张丽俊

在团队管理中，你有没有遇到这样的情形：在会议中，老板提出某一项决议时，员工们经常是“高度认同”“一致通过”，几乎没有人提出什么反对意见。

有人会说，大家意见高度一致，这不是好事么？其实，未必。没有人反对，并不意味着所有人都赞同，当中很多人可能是“沉默的大多数”，不愿意说真话而已。

一个公司最大的危机，就是大多数人都沉默。如果一个组织只有一种声音，没有人愿意说真话，决策者就会信息堵塞，成为“瞎子”，看不见企业在经营管理中真实存在的问题，进而做出错误的决策。

德国学者诺埃勒·诺伊曼提出过一种“沉默的螺旋”理论，这个理论描述了这样一种现象：人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点受到广泛欢迎，就会积极参与进来;而发觉某一观点无人理会或者遭到很多反对的时候，即使自己赞同这个观点，也会选择沉默。这样就会形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。

在团队中，这种“沉默的螺旋”现象比比皆是。比如，在月例会上领导做了一项决议，但他这个决议是基于错误的数据和不详实的信息得到的，存在很大的风险。可是，你看见其他人都赞同领导的观点，你不敢說出反对意见，只能随声附和。

为什么在团队管理中，会出现这种“沉默的螺旋”现象呢？

原因可能有三个：

其一，老板很强势，爱听好话。从人性的角度来说，没有人愿意趋炎附势，只有老板喜欢下属拍马屁，才会形成了这样的风气。

其二，公司变大了，管理层级比较多，文化被稀释了。每个管理者都想往上爬，这也是人性。所以他们就特别会关注站队，希望得到更多人的拥护。怎么办呢？让自己“合群”，只讲大家认同的，免受排挤。

其三，说真话会被打击，公司没有形成开放的文化氛围。为什么很多管理者都不愿意说真话？因为老板喜欢听好话，管理者不想让自己遭受排挤和打击。如果是这种心态，就不是一个优秀的管理者，职业生涯可能也就如此了。

当公司出现这种“沉默的螺旋”时，你能做些什么？

第一，如果你发现你的老板是个只听好话的老板，你就要评估这个老板是不是值得长期跟随。因为这样的公司一般来说未必能做得很大，走得很远。

第二，你不能因为怕被孤立就一味地迎合而不敢说真话。你想成为优秀的管理者，就一定要有逆向思维。

晋升的本质其实就是走金字塔的过程。如果你永远随大流，跟大家说同样的话，你不可能有机会晋升。

管理者越往上走，越会感到寂寞。为什么寂寞？因为当你越往上走的时候，你越需要做出正确的决策，越需要力排众议。认知的不同，让你看到了大象的全部，而别人却只看到了大象的一条腿。

怎么做到力排众议？你必须要有宏观的视野，要深度地、系统性地思考。你要能看到这个公司方方面面，不管是产品运营还是市场销售，或是人力资源之间的关联。当你能看见事物的全貌，这个时候你就能做出正确的决策，也就拿到了结果。

第三， 在组织中要创造开放、简单的文化氛围。

什么叫简单的氛围？就是对事不对人。评估一个人是不是好的管理者有三个标准：绩效好不好？文化有没有在践行？团队有没有在培养？当组织真正形成这种简单的氛围，每个人都愿意听真话而不是奉承的话时，大家自然也就敢说真话了。

怎么形成这种简单的氛围呢？最重要的，是管理者要以身作则。在一个公司，大家不敢说真话的背后，是公司文化氛围的问题;而公司文化氛围问题的背后，是自上而下管理者以身作则的问题。只有管理者以身作则，创造简单的文化氛围，让大家都敢于说真话，积极主动参与讨论，组织才会充满活力，而这也是一家企业走向卓越的关键。