进行评议，更看重教学内容的科学性、知识讲授的严谨性、教学安排的合理性、教学方式的先进性等方面；学生主要是站在知识需求的角度进行评议，更看重知识的可获得性、课堂氛围的愉悦性、教师在日常教学中所体现的师德师风等方面。在促进教学效果提升的过程中，同行和学生的客观评议都非常重要，二者缺一不可。

4.监督机制与激励机制相结合

监督机制与激励机制相结合是管理的重要原则，在教学质量监控中也需要遵循该原则。如果只是一味监督，只能确保教师在正确的轨道上运行，但不能很好地调动教师的积极性，不能激发出教师的内在潜力。将监督与激励有效结合，可以进一步激发教师内在的“自我实现”需求，促使其进一步发挥主观能动性，从而更好地提升教学质量。

(二)监控措施

广西财经学院国际教育学院在线上教学准备的同时，成立了线上教学工作领导小组，负责学校和学院相关政策的计划、执行、监督和反馈；成立了线上教学培训管理团队，负责指导和协助全院线上教学的开展；重新调整了教学督导小组成员，确保团队成员精力充沛，能够胜任督导工作。在为期2个月的线上教学中，主要采取了以下四大措施进行质量监控。

1.采用“双独立审核+双独立报告”的方式对录播视频及非平台视频进行审核

为了保证教师线上教学工作的顺利开展，对所有教师上传的自己录播的视频以及非教学平台上的原有视频进行审核把关，确保视频内容符合教学目标和教学大纲的要求，确保视频主题思想健康向上且不存在违背意识形态或师德师风等问题。

审核分两步进行。第一步，采用“双独立审核+双独立报告制度”的形式进行全面审查。由教学督导小组安排两位独立检查人(主要从具备相应语言能力、师德师风优秀、办事认真负责的教师中选取)对视频进行独立审核，并独立填写审核报告。两位独立检查人一致审核无误，则视频通过审核，可以在线上教学使用。如果有一位检查人提出异议，则进入第二阶段，提请教学督导小组进行审核。全体教学督导小组成员采用腾讯会议的形式对在第一阶段中存在争议的视频进行集体商议，并将商议结果直接反馈给任课教师。对于有问题的视频，坚决不允许在平台上使用或对外发布。

2.采用“特别示范+共同研讨”的方式对教案内容进行引导

根据线上教学特点，参照学校组织的线上教学培训中各高校教师介绍的成功经验做法，以会计学原理课程为例，制定了线上教学教案模板，供教师共同研讨，加深对线上教学方式及教学特点的了解，减轻心理上的压力，引导教师做好充分的线上教学心理准备和资源准备。

3.采用“全面督导(100%)+重点抽查(不低于30%)”的方式进行督导

首先将所有课程根据课程名称及任课教师进行分组，一般三人一组，每组派督导员一名。所谓全面督导，即要求“小组老师相互听课，保证所有老师所有课程至少有2位不同的老师参与听课，达到全面督导100%”[注]虽然共有42位教师授课，但是美方外教A全程配了助教，所以其课程问卷由助教代为填写；助教本身为学院教师，承担有其他课程，所以参与调研人数共41人。。所谓重点抽查，即要求“督导员对负责的督导小组每三人至少抽取一人再听课，保证重点抽查不低于30%，重点督查外籍教师、新进教师及教学过程中被反馈需要改进的教师”。

在督导过程中，分工明确，各司其职。督导员主要负责以下工作：(1)督导小组教师相互听课；(2)如果小组成员的听课时间有冲突，负责协调解决；(3)指导负责小组教师认真填好听课记录表；(4)负责实时收集小组成员的听课记录表，并根据听课记录反馈情况，每一个小组至少抽取一门课进行听课，重点督查课堂效果较差的教师；(5)利用管理员账号，通过后台数据监控，加强对小组成员的课程管理；(6)按时参加督导工作会议，反馈本小组教师的授课情况；(7)对本小组的在线教学开展情况进行总结，重点汇报存在的不足、改进措施和建议。教学督导小组的主要职责：(1)组织教师按规定的流程审核新增的录播视频；(2)定期召开督导员会议，及时了解各督导小组的进展情况，了解存在的问题，并及时督促改进；(3)集体研讨线上教学过程中出现的问题，做出共同决策。教学秘书的职责：(1)负责整理、统计听课记录表；(2)负责协助督导员利用管理员账号进行管理；(3)负责督导小组工作会议的通知、会议记录及宣传报道；(4)负责收集各小组督导员的督导工作报告，汇总形成学院督导工作报告。

4.疫情防控期间举办线上教学优秀教案设计推荐大赛

为进一步提升授课教师和听课教师的积极性和创造性，挖掘和推广优秀线上教学经验，进一步提升线上教学效果，组织优秀教案推荐大赛。

大赛主要由听课教师推荐优秀教案，授课教师也可以毛遂自荐，再由教学督导小组安排推荐教师，所有教师均可以参与本次大赛。首先被推荐的教师需要提供完整的教案(含教学后记部分)，然后由推荐教师填写推荐表，说明推荐理由及教案的实施效果，最后经教学督导委员会评审后按得分高低排序。

本次大赛根据教师在教学平台发布的调查问卷得分作为主要评分依据。问卷中共设5个评价指标，包含时间安排的合理度、教学方式的满意度、课程讲授效果、学生学习效果、课程总体的教学满意度。采用李克特量表法，每个评价指标分为5档，最高档为5分，最低档为1分。以各档的所选人数百分比为权数，计算加权平均分。如下表1所示，假设评价指标为教师教学效果，该班一共有30人参加。则该指标最终得分为：5*20%+4*30%+3*30%+2*10%+1*10%=3.4。其他指标依次类推，最终总得分等于5个指标的合计分。假设其他4个指标得分依次为3.5、3.6、4、4.5，则最终总得分为：3.4+3.5+3.6+4+4.5=19分。

表1 学生学习效果评价指标得分一览表

由于采用线上教学，利用“慕课堂”“雨课堂”等APP发布调查问卷，可以及时地获得学生对课堂的评价，这样既提高了评价的工作效率，也保证了评价的客观公正性。

三、广西财经学院国际教育学院线上教学质量监控的实践效果及反思

(一)实践效果

1.总体教学效果

总体而言，所有课程均紧张有序地按计划开展，网络平台建课较为完整，平台资源充裕。教师备课认真、精心组织教学、教学方式合理、教学进度适中，达到了预期的教学效果；绝大部分学生能够按时上课，认真完成教师布置的各项作业，对授课教师教学方式的满意度以及教学效果的整体满意度较高。在线上教学期间，未发生教学事故，未发生违反师德师风及教育教学行为规范的行为。为了更加深入地了解线上的教学效果，在线上教学即将结束时，笔者以问卷的形式展开调查。共41位教师参与调查，占授课教师的100%；共672名学生参与调查，占参与线上教学学生的40%。

根据调查问卷反馈的结果了解教师的满意度：当问及教师“对当前在线教学的整体教学效果满意度如何”时，超过60%的教师表示满意或很满意；在对各年级学生进行的问卷调查中发现，有42.26%的学生对在线学习的整体效果表示满意或很满意，45.83%的学生认为在线学习的整体学习效果一般，有8.63%的学生表示不满意，3.27%的学生表示很不满意。

当然，学生评价的学习效果只是度量教学效果的一个指标，通常学习效果不仅受教学效果的影响，还受其他因素的影响，比如学习的软硬件条件、自我约束能力等。如下表2所示，当问及学生“您认为影响在线教学效果的因素有哪些”时，排名前三的影响因素为：没有纸质版教材、缺乏学习氛围以及硬件(设备)/软件(网络等)条件不能满足。

表2 学生评估影响线上学习效果因素一览表

2.各督导措施效果

本次督导共审校18名教师的188段视频，平均时长9分钟左右，均未发现存在任何意识形态问题或违反教师职业道德的问题。

由于事先对教师进行了培训，且以教案为载体，对线上教学的模块设计、时间分配、授课方式等进行了研讨，教师能很快适应线上教学，根据编制的教案，顺利开展各项活动。通过调查问卷反馈结果了解，超过85%的教师表示能熟练或非常熟练地使用平台；超过50%的教师对在线教学的互动情况表示“满意”或“很好”。如下表3所示，当问及教师的教学进度时，超过60%的学生表示进度合适。

表3 学生对教学进度满意度一览表

42位授课教师共听取课程106次，合计200节，覆盖率100%；9名督导员共听课33次，合计58节，重点抽查率超过30%。共召开督导专项会议3次，对教师录制的视频质量、督导中发现的问题及建议等方面进行了专项研讨。

共收集到优秀教案4份，既向学院教师展示了优秀教案的设计理念和教学心得，提升了教师对线上教学的认识，同时也引起教师对线上教学模式的讨论，有利于进一步提升线上教学效果。

(二)实践反思

1.值得肯定的地方

本次教学质量监控最值得肯定的地方有：

群策群力，多方协作，确保每项任务落实。在本次线上教学质量监控中，无论是对教学视频的审核，还是对线上教学的全面督导和重点督导，都离不开学院全体教师及全体督导员的智慧和力量，如果没有稳定的基层教学管理团队，仅仅靠少数几个人的力量，很难保证每项工作落到实处。

行动迅速，反馈及时，形成教学监管闭环。在整个线上教学质量监管过程中，无论是对录播视频质量的审核讨论，还是对监管过程中发现问题的交流，都能通过QQ、微信、腾讯会议等方式迅速执行，大大提升了沟通效率，并能迅速将相关的决定或建议等反馈给当事人，并派专人督导，形成教学质量监管闭环。

2.需要进一步思考的地方

引入监督激励措施，抓典型树标杆。由于分小组督导的方案在线上教学一开始就已执行，参与线上教学及督导属于新生事物，疫情期间封闭在家的教师都表现出非常积极的一面，有的教师一次听2—3节课，除了完成听课任务外，更多的可能是出于好奇，借观摩和学习其他教师的课堂来反思和提升自己的教学效果。在线上教学开展2周后，学院举办了优秀教案推荐大赛，初衷是为了提升教师听课的积极性和趣味性，但因参与人数较少，并未达到预期的效果。主要原因是大赛举行时，很多教师的听课任务已经完成，对线上教学的特点等也已基本掌握，“新鲜感”递减，不愿意再花更多时间去扮演“伯乐”的角色。

加强重点教师沟通，补短板促提升。二八定律告诉我们，80%的精力往往花在20%的人或事上。无论是教学管理，还是教学督导，督导员重点关注的教师或课程大概占20%左右，如何有效提升这部分教师的积极性和创造性，不仅仅靠监督和激励，更需要去关心、了解教师深层次的心理状态和心理诉求，通过有效沟通，激发其内在的动力，促使其追求更高的职业荣誉感和职业成就感，进而产生行动上的改变，毕竟内因才是推动事物发展的决定性因素[4]。

随着学生逐步回校，教学模式可能会转换为以传统的线下教学模式为主。但是经过近2个月的线上教学，很多教师和学生都尝到了线上教学的“甜头”，不愿意只满足于传统的线下教学模式，如何实行“线上线下混合式教学”，如何利用已有的平台资源实现“翻转课堂教学”，这些都需要在教学工作中共同探讨和摸索，教学质量监管的方式和方法也会随着教学模式的变化而发生新的改变，无论采用哪种监管方式，只有把工作落到实处，才能保障监管的有效性。