吕晶

如果让你猜一猜，退休后的中老年妇女一般都会做些什么？你可能会说：帮儿女带孩子、组团打牌、结伴旅游……但是在江西赣州却有着这样一个特别的中老年志愿者团体。她们身着统一红马甲，活跃在赣州的大街小巷：捡拾路面垃圾，劝导不文明行为，调解居民纠纷……不论严寒酷暑，她们用自己的一言一行，让这座城市充满了人情味。

這群流动的“红马甲”，就是在当地妇联指导下成立的“章贡大妈志愿者服务队”。团队中，80%以上的成员年龄介于50～60岁之间，大部分是退休人员。提到这个志愿者团队中的“灵魂人物”，那绝对要算是队长余新秀了。

慧眼识人，志愿团队初组建

记者来到位于赣州市章贡区的章贡大妈工作室。一进门，就被墙上展示的各种活动照片吸引了。“这是志愿者团队在劝导不文明行为;这是有一次在社区调解家庭矛盾;这是去年我们组织为抗疫一线人员包饺子，送爱心……”提到章贡大妈志愿者服务队，余新秀就像打开了话匣子，“墙上的每张照片，背后都有感人故事。”

被问及当初是怎么想到成立这个志愿者组织的，余新秀开心地讲述起来：退休后，余大姐爱上了跳广场舞，一次演出后，她发现现场有不少观众遗留的垃圾，眼前脏乱的场面和刚才热闹欢快的氛围显得特别不协调，于是她带头和舞蹈队姐妹主动清理起垃圾。渐渐地，她们舞蹈队养成了一个习惯，不论在哪儿跳完广场舞，都会顺手把现场的垃圾捡走，看到乱丢垃圾的人，还会上前主动制止。开始很多人并不理解，还会抱怨大妈们事多，但是日子久了，人们看到在大妈们的努力下，广场的环境确实好了，于是乱丢垃圾的人也越来越少。

不仅在社区环境保护上带头，余新秀还曾有一个隐藏了20余年的秘密。1994年，余新秀结识了当地的陈维俊夫妇。这两位老人膝下无子，身体又不太好，于是热心的余新秀经常上门探望二老。2009年，陈维俊的老伴因病去世，从此，余新秀便承担起照顾陈维俊的重担，经常帮老人买菜做饭、收拾家务，一做就是27年。多年来，余新秀从未宣扬过自己的善举，直到几年前的一天，陈维俊背着她制作了一面锦旗，送到了余新秀所在的社区，大家才知道了这个让人感动的秘密。

责任心强、有爱心，又有号召力的余新秀，早就被章贡妇联的兰文飞主席看在眼里。2018年在章贡区妇联的推动下，章贡大妈志愿者服务队正式组建，余新秀被推选为队长。

“章贡大妈”，流淌在社区里的温暖力量

服务队组建后，这群社区“大龄”志愿者充分发挥自身时间多、热情高、熟悉社区环境，又善于沟通的优势，很快就深入到社区政策宣传、文明劝导、隐患排查、矛盾调解、爱心服务等工作中。

家住沙河镇站北社区鹭江新城的一对70多岁的老夫妻，因为家庭琐事常年吵架，常常惊动居委会和片区民警上门调解，但每次调解都是暂时平息战火，家庭矛盾依然在不断升级，无奈之下，他们找到“章贡大妈”。

几名志愿者立即赶到现场。在了解了双方吵架的原因后，志愿者先将两人暂时分开，和两位老人拉家常疏解情绪。在交流中，她们发现这位大爷平时喜欢摄影，于是热情地邀请他在“章贡大妈”日常活动中担任摄影师;另一边志愿者听说大妈平时喜欢遛弯儿、找姐妹们聊天，便顺势劝说她加入了志愿者服务队。两位老人经常一起参加活动，共同语言越来越多，在团队温暖热情的正能量氛围中，他们彼此间的感情也和好如初。

像这样的纠纷，“章贡大妈”们几年来化解了400余起：邻里间因为采光遮挡结怨;商户间因为竞争发生矛盾;夫妻因为琐事想不开吵架……形形色色的矛盾纠纷，经过“章贡大妈”们耐心、公平的调解，剑拔弩张的双方大多都能心服口服地达成和解。

志愿者服务队的日常工作涉及范围广、内容细，有时还会因为不被理解而“落埋怨”，但队里成员的积极性从没有被浇灭。平时不论是组织上街巡查、政策宣传，还是帮扶慰问……只要志愿者群里发出任务，不论何时，总会有人积极响应，“有时因为人数要求有限，一些报名的志愿者无法参与活动，她们还会有些小小的失落。”余大姐笑着告诉记者。

关心引导，妇联为服务队保驾护航

随着志愿者服务队办的好事、实事越来越多，“章贡大妈”的名片在当地越来越有知名度，队伍也越来越壮大。2020年，在区委的支持领导下，“章贡大妈”成员人数由原来的200余人发展至1200余人，2021年已达1500余人。要调配如此庞大的志愿者组织，难度可想而知，章贡妇联早就想到了这点。她们带领志愿者服务队健全了三级服务网格，目前共建立了区级总队1支、街道及社会组织分队13支、社区小分队140支，确保日常工作井然有序开展。

与此同时，妇联带领志愿者服务队积极推进“党建+志愿服务”模式创新，在“章贡大妈”志愿服务总队成立了党支部， 并在镇（街道）分队成立了 16 个党小组，以党建引领确保整个志愿服务方向不跑偏。

为了将章贡大妈志愿者服务队打造得更加专业过硬，使之成为当地的特色标签，章贡区妇联按照“活动规范化、品牌树起来、服务抓长效”的工作思路，健全了“章贡大妈”志愿服务各项保障措施和运行机制，同时还建立了教育培训机制，组织“章贡大妈”参加红歌传唱、家风宣讲、维稳调解等培训百余场，帮助团队提升开展志愿服务的实用本领和能力水平。

2021年，章贡大妈志愿者服务队荣获全国巾帼文明岗、赣州市优秀志愿服务组织荣誉称号，章贡大妈志愿者服务队党支部被评为赣州市先进基层党组织。章贡区各级妇联着眼于为群众办实事，带领章贡大妈志愿者服务队解决民众的“小纠纷、小困难、小需求”，而正是在这些“小”事方面的用心、细心，才构成了整个辖区的安定和谐，也正是在这些多层次、多角度的服务中，广大群众感受到了赣州这座城市的活力与温情。

（感谢江西省赣州市章贡区妇联对此次采访的大力支持）